DATOS GENERALES:

Nombre del Alumno: José Manuel Raygoza Hernández

Matricula: 14042598

Materia: Administración de Operaciones y Tecnología

Título del trabajo: Caso práctico “Toallas La Laguna”

Fecha de la actividad: 26 de Octubre de 2014

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 2
1. DESARROLLO 3
1.1 ¿Descripción de la empresa y el producto? 3
1.2 ¿Descripción de la cadena de valor de la empresa? 3
1.3 Perspectiva Financiera: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas? 4
1.4 Perspectiva del Cliente: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes? 4
1.5 Perspectiva Interna: ¿En qué proceso debemos ser excelentes para satisfacer esas necesidades? 4
1.6 Perspectiva …ver más…

1.4 Perspectiva del Cliente: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?

La perspectiva al cliente, está enfocada a la satisfacción de los clientes con los productos solicitados a la empresa, que cumplan todas las características ofrecidas al posible comprador.
En la empresa La Laguna se enfocan en este punto Los procedimientos y políticas llevadas a cabo para el control de calidad desde almacén de materia prima, producción, hasta producto terminado son muy eficientes asegurando calidad en nuestro producto y dando una garantía de uso a los clientes.
El departamento de servicio a cliente ha reflejado una buena imagen de la empresa ya que cualquier queja o solicitud de los clientes es tomada en cuenta, es atendida y dentro de las posibilidades de la empresa se le da solución y de este modo los clientes se sientes satisfechos con el servicio.
Se debe dar capacitación a los nuevos empleados para que entiendan más rápido los procesos que se efectúan en la empresa, y no se pierda tiempo en estar aprendiendo sobre la marcha, ya que esto retrasa la producción de los productos, y de esta manera se tarda más en llegar al cliente, lo cual puede traer una mala imagen con los clientes y estos pueden optar por