AVE

JOSE ANTONIO LACAMARA FERRER
GRUPO 43
AVE

Ave, la unidad de negocios de Renfe que gestiona toda la alta velocidad en España, era sinónimo de puntualidad y excelencia en el servivio. Había logrado transmitir una imagen de modernidad y seriedad en el servicio. Éstos podríamos decir que son sus factores claves de éxito.
Ave paso a ser una unidad de negocio dotada de una gran autonomía de gestión. Sufrió cambios importantes desde 1992 a 1995 donde se intentaba crear una unidad de negocio en Renfe con una fuerte orientación al cliente y una alta cota de calidad en el servicio.
El cambio de visión estaba orientado a la satisfacción del cliente empezando por un estudio cualitativo sobre las necesidades y expectativas del cliente …ver más…

El modelo EFQM consta de 9 elementos y cada uno de ellos tiene un peso o ponderación diferencial con respecto al conjunto de todos ellos que representan en total el 100%. Los factores llamados “Agentes” representan el 50%, que si están presentes según los criterios del modelo, posibilitan los resultados de los cuatro factores restantes, a los que el Modelo llama “factores de Resultado”, ponderados estos en un 35% los tres primeros y un 15% el cuarto factor de Resultado llamado “Rendimiento” que representa el objetivo primario de la organización: la rentabilidad que asegura su permanencia.
Factores Agentes * Liderazgo: Implicación y capacidad de compromiso de los directivos para proporcionar visión e involucrar y motivar al Capital Humano que integra la organización, en la mejora continua y la excelencia como norma habitual de comportamiento. * Gestión de Personal: Recoge todos los aspectos de la gestión de los RR.HH. en la empresa, incidiendo especialmente en los factores de formación e involucración de los empleados hacia actitudes y aptitudes para un despliegue efectivo de la excelencia en sus actuaciones. * Política y Estrategia: Adecuación de la misión empresarial, de sus objetivos de posicionamiento a largo plazo o estratégicos, y los objetivos operativos a corto plazo para cada área o unidad funcional, respecto a su capacidad para desarrollar excelencia empresarial; su enmarque, ensamblaje y control según los criterios de Calidad Total