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CASO BANK OF AMERICA. ¿Cómo caracterizaríais al nuevo sistema de Bank of America para desarrollar nuevos servicios? Enfocaros en el proceso,organización, management y cultura.CLIENTE → El nuevo sistema de innovación de The bank of America, se caracteriza por enfocarse al cliente, a cubrir mejor sus necesidades y a darles un servicio de mejor calidad.EMPLEADO → El nuevo sistema además esta enfocado al empleado, aun cuando el sistema de incentivos este en proceso de prueba, la dirección busca la manera de ajustarlo en pro de favorecerles, estimularlos y beneficiarlos. Por otro lado les da una alta participación en las reuniones permitiéndoles opinar, aportar ideas y les permite tomar decisiones para …ver más…

Además se toman medidas necesarias en cuanto a procesos y resultados, con el objetivo de mejorar el proceso de I&D5. Formulación de recomendaciones, esta es la etapa de evaluación previa al lanzamiento del producto/servicio al mercado, comienza realizando recomendaciones de mejora para los conceptos puestos a prueba, para los experimentos, tras las recomendaciones pertinentes, estas tienen que pasar a ser aprobadas y comunicadas.6. Lanzamiento al mercado.El proceso de innovación de Bank of América: Acepta, implementa y prueba ideas y conceptos (“experimentos”) optimizando la rapidez y de respuesta al mercado y los costes, además de coordinar las actividades y decisiones en todas las etapas.Diferencias con otros procesos de desarrollo de productos:- En la estructura de la generación de ideas, mientras que Bank of América sigue el proceso: Concepción de ideas, aceptación, implementación y prueba.- “Mercado de I&D” no investiga al mercado, antes de la implementación de producto o servicio, ellos investigan la viabilidad del concepto a través del experimento.- En el desarrollo de productos de Bank of América la implantación es una de las etapas intermedias del sistema. Normalmente, esta se considera una de las últimas etapas del proceso.- Aunque coinciden en las dos primeras etapas del proceso, en la etapa de prueba, generalmente, los sistemas, hacen pruebas con prototipos, mientras que Bank of América, no sigue esta política, ellos