CENTRO DE FORMACIÓN DE EJECUTIVOS

Trabajo Grupal
Caso: “Buena Visión España”

1. Toni Kiekeboe, desde que asumió la dirección ha realizado importantes cambios y los resultados en el año 1999 son muy alentadores.

a) ¿Qué hizo para obtener estos resultados?

Iniciar cambios cruciales en los problemas que detecto en sus primeros 4 meses, estos cambios consistían en disponer de herramientas tecnológicas para el mejor manejo de datos y de servicio al cliente, transparentar los procesos y también contar con un equipo humano competente.

Para llevar a cabo sus cambios, tuvo que despedir personal, eliminar los incentivos perversos del problema 0.5 y los NIF, en su contraste contrato gente calificada, promociono …ver más…

Las fortalezas del estilo Toni, se ven claramente reflejadas en el aumento de las ventas y resultados de la empresa. La debilidad del estilo lo llevo a omitir algo fundamental en el proceso de diseño y es la participación del usuario (colaboradores),esto trajo como consecuencia un exceso de trabajo en sus equipos y aumentando la complejidad y ambigüedad de toma de decisiones por no definir con claridad las funciones de cada integrantes en el nuevo proceso.
Todas las personas poseen características de todos los estilos sociales, sin embargo hay un estilo que siempre predomina en nuestra forma de actuar, en este contexto Toni posee el siguiente perfil:

Matriz de Fortalezas de Toni Kiekeboe

3) La situación en el año 2004 era francamente muy desalentadora. ¿Era posible mantener los cambios impulsado por Toni, en el tiempo? Fundamente su respuesta.

Antes de la reunión extraordinaria convocada por Toni para el mes de marzo del año 2004, tuvo acceso a la encuesta de satisfacción de los trabajadores.
En términos generales se podía percibir que los trabajadores notaban una mejora en todas las categorías evaluadas entre los años 2001 a 2003. Sin embargo había un deterioro en varios aspectos importantes:
1. Los trabajadores percibían poco reconocimiento de los jefes al trabajo bien hecho.
2. Poca involucración en los diseños de los planes.
3. Una Moral más baja en