Índice

INTRODUCCIÓN

El siguiente documento nos muestra las evaluaciones o mejor dicho las respuestas de las interrogantes que se presentan en el libro Sistemas de Información Gerencial utilizado en el curso de Sistema a la Toma de Decisiones , de los casos prácticos que se encuentran en los capítulos del libro citado anteriormente.
Estas soluciones se dieron gracias al conocimiento brindado del autor y del titular del curso. Agradecemos de antemano su atención. Y Esperemos sea de su agrado.

CAPITULO II, SECCIÓN II.
Caso Práctico II

El departamento de comercio de Estados Unidos: Uso de las TI para explotar el conocimiento (Know-how) de los expertos, mediante la administración de los expertos. …ver más…

a. El software de centro de atención telefónica, la base de datos de clientes. Con esto se logro atender a más usuarios y minimizar el tiempo de respuesta, hacer a sus empleados más productivos.
2. ¿Qué beneficios deja a una empresa y a sus clientes un sistema CRM como el de Mitsubishi?
a. Principalmente, clientes satisfechos los cuales son la mejor opción ya que por lo estudiado a través de los capítulos de este libro hemos observado o mejor dicho comprendido que un cliente leal es mucho mejor mantenerlo que hacer nuevos y deja mucha mejor ganancia.
3. ¿Aprueba el enfoque de Mitsubishi de adquirir e instalar su sistema de CRM? ¿Por qué?
a. Si, es notable que con una administración de recursos en bien del cliente te hace más efectivo, y tus clientes están satisfechos.
CAPITULO VIII, SECCION II.

Caso Práctico II

Agilent Technologies y Russ Berrie: Retos en la implementación de sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP).
1. ¿Cuáles son las razones principales por las que las empresas experimentan fracasos al implementar los sistemas ERP?
a. La principal razón según el artículo es la propia empresa usuaria, al no especificar claramente sus requerimientos.
2. ¿Cuáles son algunas de las acciones clave que las empresas deberían emprender para evitar fallas en los sistemas ERP? Explique las razones de su propuesta.
a. Ya con los conocimientos adquirido en los diferentes sistemas que hemos tratado podemos mencionar que la implementación por