ADJÚNTESE A UN PEDIDO
El artículo relata la importancia de tener un buen sistema de gestión del pedido porque influye directamente en el servicio que la empresa brinda al cliente.
Según la investigación que han llevado a cabo los autores han detectado lagunas importantes en el SGP.

Existen una serie de problemas importantes en los diferentes pasos del ciclo del pedido.

El ciclo de la gestión del pedido se traduce en 10 pasos :

1. Planificación Pedido
2. Generación Pedido
3. Cálculo coste y determinación del pedido
4. Recepción y registro pedido.
5. Selección pedido
6. Formulación del calendario del trabajo
7. Ejecución
8. Facturación
9. Devolución y reclamaciones
10. Servicio postventa.

1Planificación y generación …ver más…

8. FACTURACIÓN
-Después de la misma el departamento de finanzas tienen como objetivo extender la factura y cobrar rápido. El problema viene en que muchas veces los clientes no entienden el sistema de facturación pq este ha sido creado a beneficio de la empresa en lugar del Cliente.-BENEFICIO EMPRESA

9.DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES:
Es una parte importante del CGP por el coste que supone a al empresa. Otro de los errores ¡:BENEFICIO EMPRESA

EMPRESA---------------CLIENTE
Y no existe opción de “Return” óptimo. Generando así mayor insatisfacción.
10.SERVICIO POSTVENTA.BENEFICIO EMPRESA

Afecta muy directamente a la satisfacción del cliente y a la rentabilidad de la empresa. Casualmente el personal no está ligado a ninguna acción de marketing o similar. Finalmente existe un caos existencial:
Dirección piensa que el CGP es un sistema completo pero Vtas piensa q producción comprende está en Producción mientras que producción piensa que recaen en los Responsables de Atención al Cliente.
Cada paso CGP requiere una combinación de responsabilidades. El cliente quiere que su pedido se tramite de forma rápida y efectiva.

SUGERENCIAS

1. El buen funcionamiento del CGP requiere mucha dedicación 2. El éxito requiere: a. Análisis: detectar las lagunas dando lugar a los hechos y no opiniones . b. Posicionarse en los “zapatos” del cliente
Concluyen que el éxito en las empresas viene dado