Calidad Como Herramienta Competitiva De Las Empresas

Según el estadístico estadounidense Ewards Deming1 “la calidad es una serie de cuestionamientos hacia una mejora continua”, esto nos hace entender que la calidad es un arma estratégica, por lo que las empresas buscan elevar índices de productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad. La calidad es una herramienta de competitividad utilizada por todos los profesionales y trabajadores que día a día acuden a las empresas para cumplir con las metas organizacionales, con los requerimientos de los clientes y para realizar una labor eficaz. En un mundo globalizado donde la competencia marca la subsistencia de los productos en los mercados, el …ver más…

El cliente quedará satisfecho con el producto si esas características se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas. El valor de una característica de calidad es un resultado que depende de una combinación de variables y factores que condicionan el proceso productivo. El análisis de datos permite obtener información sobre la calidad del producto, estudiar y corregir el funcionamiento del proceso y aceptar o rechazar lotes de producto. En todos estos casos es necesario tomar decisiones y estas decisiones dependen del análisis de los datos. Los valores numéricos presentan una fluctuación aleatoria y por lo tanto para analizarlos es necesario recurrir a técnicas estadísticas que permitan visualizar y tener en cuenta la variabilidad a la hora de tomar las decisiones. El Dr. Kaoru Ishikawa2, creo un conjunto de técnicas estadísticas, que se conocen como “Las 7 Herramientas de la Calidad”, que facilitan la toma de decisiones Estas son:
1. Diagramas de Causa-Efecto: Cuando ocurre algún problema con la calidad del producto, debemos investigar para identificar las causas del mismo, Es una de las diversas herramientas surgidas en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.
2. Planillas de Inspección: sirven para anotar los resultados a medida que se obtienen y al