BANCO DE PREGUNTAS PARA EL CARGO DE OFICINISTA DE LA DIRECCION GENERAL DEL IESSSERVICIO AL CLIENTE: CONTESTE VERDADERO Y FALSO
1) Es necesario ver los inconvenientes desde el punto de vista del cliente no del personal Verdadero Falso

2) Aprovechar el contacto con el cliente es para no tener lazos estrechos con el Verdadero Falso
3) es un compromiso con el cliente tratarlos con respeto y cortesía Verdadero Falso
4) ser mal atendido crea curiosidad en terceros Verdadero Falso

4) no comprometa otras áreas de la empresa sin antes consultar con sus compaeros Verdadero Falso
5) !) es importante intervenir personalmente en caso de complicaciones Verdadero Falso
6) ") para que exista mayor satisfaccion del cliente es importante dejar que el …ver más…

s con aire de superioridadd6 hacerlos esperar pero ser muy cortes
2 servicio al cliente comprende informacion veraz*6 comunicaci&n escrita o verbal6 atenciOn personalizadad6 todas las anteriorese6 nin(una de las anteriores2,) cuando la empresa propone estándares deBe tener en cuenta6 reflejar lo que el cliente quiere no lo que la empresa supone6 deben ser mediblesc6 deben imponer a los funcionarios a que busquen la satisfaccion del cliented6 deben poderse mejorar dependiendo las necesidadese6 todas las anteriores%
21) las características de los servicios es que sona6 servicios intangibles6 servicios heterogeneos6 no son almacenables d6 todas las anteriorese6 solo a y b
22) servicio es todo acto o funci&n que una parte puede ofrecer a otra- que es esencialmente intangible*le y no da como resultado ninguna propiedad, sus propiedades pueden como no ser productos físicos Verdadero Falso
23) tips del lenguaje no verbal a6 sonrisa*6 expresionesc6 apariencia física d6 todas las anteriorese6 ninguna de las anteriores

24) tips del lenguaje verbal a6 :palabras*6 ;tono de voz y timbre de vozc6 gesticulacion de palabrasd6 todas las anteriorese6 b y c
25) los problemas de comunicaci&n son a6 falta de lenguaje claro y comun*6 diferencia de niveles en el lenguajec6 la imprecision en el mensajed6 todas las anteriores
2!) son parte de la comunicacion los siguientes factores9a6 mensaje- fuente- canal- receptor*6 mensaje y receptorc6 fuente y canald6