INDICE

INTRODUCCION | 3 | DESARROLLO | | CAPITULO 1 El momento de la verdad | 4 | CAPITULO 2 Vingresor | 6 | 2.1 Vingresor | 6 | 2.2 Linjeflyg | 6 | CAPITULO 3 El cambio en SAS | 8 | CAPITULO 4 Profesión Líder | 10 | CAPITULO 5 Formular la Estrategia | 11 | CAPITULO 6 Achatar la Pirámide | 13 | CAPITULO 7 Asumir Riesgos | 15 | CAPITULO 8 Comunicar | 18 | CAPITULO 9 Consejos y Sindicatos | 21 | CAPITULO 10 Medir Resultados | 24 | CAPITULO 11 Premiar al Personal | 26 | CAPITULO 12 La Segunda Ola | 28 | CONCLUSIONES | 30 | BIBLIOGRAFIA | 32 | …ver más…

Es por ello que en este capítulo se plantea un problema que tal vez toda empresa tiene, la falta de cordialidad y la toma de decisiones por parte de empleados.
Cada trabajador desempeña labores diferentes, pero a veces por miedo a la toma de decisiones con respecto al jefe, todos en algún momento no damos solución rápida e inmediata a quien lo solicita.
En la lectura nos da un ejemplo muy claro:
Rudy Peterson este era un hombre de negocios, pero por casualidad o por destino, el ocupando una habitación en un hotel de Estocolmo, deja por olvido su billete que era su pase para abordar un avión que lo llevaría a una reunión de negocios.
Dándose cuenta en el aeropuerto, decide comentar su olvido a un empleado de la aerolínea, este de inmediato le da un billete provisional, y posteriormente envían por el al hotel.
Una vez teniendo el billete que era del pasajero, deciden dárselo e intercambiarlo por el provisional. Y así no tuvo que perder el avión.
Este ejemplo: nos enfoca claramente como el empleado tomo la decisión de resolver el problema