1. TIEMPO DE DEMORA * La atención es rápida dependiendo lo que compres , si es una maquina demora un poco mas dependiendo las especificaciones que te brindan, en si lo que demora es el tiempo de asesoramiento , en cajas la atención es dinámica , el promedio de tiempo puede variar entre 15 a 60 minutos dependiendo de cantidad y el volumen de compra

2. SERVICIO AL CLIENTE (CORDIALIDAD , EMPATIA, ETC) * Se observo que se trabaja mucho el servicio al cliente, se siente desde que ingresas que se interesan por abordarte ,te saludan, te dan la bienvenida, te dan su nombre y te indican que están para asesorarte , una vez que culminan te dan las gracias por tu compra, se observa que conocen de sus productos y si necesitas otros …ver más…

7. MERCHANDISING * Productos correctamente ubicados, cuentan con precio, especificaciones, algunos con indicaciones que generan el autoservicio, la mercadería esta a mano de cliente.
Las promociones están bien resaltadas, la carteleria son bastantes entendibles, hay un personal que se pasea por la tienda el cual se dedica a mejorar la presentación de los productos.

8. ACCESIBILIDAD * Lugar de fácil acceso, la tienda se encuentra dentro de mall-mega plaza , cuentan con estacionamiento en caso de ir con vehículo , para llegar al lugar se pueden encontrar diversas líneas de transporte . 9. PROMOCIONES * Diariamente ofertan productos de diversas áreas pero solo por un
Periodo determinado mayormente estas promociones son para personas que cuenten con la tarjeta CMR, También manejan mejor precios por comprar en cantidad, brindan talleres gratuitos, despachos gratuitos.

10. SERVICIO POST- VENTA * Ofrecen este servicio ya sea por cambio, devolución o por servicio técnico , solo se tiene que presentar la boleta de compra , hay algunos productos que no tienen derecho a devolución los cuales se le explica al cliente antes de la compra.

CONCLUSIONES * Por lo que se investigo y observo se reconoce que dicha tienda trabaja mucho el tema de las