ISO 9000: 2005
FUNDAMENTOS
Y
VOCABULARIO

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

Fundamentos y Vocabulario
ISO 9000:2005
Términos Relativos a la
Calidad

Términos Relativos a la
Gestión

Términos Relativos al
Proceso y al Producto

Términos Relativos a la
Documentación

Términos Relativos a la
Conformidad y Auditoría

Calidad

Sistema

Proceso

Documento

Conformidad

Requisito

Sistema de
Gestión

Procedimiento

Registro

No
Conformidad

Satisfacción del Cliente

Sistema de
Gestión de la
Calidad

Instructivo

Plan de
Calidad

Acción
Correctiva

Capacidad

Eficiencia

Manual de
Calidad …ver más…

EFICACIA: Hacer las cosas correctas; lograr los objetivos.
Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.6 POLÍTICA DE CALIDAD
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección. Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

2. TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

2.7 OBJETIVO DE CALIDAD

Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.
NOTA 1: Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la política de la calidad (3.2.4) de la organización.
NOTA 2: Los objetivos de la calidad generalmente se especifican para los niveles y funciones pertinentes de la organización. Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.

3. TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO

3.1 PROCESO
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
NOTA 1: Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos.

ENTRADA

Transformación

SALIDA

PRODUCTO O
SERVICIO

Créditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander; con base en los términos de la NT ISO 9000:2005.