CASO: KINKO´S COPY

I. Hechos Relevantes

1. Se ubica muy cerca de las universidades más importantes de USA.

2. Kinko´s ofrece varios servicios (empaste, fotocopiado, fax, entre otros) a diferentes tipos de clientes (estudiantes, docentes, profesionales).

3. El negocio se ha expandido tanto en Estados Unidos como Japón, Canadá y Londres.

4. Dado que la filosofía de Kinko´s Copy es la consistencia y el control, no existen franquicias sino unas cuantas corporaciones.

5. La mayor preocupación en Kinko´s Copy es la de satisfacer al cliente.

6. Kinko´s ingresa a un mercado que no es atendido.

7. Kinko´s ofrece el servicio de edición de “antologías” de forma eficiente y a buen costo para los …ver más…

| | Desventaja 1: Los montos acordados por regalías y derecho de autor sean elevados y la empresa para solventarlos se vea en la necesidad de aumentar el costo de las antologías a los estudiantes.Desventaja 2: Las casas editoriales se motiven a realizar alianzas estratégicas con la competencia. | Alternativa 3: Elaborar un cronograma de trabajo con los periodos establecidos para la entrega y revisión de las antologías por parte de los profesores. | Ventaja 1: Evitar retrasos y así Kinko´s Copy pueda tramitar con tiempo los derechos de autor.Ventaja 2: Planeación y control más efectivos. | | Desventaja 1: Disgusto o poca aceptación de los docentes por tener que trabajar con fechas establecidas.Desventaja 2: El tiempo establecido en el cronograma sea insuficiente para los docentes y estos decidan cancelar los vínculos con la empresa (Pérdida de clientes). | V. Solución, instrumentación y recomendaciones

a) Solución:
Se escoge la alternativa 2 (establecer alianzas estratégicas con las casas editoriales para cumplir con los derechos de autor). Dicha elección se da principalmente por las ventajas que presenta, en especial porque no solo se evitaría demandas sino que se agilizaría los trámites para obtener los permisos de derecho de autor. Además esta alternativa le permitirá a Kinko´s Copy seguir su rumbo de crecimiento y evitar su cierre o incluso la quiebra.

b) Instrumentación
El gerente de Kinko´s Copy debe evitar cualquier situación que