Análisis para Mejorar la Empresa

1. Planteamiento del Problema. * Objetivo:
Reducir las largas filas en las tiendas Coppel para evitar generación de estrés tanto en los empleados como en los clientes y agilizar movimientos para lograr un servicio más eficiente. Instalando dos distintas máquinas para el uso de nuestros clientes, la primera para identificar al cliente al momento de llegar a la tienda y, a su vez, otorgarle un turno para ser atendido; y la otra se utilice exclusivamente para la adquisición de tiempo aire para teléfono celular.

* Justificación:
La propuesta basada a continuación se tomó a consideración debido a comentarios y quejas provenientes tanto del personal que labora en las tiendas como de la clientela …ver más…

Sobre la máquina para la adquisición del tiempo aire llevará un sistema similar, ésta solicitará la tarjeta Coppel para iniciar actividades, una vez deslizada solicitará un número de identificación, después la compañía a la que desea realizar el abono, seguido del monto y el número de teléfono al cual se realizará la recarga, finalmente le dará al cliente la posibilidad de seleccionar cómo desea realizar su pago, en efectivo, colocando el monto en la misma máquina o a crédito cargado a su tarjeta Coppel, de ser así le pedirá seleccione el plazo al cual desea realizar su pago estableciendo como fechas de pago las actuales de este sistema.

2. Marco de Referencia. * Antecedentes:
Durante épocas y horarios marcados se ha notado una acumulación notable de clientes debido a eventos (como fiestas decembrinas, vacaciones y otras) o periodos en el transcurso del día (al abrir, poco antes de la salida de las escuelas, al cerrar) al igual que molestias de los clientes al momento de hacer filas debido a la naturaleza impaciente del ser humano. Sin mencionar que en muchas ocasiones van personas a realizar movimientos simples como la recarga de tiempo aire para teléfono celular y tienen que permanecer en la fila como si fueran a realizar más movimientos.

* Formulación de Hipótesis:
Creemos que al instalar dos distintas máquinas para el uso de nuestros clientes podremos evitar situaciones como las antes descritas. Facilitando el