CASO: FORD TAURUS
Henry Ford fundó la Ford Motor Company en 1903. Después de varias décadas compitiendo en el mercado de automóviles, la compañía Ford estaba organizada según una estructura funcional tradicional, donde cada departamento especializado tenía sus propios objetivos y veía a los demás como potenciales generadores de problemas que entorpecían el buen funcionamiento de la empresa. De esta forma, cada vez que Ford se enfrentaba al desarrollo de un nuevo automóvil, las diferentes funciones implicadas tenían que asignar parte de sus especialistas al nuevo proyecto, siendo éstos coordinados por un director de nuevos productos (y su equipo). Este director no pertenecía a la cadena de mando, por lo que parte de su tiempo lo tenía que …ver más…

Añadiendo, además, los muchos problemas de calidad originados por la falta de comunicación y entendimiento entre el diseño del producto, su producción y las necesidades de los usuarios.
Sin embargo, para el modelo Taurus, cuyo inicio formal tiene lugar en los años ochenta, Ford cambió su estrategia de desarrollo de nuevos productos. Dispuso que representantes de todos los departamentos trabajasen juntos desde el inicio funcionando como un equipo independiente, siendo responsables últimos de los resultados que arrojar el nuevo vehículo. De esta forma, el personal de producción tenía que trabajar directamente con los especialistas de diseño, ingeniería, ventas, compras, jurídico, servicios y marketing.
El equipo Taurus fue representado a través de un esquema circular. Desde el centro se extendían, en secciones radiales, las siguientes secciones especializadas: ingeniería, producción, servicios, compras, jurídico, ventas y marketing, revisión gerencial y apoyo.
El equipo Taurus realizó un gran estudio de mercado con el fin de descubrir las preferencias de los usuarios, así como para cumplir con la instrucción de la alta dirección de la empresa, consistente en romper con la tradición y diseñar un producto específicamente Ford. Los miembros del equipo responsables de ventas y marketing se reunieron con los concesionarios para solicitarles su opinión acerca de la evolución de las preferencias y expectativas de los usuarios, con base en los problemas que ellos