INTRODUCCIÓN

El presente trabajo presenta una comparación entre las 4 P y las 4c del marketing. Tradicionalmente, la estrategia de las 4 P orientaba los objetivos y se enfocaba a la oferta, el producto se definía a partir del conocimiento del mercado y las características del comportamiento del cliente, el precio se establecía a partir de cálculos económicos y era fijado por el mercado o por la empresa, según las condiciones de competencia, la distribución apuntaba a que los productos llegaran tiempo y forma al mercado y la promoción, finalmente, buscaba que el cliente reiterara el acto de compra.
Así mismo se presenta las 4C que básicamente se enfocan al cliente y que se encuentran relacionados directamente con las 4p; ya que para …ver más…

Costo: establecer el precio de los bienes terminados es más fácil que con los servicios, porque los bienes son productos homogéneos que se realizan bajo procesos que se repiten de la misma manera una y otra vez, los servicios, en cambio, son brindados por personas, y esto significa que el mismo servicio puede variar dependiendo de quién lo proporcione. Volviendo al ejemplo del restaurante para brindar el servicio se debe contratar meseros(as, y evidentemente habrá personas que hagan mejor su trabajo que otras, sin embargo los precios en el menú deben ser iguales, esto puede hacer que un cliente se lleve una impresión muy agradable, y otro que fue atendido en el mismo restaurante no piense lo mismo, porque la atención que le brindaron no fue la más adecuada.

4.2. LAS CUATRO P

4.3.5. Producto: El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos. El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. La