ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 4

“CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE”

Actividad- Medición del Cliente.

Como responsable del proceso de calidad ya conoce sobre los conceptos de calidad, las clases de sistemas, identifica e interpreta los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008, ahora es el momento de definir un aspecto fundamental que nos proporcionan los sistemas de calidad y es el enfoque al cliente, con la actividad que desarrollará a continuación usted podrá tener una idea más clara de lo que significa la satisfacción del cliente y la importancia de mantener buenos niveles de percepción en los mismos, respecto a los productos y servicios que ofrece una …ver más…

a) Siempre
b) Nunca
c) Algunas veces

LE DAMOS LAS GRACIAS POR SU TIEMPO PRESTADO PARA REALIZAR ESTA ENCUESTA, SUS RESPUESTAS SERA UTILIZADAS PARA BRINDARLE UN MEJOR SERCVICIO.

NOTA: Se le sugiere al aprendiz tener en cuenta durante el diseño de la encuesta escribir de forma clara y concisa la diferencia entre necesidad y expectativa.

Encueste realmente al 10% de los clientes atendidos durante el mes.

CLIENTES EXTERNOS:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO:RON

1. CONOCE EL PRODUCTO?

2. ¿HACE CUANTO TIEMPO CONOCE EL PRODUCTO?

3. ¿CÓMO CONOCIÓ A EL PRODUCTO?

4. HA CONSUMIDO EL PRODUCTO?

5. QUE TAN FRECUENTE CONSUME EL PRODUCTO?

6. COMO CALIFICARIA EL PRODUCTO EN COMPARACION CON PRODUCTOS SIMILARES?

7. CONSIDERA QUE LA PRESENTACION DEL PRODUCTO EN CUANTO A LOS VOLUMEN COMERCIALIZADO (BOTELLA DE 750 c.c. ES EL ADECUADO?

8. SI SU RESPUESTA ES NO, QUE VOLUMEN SUGERIRIA?

9. CONSIDERA QUE LA PRESENTACION DEL PRODUCTO EN CUANTO A ETIQUETA Y ENVASE DE PRESENTACION ES ACORDE CON EL PRODUCTO OFRECIO?

10. HA RECOMENDADO O RECOMENDARIA EL PRODUCTO A OTRAS PERSONAS?

CLIENTES INTERNOS:
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN CON EL PRODUCTO: SERVICIO DE LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD.
1. HA UTILIZADO EL SERVICIO DE LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD?

2. COMO CONCIDERA EL SERVICIO PRESTADO POR EL LABORATORIO?

3. LOS EQUIPOS Y MATERIAL DE LABORATORIO UTILIZADOS PARA CADA ANALISIS SON LOS ADECUADOS?

4.