PLAN DE CAPACITACIÓN
Si existe un documento que resume y da cuerpo a lo que hasta aquí hemos expuesto, ese es el Plan de Capacitación. Me atrevo a afirmar que es uno de los planes de empresa menos reconocidos y monitoreados, a veces sólo el capacitador lo ha visto aún cuando debió ser parte importante del convenio entre la Administración y el Sindicato.
Al Plan de Capacitación le falta ciertamente rigor y ante todo sentido de plan. Es diferente la realización de una acción formativa, o de muchas acciones formativas, que el desarrollo de un plan de formación. Muchas empresas caen en este error y se contentan enumerando las acciones del año.
"… el hacer muchos cursos de formación no conlleva a un aumento de la productividad en la empresa, …ver más…

Estamos hablando de capacitación efectiva.
EVALUACIÓN DE EFECTIVIDAD
El interés en este aspecto surgió hace algunos años, un breve recuento lo deja claro.

En el presente, sin embargo, evaluar la efectividad de la capacitación se ha convertido en casi una obsesión para los especialistas del tema. Factor condicionante importante: la Norma ISO 9001:2000, pues plantea este requisito en su punto 6.2.2 "Competencia, Conciencia y Capacitación".
En nuestro entorno han proliferado los grupos de investigación para acometer la tarea de construir modelos de evaluación de efectividad pero no parece que esta sea una cuestión que podamos dejar en manos exclusivas de la universidad. Es asunto del empresario cuidar sus recursos y hacer rendir el capital y la capacitación, sabemos, es una inversión poderosa o un gasto irracional. Estamos obligados a aprender cómo evaluar si es efectiva o no.
La referencia más fuerte que tenemos para orientar este trabajo en la empresa es D. L. Kirkpatrick, por ser uno de los que mejor sistematiza los resultados actuales sobre el tema. Según este autor cualquier acción formativa es susceptible de valorarse en cuatro niveles: I. REACCIÓN (¿Gustó la acción?) II. APRENDIZAJE (¿Aprendieron?) III. TRANSFERENCIA (¿Usaron lo aprendido?) IV. IMPACTO (¿Se benefició la empresa?)
Sin respuesta a estas preguntas no podemos hablar de Evaluación de Efectividad. Sin