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CAPÍTULO IV
MARCO TEÓRICO: Imagen e identidad corporativa

A continuación se desarrolla el otro capitulo teórico que contiene las definiciones a fondo de la imagen e identidad corporativa. Se presentan varias definiciones de imagen e identidad corporativa. Hay un modelo para la evaluación, importancia de la imagen. En seguida los antecedentes, elementos, beneficios, aplicación de la identidad. La teoría de la
Gestalt. Y finalmente una explicación detallada de los manuales corporativos, el contenido del manual de identidad y de fundamentos, su definición y bases del diseño. Y se explica el marco referencial es decir la definición de términos generales de la investigación. 4.1 Imagen corporativa

4.1.1Definición

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La imagen de la empresa debería proyectarse tan clara como le sea posible. Así su público meta reconocerá la marca e intentar atraer al público confuso que podría llegar a formar parte de nuestros clientes.” (Boss,1991: 40)

Una imagen corporativa puede estar bien planeada con un programa de identidad corporativa. El primer contacto que tenemos en los negocios es impersonal, es decir mediante un signo, cartel, el diseño de un paquete, una carta, todos estos son elementos de la identidad corporativa.(Carter, 1993: 10)

4.1.2 Modelo para la evaluación de la imagen corporativa

La imagen corporativa a menudo es evaluada de acuerdo con valores internos por la alta dirección, que tiene un conocimiento especial y una gran lealtad a la historia de la empresa. Para llevar a cabo un estudio de imagen corporativa se debe seguir una secuencia de fases, según F. Henrion, propone el siguiente modelo:
• ANÁLISIS
• ESPECIFICACIÓN
• CONCEPTO
• DESARROLLO
• BASES DEL DISEÑO
• MOTIVACIÓN
• EJECUCIÓN
(Henrion: 1991:43)

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ANÁLISIS

Tanto los directivos como los consultores deben de llegar a un punto en el que deben de conocer la situación real de la empresa, para así poder planear y aplicar la solución correcta, en dicho análisis, es por eso que se deben de conocer varios puntos, y el autor
Henrion menciona como ejemplo los