INTRODUCCIÓN
En un entorno dinámico, globalizado, donde los gustos y preferencias, se hacen cada vez más exigentes. Donde las empresas pugnan por posicionarse en la mente de las personas. Es ahí donde hemos decidido abocar nuestro estudio en cuanto a “la imagen y posicionamiento de la empresa claro en lima norte”. Una organización bien estructurada, que desde su llegada a nuestro país no parado de tener un crecimiento importante en el mercado de telefonía celular. Prueba de ello es su incursipón en la televisión por cable, la telefonía fija e Internet. Sin mencionar la compra de acciones de la empresa Telmex. Que lo ha posicionado como una de las grandes en el Perú.

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En el caso de CLARO, dicha empresa ofrece solamente el servicio de telefonía móvil que es la que mayores ingresos genera. CLARO ofrece dicho servicio mediante planes tarifarios como Línea Prepago, Línea Post Pago y Línea Abierta; así como productos como celulares, chips, tarjetas prepago. Actualmente, se ha convertido en el más duro competidor de Movistar en el servicio de telefonía móvil, gracias a los bajos costos que impuso en su servicio.
MOVISTAR como CLARO ofrecen servicios y productos similares; sin embargo, sus precios en llamadas varían y cada empresa cuenta con una "clientela fiel" por lo que en ese sentido no existe un equilibrio. Por tanto se observa que existe un oligopolio de tipo heterogéneo.
En este tipo de oligopolio se aprecia como Claro bajó sus precios para vender más; y, en consecuencia, Telefónica Movistar respondía haciéndolo mismo, pero, a pesar de eso, sólo logró un incremento relativamente pequeño en sus ventas. Esto pone de manifiesto que ambas empresas no se pondrán de acuerdo del todo y por tanto no habrá un verdadero equilibrio, mas aun cabe destacar que Claro le lleva cierta ventaja en lo referente a precios impuestos a los minutos.
Existe cierto temor que en