Comportamiento del Consumidor

"El comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades."

AMA (American Marketing Association)

"La interacción dinámica de los afectos, cognición, comportamiento y ambiente, mediante la cual los seres humanos llevan a cabo los aspectos de intercambio comercial y de su vida." Importancia del comportamiento del consumidor ¿Por que compran las personas? ¿Como compran? ¿Donde compran? ¿Con que frecuencia compran? ¿Con que frecuencia usan lo que compran?

Raíces interdisciplinarias del comportamiento del consumidor

Psicología (Estudio del individuo) Antropología …ver más…

Información secundaria: es toda la información que recabamos con otra finalidad, es información que alguien mas ya investigo y nos es útil.

Se divide en dos:
Interna: lista para usar, requiere algún proceso.

Externa: material publicado (general, gobierno), base de datos(empresas, internet, archivos), servicios de agenda.

Información primaria:
Cualitativa (Grupos de enfoque, entrevistas profundas, etnografía, cool hunters) comprende

Cuantitativa (investigación por observación, experimental) explica
Triangulación

Investigación Cualitativa: se puede definir como una interacción entre dos personas, en la cual el investigador formula determinadas preguntas relativas