CAPÍTULO 3. CONCEPTOS DE CALIDAD
CÉSAR CAMISÓN

EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN

1. Compare y comente los conceptos de calidad apoyados por Juran, Deming, Crosby, Feigenbaum y Taguchi.

AUTOR
ENFOQUE
DESCRIPCIÓN
Crosby
Concepto técnico de calidad como conformidad con las especificaciones. Calidad referida o basada en el producto. Calidad comprobada/controlada.

El fabricante es quien establece las características de calidad del producto y su operativización en estándares de calidad con la idea de que satisfagan las necesidades de los clientes.
Idea de calidad como cero defectos, es decir, un producto sin ninguna deficiencia. “Las especificaciones deben ser claramente declaradas de manera que no sean incomprendidas. Las medidas son entonces …ver más…

Feigenbaum
Concepto de calidad como aptitud o adecuación para el uso del producto. Calidad referida al sistema. Orientación hacia el cliente. Calidad planificada.

Las características de calidad se definen con base en las funciones que el cliente desea le preste el producto, y las especificaciones de calidad deben reflejar igualmente los requisitos del mercado.
La calidad tiene que estar definida en términos de satisfacción del cliente. La calidad es multidimensional debe estar definida comprensivamente. Debido a que los clientes tienen necesidades cambiantes, la calidad es dinámica. Sobre eso, Feigenbaum escribe “Un rol crucial de la Alta Gerencia para la calidad es el reconocer esta evolución en la definición de calidad que tienen los clientes, en distintas fases del crecimiento del producto.

"La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, conscientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un mercado competitivo.
La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las características del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades