1.- ¿Por qué es tan importante para una empresa como 7-Eleven conocer a sus clientes?

Porque al conocer a sus clientes, saben sus gustos y los que ellos quieren, permitiéndoles saber que productos se vendían bien o cuáles era más rentable vender primero, así como aquellos que no tienen tanto rotación o que su consumo es estacional, con esta información la compañía esta en capacidad de responder de forma efectiva y eficiente a las demandas y necesidades de los clientes.

Con el estudio directo a sus clientes, aumento de manera significativa el éxito de 7-Ele-ven; ya que la información acerca de los gustos, preferencias y patrones de compra de sus clientes, la han utilizado para ofrecer los productos que se ajusten a las necesidades …ver más…

Amenaza de nuevos participantes, gracias a la posición que ocupa 7-Eleven en el mundo, podríamos hablar de que la empresa responde con alto poderío ante esta fuerza estratégica, por lo que logra distinguirse de nuevos competidores; pues con la tecnología que la compañía utiliza que le permite conocer las necesidades, preferencias y demanda de sus clientes, esta puede: proyectar sus ventas y requerimientos de productos , ofrecer mercancías y artículos mas variados, así como abastecer los de mayor demanda, con el fin de satisfacer las necesidades de su clientela, creando confianza en ellos para que no tengas que ir a ningún supermercado de la competencia, manteniéndose como líder en la venta de suministros al detal.

Amenaza de Sustitutos, 7-Eleven por pertenecer a un sector en el que existen gran cantidad de competidores (supermercados) en la que este presente una clara propensión de los cliente a sustituirlos, debido a que tiendas de la competencia ofrecen los mismos productos, busca de ofrecer el mejor servicio posible a su clientela haciendo énfasis en conocer sus necesidades y preferencias para poder abastecerlos y estos no los remplacen (sustituyan).

Poder de negociación de los compradores o clientes, nos encontramos en un escenario en el que 7-Eleven para poder mantener su status dentro del mercado en el cual es líder, debe invertir en tecnologías que lo acercan a cada cliente y su requerimiento,