2. ¿Cuál es la estrategia competitiva aplicada por Virgin Atlantic? ¿Cómo difiere de la de EasyJet y British Airways?
La estrategia competitiva de Virgin Atlantic era de diferenciación, ya que su objetivo era ofrecer servicios de primera clase a precios altos, es decir, que la empresa quería que sus clientes valoren sus servicios. Entre las actividades que realizaba la empresa para lograr su objetivo fueron ofrecer un salón de belleza y un sastre a bordo, transporte ida y vuelta desde el aeropuerto a los destinos de los pasajeros, además que fue la primera aerolínea en prohibir fumar en los vuelos, incluso emitía videos para persuadir a los fumadores para que dejaran de fumar. También en los vuelos de larga distancia, los pasajeros podían …ver más…

El presidente de Ba, Sir Marshall, piensa que la coordinación de los servicios para satisfacer las necesidades de los clientes de servicios de calidad proporciona la base de la diferenciación. Los procesos que aplica la empresa se basan en servicio al cliente e intenta que la experiencia de volar sea lo más llevadera y placentera posible.
Con el objetivo de ofrecer servicios de calidad al cliente, la empresa tiene una política de contratación, la cual garantiza que solo se contrata a personas adecuadas, el personal tiene que seguir cursos de formación de atención al cliente y se les permite terne iniciativa propia para resolver circunstancias imprevisibles con el fin de que el cliente quede satisfecho.
Este proceso de diferenciación ha generado cambios importantes; por ejemplo, en el pasaje se incluye el acceso a salas de espera de BA en los aeropuertos, en este se incluyen las bebidas, teléfonos gratis para los clientes de primera clase, también se instalaron canales de embarque rápido para permitir que los clientes de primera clase puedan pasar por los puestos de aduanas e inmigración más rápidamente. 3. ¿Existe algún tipo de relación de naturaleza estratégica entre los distintos negocios de la cartera de Virgin?
No existe algún tipo de relación estratégica entre los distintos negocios de la cartera de Virgin porque el grado de integración entre