RESPONDE A LOS SIGUIENTES PLANTEAMIENTOS
NOMBRE ALUMNOS__________________________________________________.

1. En un sistema de colas el término clientes se usa para definir a: C
a) Líneas telefónicas.
b) La forma de las llegadas.
c) Gente esperando líneas telefónicas desocupadas
d) Ninguna de las anteriores es correcta
2. El término instalaciones de servicio se utiliza en sistemas de colas para referirse a: El B es un ejemplo de instalación de servicio, ya que el A serían los clientes
a) Máquinas que esperan ser reparadas.
b) Talleres de reparación.
c) La velocidad a la que se atiende.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
3. La demanda (tasa de llegada) a una central telefónica puede ser. C
a) Un segundo.
b) Un …ver más…

- Máquinas descompuestas que esperan a ser reparadas por un técnico.
- Cartas que esperan a ser elaboradas por una secretaria.
- Programas que esperan a ser procesados por una computadora digital.
¿Qué tienen en común estas situaciones?
a) Que intervienen personas.
b) El fenómeno de la espera.
c) Que en todas interviene un proceso.
d) Ninguna de las anteriores es correcta.
8. ¿A qué se refiere el costo de espera en un sistema de líneas de espera? A
a) Al social por el tiempo de espera de un servicio.
b) Al del propietario del servicio.
c) Al asociado al consumo de recursos que requiere ese servicio.
d) Ninguno de los anteriores es correcto.
9. ¿A qué se refiere el costo del servicio en un sistema de líneas de espera? B (costo de operación)
a) A la ganancia del propietario del servicio.
b) Al asociado al consumo de recursos que requiere ese servicio.
c) Al social por el tiempo de espera de un servicio.
d) Ninguno de los anteriores es correcto.
10. ¿Cuál es el objetivo de esta unidad? A
a) Equilibrar los costos de espera con los costos de tener o brindar un servicio excelente. b) Mantener los costos de servicio altos para proporcionar un servicio de excelencia.
c) Proporcionar un servicio de excelencia, mediante la utilización de gran cantidad de recursos. d) Ninguna de las anteriores es correcta.
11. El fenómeno de la espera es el resultado directo de la b continuidad, al menos un cliente debe llegar a la cola en la operación de