CASO: Implementación de un Balanced Scorecard en corporación editorial para mantener una posición de liderazgo en el mercado.
Resumen:
Por la necesidad de buscar nuevas estrategias y mecanismos de gestión y para mantener su posición de liderazgo en el mercado editorial de textos escolares en Ecuador, el Grupo Santillana, decide utilizar el Balanced Scorecard como herramienta de control y seguimiento a la estrategia.
Palabras clave: Cuadro de Mando Integral, estrategia, gestión, objetivos, indicadores.
Antecedentes y Justificaciones:
Grupo Santillana Ecuador es una empresa de capitales españoles que ha liderado el sector editorial de texto escolar en Ecuador por los últimos 10 años. En este tiempo se ha consolidado como la …ver más…

Con ello a más darle seguimiento a la estrategia y de lograr un retorno de la inversión en un corto plazo se logran fortalecer algunas debilidades que se identificaron en la empresa.
Entre las más destacables:
1. Mejorar el sistema de comunicación interno.
2. Disciplinar al personal.
3. Crear cultura de medición y consecución de objetivos.
4. Establecer mecanismos de retroalimentación para mejoras.
Otro factor que influyó en tomar la decisión del utilizar el Scorecard como herramienta de gestión estuvo relacionado con la administración y seguimiento de las diversas áreas de negocios con las que cuenta actualmente la empresa.
En vista de que se cuenta con cuatro unidades de negocios, 3 de ellas bien diferenciadas, se estableció como necesidad delinear estrategias distintas y segmentadas para cada una de ellas, las mismas que se deberían estar alineadas con la estrategia corporativa global de crecimiento financiero fijada por la matriz.
IMPLEMENTACIÓN
El proceso de implementación en Grupo Santillana inició luego de validar el plan estratégico acordado hasta el 2009, y se estableciera un ROADMAP a seguir para cubrir la brecha entre la situación actual y la deseada en ese umbral de tiempo.
En este mapa de camino, se establecen claramente los pasos a seguir y nos da un estimado de tiempo para su consecución (un mes por cada uno de las fases)
Fig1. Roadmap de