EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA GESTIÓN PÚBLICA HACIA UN MODELO MULTIREFERENCIAL 1
(Versión preliminar como Notas de Cátedra para el Módulo 4.5. Evaluación de la Calidad de la Gestión Pública, de la Carrera de Especialista en Gestión Pública Provincial y Municipal. Facultad de Ciencias Económicas. Universidad Nacional del Nordeste)

Prof. Máster Gabriel Eduardo Ojeda Febrero de 2011

INDICE GENERAL 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. La calidad como concepto y como objeto de evaluación Planteamiento del problema y propuesta de solución Objeto de la evaluación Campo de acción Objetivos generales Objetivos específicos Hipótesis Árbol de Causa-efectos Árbol de Medios-fines Aspectos técnicos Mapa de …ver más…

Entonces, ¿qué es la calidad de la gestión pública? ¿Puede evaluarse la gestión pública? Expertos de distintos países han venido ocupándose sistemáticamente del tema desde hace más de medio siglo. El Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo (CLAD) creado en 1972 por iniciativa de los gobiernos de México, Perú y Venezuela, es un organismo público intergubernamental con el auspicio de las Naciones Unidas, que tiene por objetivo la modernización de las administraciones públicas. Además de las numerosas publicaciones especializadas del sello editorial del CLAD, el propio organismo ha dictado la “Carta Iberoamericana de Calidad en la Gestión Pública”, en la Cumbre de El Salvador de 2008 y que es referencia obligada sobre el tema en distintos foros.
Gabriel Eduardo Ojeda – Evaluación de la Calidad de la Gestión Pública. Hacia un Modelo Multireferencial.

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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y PROPUESTA DE SOLUCIÓN 2.1. Porqué evaluación de la calidad de la gestión pública Las demandas sociales acerca de la transparencia de la gestión pública son cada vez más crecientes. A ellas se suman las crisis de credibilidad de los organismos públicos en general y los de prestación de servicios en particular. Los sistemas de revisión formales creados en distintos niveles y bajo diferentes dependencias, no tienen como objetivo, ni misión, evaluar la calidad del servicio de los organismos del estado. Más bien se refieren a los aspectos técnico-burocráticos,