| UNIVERSIDAD CENTRAL DE CHILE FACULTAD DE CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICAS ESCUELA DE INGENIERIA CIVIL INDUSTRIAL |

TALLER DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
TIENDAS ANITA
TALLER N°1

INTEGRANTES DEL GRUPO (4):
Rodrigo Briones
Viviana Holland
Fabiola Millanao
Ricardo Veliz
OCTUBRE 2012
INDICE

CONTENIDOS PÁGINAS

I DESCRIPCIÓN CASO “ANITA”…………………………….. 3

II SUPUESTO DEL ANÁLISIS…………………………………. 4

III DIAGNÓSTICO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA…. . 5

IV ANÁLISIS DEL ENTORNO: FUERZAS DE PORTER Y CADENA DE VALOR…………………………………….. 6

V ANALISIS FODA……………………………………………… 9

VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………… 11

I Descripción CASO “ANITA”:
Anita …ver más…

3.4. No tiene definida una estructura organizacional; esto se refleja en la falta de un organigrama adecuado que permita definir responsabilidades y funciones para cada cargo. 3.5. No existen metas definidas para cada local de la tienda que permitan contribuir con el logro de los objetivos estratégicos del negocio. 3.6. La atención brindada a sus clientes es deficiente, sin un protocolo definido lo que ha incrementado el número de reclamos e impacta directamente el nivel de ventas. 3.7. No existe un protocolo para gestionar los reclamos de los clientes.

IV Análisis de fuerzas de Porter y Cadena de Valor
4.1- PORTER * Proveedores
Alto poder negociador: * Dada la baja existencia de estos proveedores en este nicho de mercado, el cual es altamente diferenciador en la Industria del vestuario.
- Bajo nivel de adquisición de productos

* Sustitutos
Baja propensión a consumir bienes sustitutos: * Considerando el nicho de mercado de lujo, existe una baja propensión de adquirir productos sustitutos, porque el fin de estos consumidores, es obtener un bien exclusivo y de calidad superior. confeccionado con altos estándares dentro del rubro.

* Entrantes