Internet. Una nueva manera de hacer negocios

Abstract

El presente trabajo es una investigación
realizada en Salta sobre cómo las herramientas de las
nuevas tecnologías de información,
comunicación e Internet, aplicadas de manera correcta y
eficiente a los negocios, pueden mejorar las ganancias y aumentar
en forma escalonada la rentabilidad y competitividad de los
productos y servicios ofrecidos por empresarios salteños
y/o profesionales independientes.

A través de la observación, encuestas a
usuarios de tecnologías, entrevistas a empresas, noticias
de diarios y revistas, y escritos de diversos autores, se arribo
a las conclusiones del presente trabajo.

En estas líneas se puede encontrar testimonios de
empresarios que lograron el éxito con la
implementación de tecnología a sus negocios,
ejemplo de empresas que están triunfando con su uso,
listado de los rubros que más han impactado o que se han
posicionado en Internet, consejos, ventajas, situación
actual en Salta, y mucho más.

Introducción

En los últimos años el crecimiento de la
tecnología ha generado grandes progresos en todos los
ámbitos. Las comunicaciones fueron las de mayor
desarrollo, especialmente el desarrollo de Internet. Esta influye
en nuestras vidas y en nuestras costumbres, modificando la forma
de buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y
por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y vender
bienes y servicios.

Estos cambios traen aparejado grandes beneficios, por
ejemplo hoy en día las personas se comunican desde dos
puntos muy distantes del planeta, ya sea a través del
teléfono o de algunos de los medios que ofrece Internet.
Entre los cuales se encuentran los e-mails, mensajes de texto,
foros públicos, conferencias y videoconferencias, para
nombrar algunos de los tantos. Pero estos beneficios no solo
satisfacen a las personas físicas (para nombrar a los
consumidores finales), sino que las empresas también han
encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las
comunicaciones. Partiendo de la premisa de que los costos de las
comunicaciones se reducen y que estas tecnologías
están al alcance tanto de grandes compañías,
como así también de pequeños ó
micro-emprendimiento. Cualquiera de estas puede estar al alcance
de otras empresas o potenciales clientes dispersos alrededor del
mundo.

De esta manera, se han desarrollado un gran
número de operaciones comerciales novedosas y muchas han
surgido como consecuencia de las anteriores.

Para mi sorpresa, cuando realice el diseño de
investigación sobre "las herramientas de compra y venta
utilizadas por el comercio electrónico" cuando cursaba la
materia Metodología de Investigación en 2do
año de universidad, concluí mi trabajo con la
información de que los empresarios salteños casi no
utilizan estas herramientas en sus negocios. Mi intriga fue mayor
al verificar que el resto de las empresas argentinas que si las
utilizaban habían incrementado sus ventas desde un 20 a
40%.

Así, nace en mí la curiosidad por entender
y conocer el motivo por el cual los empresarios salteños
no están vislumbrando sus negocios a través de la
web. Y no me refiero únicamente a vender por Internet,
sino al conjunto, es decir: comercialización y
campaña de marketing con estas nuevas tecnologías,
mejorar los procesos, reducir costos, brindar mayor
información al consumidor, mejorar la gestión de
sus recursos humanos, facilitar y reducir los costos de
obtención de suministros y materia prima, y sobre todo,
expandirse a nuevos mercados.

En este trabajo, analizaré el nuevo comercio y
sus nuevas variantes, los problemas tributarios que este trae
aparejado, la situación en el ámbito mundial,
nacional y sobre todo provincial con respecto al comercio
electrónico, el uso e implementación de las nuevas
herramientas de comunicación e información
cómo pueden mejorar e incrementar las ganancias de los
negocios de empresarios salteños, y los cuidados que se
debe tener para no aventurarse en la construcción de un
castillo de arena siguiendo un proyecto tecnológico
destinado al fracaso.

Mi trabajo de tesis intenta responde a la pregunta:
"¿Cómo es posible que la utilización de las
distintas herramientas de las nuevas tecnologías de la
información y comunicación, e Internet incrementen
las ganancias y mejoren la rentabilidad en empresas y
profesionales radicados en la Provincia de Salta?"

Para ello, sistematizo el trabajo a realizar, de la
siguiente manera:

• ¿Por qué las empresas salteñas
  no realizan las ventas de sus productos y servicios a
  través de las diversas herramientas del comercio
  electrónico?

• ¿La implementación de ventas a
  través de Internet demanda altos costos?

• ¿Qué relación costo-beneficio
  trae aparejado la utilización de las nuevas
  tecnologías de la información y
  comunicación en el giro comercial de la
  empresa?

• ¿Los salteños
  (usuarios/cliente/empleados/proveedores) están
  preparados para utilizar las distintas herramientas que
  proveen las nuevas tecnologías de la
  información y comunicación? ¿Ya las
  están utilizando?

• ¿Existen empresas que hayan implementado el
  uso de las nuevas tecnologías? ¿Cómo les
  fue? ¿Algunas tuvieron malas experiencias?
  ¿Cuáles y por qué?

• ¿Quiénes son los potenciales clientes
  para empresas salteñas que inviertan en la
  implementación de nuevas tecnologías de
  comunicación?

• ¿Qué productos salteños
  maximizarían sus ganancias y mejorarían su
  imagen empresarial al implementar Internet como una
  herramienta comercial?

• ¿Qué servicios brindados por
  salteños maximizarían sus ganancias y
  mejorarían su eficiencia profesional al implementar
  Internet como una herramienta de trabajo?

Este estudio se realizará en la Ciudad de Salta,
y la investigación estará enfocada en empresas y
profesionales radicados en la Provincia dedicados a diversos
rubros, ya sea comercialización de productos o venta de
servicios.

Justificación
Teórica

La justificación teórica para implementar
esta investigación es que los cambios legales deben
acompañar los cambios tecnológicos y las nuevas
desestructuraciones que se están dando en el mercado. Con
esto me refiero a los negocios que hoy en día se realizan
a través de una web (compra y venta de productos y/o
servicios). Así, digo que los nuevos conceptos de comercio
que han surgido en este siglo, entre ellos la
globalización, la obtención de los productos desde
cualquier punto del planeta y a un click de distancia, la compra
de productos en moneda uniforme (sin necesidad de buscar billetes
del país vendedor), la transferencia y recepción
del dinero en cuestión de segundo desde y hacia cualquier
parte del mundo, el proveer servicios (por Internet) a miles de
kilómetros de distancia sin necesidad de movilizarse para
ello, éstos y otros más, establecen que ya no es
necesario un mercado físico para las transacciones
comerciales.-

Este estudio buscara a través del Marketing
verificar si es una nueva herramienta el uso de las nuevas
tecnologías de comunicación.

El Marketing se basa en cuatro pilares (precio,
producto, publicidad y distribución), de los cuales, en
esta investigación solo voy a enfocarme en los dos
últimos, ya que intentaré demostrar lo efectivas
que son las nuevas tecnologías para lograr una mejor
publicidad del producto y/o servicio, hacer que llegue el
producto/servicio al cliente en el lugar que este se encuentre
(distribución), reduce los costos fijos y variables,
mejora la relación con el cliente haciéndolo sentir
a éste ultimo parte de la empresa y del producto, mejora y
agiliza la gestión del recurso humano de la empresa, y
abre puertas a nuevos mercados.-

Específicamente intento encontrar y demostrar las
ventajas y desventajas que existen en la implementación de
las herramientas provistas por las nuevas tecnologías de
la información y comunicación, e Internet en la
Provincia de Salta.

A su vez se justifica el trabajo en el simple hecho de
que su implementación en otras partes del mundo
incrementó las ventas del los empresarios, redujo los
costos operativos, y permitió una mejor
participación en el proceso por parte del
cliente.-

También quiero dar a conocer cuáles y
cuántas son éstas herramientas. Recalco este punto,
por cuanto la tecnología varía a un ritmo acelerado
dando lugar a la aparición de nuevas herramientas de forma
continua.-

Por último, investigar sobre empresas que
intentaron implementar un comercio cibernético en Salta,
como así también aquellas que se relacionaron en
forma directa o indirecta con la implementación de
Internet como una herramienta comercial. Analizar causas y
consecuencias en el caso de que hayan cerrado.

Metodología a
aplicar

En la investigación voy a emplear la perspectiva
empírico-analítica, ya que se intentaré
explicar y predecir cómo afectará "al nivel de
las ganancias y la mejora en la calidad empresaria de las PyMes
salteñas y de las profesiones liberales" el uso de
las herramientas de las nuevas tecnologías como una nueva
manera y perspectiva de comercialización. A través
de un proceso hipotético-deductivo se dará
conclusiones finales y generales, basado en los datos
recolectados de muestras pequeñas. Los fenómenos a
observar son susceptibles de ser medidos, analizados
estadísticamente y cuantificables.

A su vez, la metodología a emplear para enfocar
los problemas y buscar las respuestas será no-experimental
(también llamada ex-post-facto) ya que la mayoría
de los datos serán tomados de la realidad tal como se
encuentra (de situaciones ya producidas) para entender el
comportamiento que ya vienen teniendo los usuarios de Internet; y
a su vez, serán complementados con investigación
cuasi-experimental modificando algunas variables sin poder
ejercer el control sobre las misma, y tomar los datos que
resulten observables.

Las fuentes de información primarias a utilizar
serán:

• Entrevistas a Empresarios salteños

• Entrevista con docentes y disertantes sobre el
  Comercio Electrónico

• Llamadas de teléfono a los hogares para hacer
  una encuesta (telemarketer)

• Encuesta general (adjunto modelo de encuesta al
  final del diseño).

Las fuentes secundarias a utilizar son:

• Internet (información en la Web)

• Leyes Internacionales

• Leyes Nacionales

• Estadísticas del uso de Internet

• Ciber

• Organismos Multinacionales (ejemplo: Google,
  deremate.com, tematika.com, mercadolibre.com,
  etc.)

• Jurisprudencias (casos concretos)

• Información brindada por técnicos o
  especialistas.

• Bibliotecas

• Diarios y Revistas

• Etc.

La información será recolectada en forma
directa de las fuentes primarias mencionadas, y de las fuentes
secundarias a través de lo que las mismas brinden de forma
general.

Las técnicas a utilizar para recolectar datos de
las fuentes primarias serán:

• a) Entrevistas personales a empresarios
  salteños y docentes especializados en el
  tema

• b) Encuestas tipo telemarketer (por
  teléfono a personas que posean Internet en sus
  domicilio)

• c) Confección de una lista de precios
  para una estructura necesaria de e-business

• d) Estadísticas propias en base a datos
  observables

Los datos obtenidos serán clasificados y
ordenados en base a los lineamientos de la investigación.
Luego, volcados en cuadros estadísticos, graficas
porcentuales, cuadros comparativos, y contendrán una
explicación e interpretación que servirán de
conclusión del problema formulado.

Estoy convencido que este trabajo será de gran
utilidad para:

• Empresas Salteñas (incrementado sus ventas y
  reducción de costos operativos)

• Potenciales inversores. (aquellos que buscan una
  oportunidad de negocio para invertir sus ahorros)

• Profesionales (entiéndase Marketing de
  Servicios Profesionales a través de
  Internet).

• Consumidores, que emplean las nuevas
  tecnologías para obtener sus productos.

• Vendedores, que emplean las nuevas
  tecnologías para ofrecer y concretar la venta de sus
  productos.

• Potenciales clientes/proveedores cibernéticos
  (aquellos familiarizados con la nuevas tecnología de
  información y comunicación, pero que aún
  no la aplican para comprar, vender, o ofrecer sus
  productos)

• Estudiantes de Ciencias Económicas.
  (adaptarse a la nueva forma de comercialización que se
  está proyectando para un futuro
  próximo)

OBJETIVOS

En síntesis, este trabajo persigue los siguientes
objetivos:

General:

• Brindar información sobre la
  implementación de las nuevas tecnologías de
  información y comunicación en los negocios de
  las empresas.

• Proveer de herramientas que ayuden a aumentar las
  ganancias y mejorar la rentabilidad.

• Ayudar en la toma de decisiones de inversión
  de los empresarios salteños.

Específicos:

• Identificar si existen potenciales clientes para
  este tipo de negocio en la Provincia de Salta.

• Verificar qué rubros tienen grandes
  posibilidades de encontrar éxito en las herramientas
  de las nuevas tecnología de
  comercialización.

• Disminuir las incertidumbres y los miedos a la
  implementación de lo nuevo y
  extraño.

• Dar a conocer los pasos necesarios a cumplir para
  que sea posible su incorporación a las Empresas
  Salteñas.

• Demostrar cómo mejorar la rentabilidad de las
  empresas con el uso de esta "nueva forma de hacer
  negocios".

• Comparar la percepción de calidad que tiene
  el cliente cuando las empresas implementan las nuevas
  tecnologías de información y
  comunicación en su estructura interna, y cuando siguen
  utilizando viejos rudimentos de
  comercialización.

• Analizar la mejora que se puede producir en la
  obtención y gestión del recurso humano de la
  empresa.

PRIMERA PARTE

MARCO TEORICO

CAPITULO I

Comercio
electrónico

1.1. HISTORIA DEL COMERCIO

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha
evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin es
siempre el mismo. Según el diccionario consultor de
economía[1]el Comercio es "el proceso y los
mecanismos utilizados, necesarios para colocar las
mercancías, que son elaboradas en las unidades de
producción, en los centros de consumo en donde se
aprovisionan los consumidores, último eslabón de la
cadena de comercialización. Es comunicación y
trato."

En líneas generales, y con un sentido amplio, el
comercio implica la investigación de mercado con el fin de
interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia
la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y en
qué lugar, a la vez que se utilizan los métodos de
persuasión, la venta al por menor y finalmente, la
adquisición por parte del público.

Según lo expuesto, a través de los
años han aparecido diferentes formas o tipos de comercio.
A principio de los años 1920 en los Estados Unidos
apareció la venta por catálogo, impulsado por las
grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario
para la época, consiste en un catálogo con fotos
ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor
llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que
atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto
posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en
zonas rurales, que para la época que se desarrollo dicha
modalidad existía una gran masa de personas afectadas al
campo. Además, otro punto importante de esto es que los
potenciales compradores pueden escoger los productos en la
tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presión,
según sea el caso, de un vendedor. La venta por
catálogo tomó mayor impulso con la aparición
de las tarjetas de crédito; además de determinar un
tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el
vendedor.

A mediados de 1980, con la ayuda de la
televisión, surgió una nueva forma de venta por
catálogo, también llamada venta directa. De esta
manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la
dinámica de que pueden ser exhibidos resaltando sus
características. La venta directa es concretada mediante
un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crédito.

A principio de los años 1970, aparecieron las
primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora
para transmitir datos. Este tipo de intercambio de
información, sin ningún tipo de estándar,
trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricación en
el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es
por eso que se trataron de fijar estándares para realizar
este intercambio, el cual era distinto con relación a cada
industria. Un ejemplo conocido de esto es el caso del
Supermercado mayorista Amigazo (empresa norteamericana). A
mediados de los años 1980 esta empresa desarrolló
un sistema para procesar órdenes de pedido
electrónicas, por el cual los clientes de esta empresa
emitían ordenes de pedido desde sus empresas y esta era
enviada en forma electrónica. Esta implementación
trajo importantes beneficios a Amigazo, ya que se eliminaron gran
parte de errores de entregas y se redujeron los tiempos de
procesamiento de dichas ordenes. El beneficio fue suficiente como
para que la empresa Amigazo, instale un equipo a sus clientes
habituales.

Por otra parte, en el sector público el uso de
estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su
origen en las actividades militares. A fines de los años
1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un
programa de investigación destinado a desarrollar
técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar
de manera transparente paquetes de información entre
diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de
diseñar esos protocolos de comunicación se llamo
"Internetting project" (de este proyecto de investigación
proviene el nombre del popular sistema de redes), del que
surgieron el TCP/IP (Transmission Control Protocol)/(Internet
Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf
y Robert Kahn y son los que actualmente se emplean en Internet. A
través de este proyecto se logró estandarizar las
comunicaciones entre computadoras y en 1989 aparece un nuevo
servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global), cuando
un grupo de investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un
método a través del cual empleando la
tecnología de Internet enlazaban documentos
científicos provenientes de diferentes computadoras, a los
que podían integrarse recursos multimedia (texto,
gráficos, música, entre otros). Lo más
importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se
traduce en los escasos conocimientos de informática que
exige de sus usuarios.

El desarrollo de estas tecnologías y de las
telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan
a niveles extraordinarios, simplificándose cada vez
más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco
se desarrolla el Comercio Electrónico.

1.2. EL COMERCIO ELECTRONICO

Se considera "Comercio
Electrónico" al conjunto de aquellas
transacciones comerciales y financieras realizadas a
través del procesamiento y la transmisión de
información, incluyendo texto, sonido e imagen. Dicha
información puede ser el objeto principal de la
transacción o un elemento conexo a ella. Como puede
apreciarse, la definición es amplia e incluye cualquier
forma de transacción de negocios en las cuales las partes
interactúen electrónicamente en lugar de hacerlo en
forma física. Establecer contacto con clientes,
intercambiar información, vender, realizar soporte pre y
posventa, efectuar pagos electrónicos y
distribución de productos son algunas de las formas de
negociar electrónicamente.

Por otra parte, cabe señalar que las
transacciones de "comercio electrónico" pueden ser
efectuadas, entre los siguientes sujetos:

• Entre empresas o "business to business":
  Las empresas pueden intervenir como usuarias -compradoras o
  vendedoras- o como proveedoras de herramientas o servicios de
  soporte para el comercio electrónico –instituciones
  financieras, proveedores de servicios de Internet,
  etc.-.

• Entre empresa y consumidor o "business to
  consumers": Las empresas venden sus productos y prestan
  sus servicios a través de un sitio Web a clientes que
  los utilizarán para uso particular.

• Entre consumidor y consumidor o "consumers to
  consumers": Es factible que los consumidores realicen
  operaciones entre sí, tal es el caso de los remates en
  línea.

• Entre consumidor y administración o
  "consumers to administrations": Los ciudadanos
  pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a
  efectos de realizar la presentación de las
  declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener
  asistencia informativa y otros servicios.

• Entre empresa y administración o
  "business to administrations": Las administraciones
  públicas actúan como agentes reguladores y
  promotores del comercio electrónico y como usuarias
  del mismo.

1.3. CATEGORÍAS DE LAS TRANSACCIONES EN EL
COMERCIO ELECTRÓNICO

La Organización para la Cooperación y el
Desarrollo Económico[2]ha diferenciado
veintiséis categorías de transacciones
típicas de comercio electrónico en un documento
producto del trabajo realizado por el Grupo de Asesoramiento
Técnico (TAG) en las reuniones celebradas en los meses de
septiembre de 1999 y febrero de 2000.

• 1) Procesamiento de pedido
  electrónico de productos tangibles: El cliente
  selecciona un artículo de un catálogo virtual
  de productos tangibles y hace el pedido directamente al
  proveedor comercial en forma electrónica. No hay un
  cargo separado para el cliente por uso del catálogo.
  El producto es entregado físicamente al cliente por
  medio de una empresa de transporte de carga.

• 2) Pedido electrónico de productos
  digitalizados: El cliente selecciona un artículo
  de un catálogo virtual de un programa de
  computación u otros productos digitales y hace el
  pedido en forma electrónico directamente de un
  proveedor comercial. No hay un cargo separado por el uso del
  catálogo virtual. El producto digital se descarga en
  el disco rígido del cliente o en otro medio no
  temporario. Respecto de estas transacciones no existe
  unanimidad de criterio, la mayoría considera que los
  pagos por dichos conceptos no reúnen el
  carácter de regalías.

• 3) Pedido electrónico y descarga de
  productos digitales a efectos de la explotación de los
  derechos de autor: El cliente selecciona un
  artículo de un catálogo virtual de un programa
  de computación u otros productos digitales y hace el
  pedido a un proveedor comercial en forma electrónica
  directamente. No hay un cargo especial por el uso del
  catálogo virtual. El producto digital se descarga en
  el disco rígido del cliente u otro medio no
  temporario. El cliente adquiere el derecho para explotar
  comercialmente el derecho de autor correspondiente al
  producto digital.

• 4) Actualizaciones y agregados: El
  proveedor de software u otro producto digital acuerda proveer
  al cliente actualizaciones y agregados de los productos
  digitales. No hay acuerdo alguno de producir actualizaciones
  o agregados específicamente para un cliente
  determinado.

• 5) Software de duración limitada y
  otras licencias sobre información digital: Los
  clientes reciben el derecho de uso de programas de
  computación u otros productos digitales por un
  período de tiempo que es menor que la vida útil
  del producto. El producto se descarga electrónicamente
  o se lo entrega en un medio tangible (como por ejemplo un
  CD-ROM o DVD). Todas las copias del producto digital se
  borran o su uso se torna imposible luego de la
  terminación de la licencia. Dicha transacción
  debe ser diferenciada si el producto es entregado en un medio
  tangible o descargado electrónicamente.

• 6) Programa de computación u otro
  producto digital de uso único: Los clientes
  reciben los derechos de uso de programas de
  computación u otros productos digitales por una sola
  vez. Los clientes no reciben los derechos para efectuar
  copias del producto digitalizado salvo cuando ello resulte
  necesario para la utilización del producto digital.
  Algunos ven estas transacciones como contratos por servicios,
  ya que la propiedad no es transferida por un período
  de tiempo lo suficientemente largo como para constituir una
  venta o un alquiler.

• 7) Hosting[3]de una
  aplicación – Licencia separada: El usuario posee
  una licencia perpetua para el uso de un programa de
  computación. El usuario celebra un contrato con la
  entidad de hosting por el cual la misma carga la copia del
  programa en los servidores de su propiedad y operados por el
  host (servidor anfitrión). El host proporciona apoyo
  técnico para la protección ante fallas o
  caídas del sistema. El usuario puede acceder, ejecutar
  y operar la aplicación del programa de
  computación en forma remota. Este tipo de convenio
  podría aplicarse, por ejemplo en la gestión
  financiera, control de inventario, gestión recursos
  humanos u otra aplicación de gestión de
  recursos de una empresa.

• 8) Hosting de una aplicación –
  Contrato enlatado: Por una tarifa fija, el usuario
  celebra un contrato con un proveedor, quien es titular de los
  derechos de autor, a través del cual éste
  permite el acceso a una o más aplicaciones de
  computación, alberga dichas aplicaciones en un
  servidor su propiedad y operado por el host. EL usuario puede
  operar el programa de computación en forma remota. El
  contrato es renovable anualmente por una tarifa
  adicional.

• 9) Proveedor de servicios de
  aplicación (Application Service Provider): El
  proveedor obtiene una licencia para usar una
  aplicación de computación para iniciar en el
  negocio de suministro de servicios de aplicación. El
  proveedor pone a disposición del cliente el acceso a
  una aplicación de computación que reside en
  servidores de su propiedad y operados por él. El
  programa automatiza una determinada función
  administrativa del negocio para el cliente. Por ejemplo el
  programa podría automatizar la tercerización,
  pedido, pago y entrega de bienes y servicios utilizados en el
  negocio del cliente. El proveedor no proporciona los bienes y
  servicios, solamente proporciona al cliente los medios para
  automatizar y dirigir la interacción con terceros
  proveedores de estos bienes y servicios. El cliente no tiene
  derecho a copiar el software y solo utiliza el software en el
  servidor del proveedor; tampoco tiene la posesión o el
  control de copias del software.

• 10) Tarifas por licencia para la
  provisión de servicios de aplicación
  (Application Service provider): Como en el ejemplo
  anterior, pero el proveedor de servicios de aplicación
  paga al proveedor de la aplicación de programa de
  computación una tarifa que es un porcentaje de los
  ingresos cobrados al cliente.

• 11) Hosting de sitios web: El
  proveedor ofrece espacio en su servidor para albergar sitios
  web. El proveedor no obtiene derecho de autor alguno derivado
  del desarrollo realizado por el programador del contenido del
  sitio web.

• 12) Almacenamiento de datos: El
  cliente almacena datos de computación en servidores de
  propiedad del proveedor y operados por éste. El
  cliente puede manejar datos en forma remota.

• 13) Obtención de datos: El
  proveedor realiza una base de información que se
  encuentra a disposición de los clientes para consulta
  e investigación. El valor principal para los clientes
  es la posibilidad para investigar y extraer un dato
  específico de entre una gran colección de datos
  disponibles.

• 14) Entrega de datos exclusivos o de alto
  valor: Como en el caso anterior, pero en este caso la
  información posee un gran valor para el cliente. El
  proveedor agrega un valor importante en términos de
  contenido pero el producto resultante no está
  preparado para un cliente específico y no se impone a
  los clientes la obligación de mantener el contenido en
  forma confidencial. Por ejemplo: informes especializados de
  una industria específica o
  inversión.

• 15) Publicidad: Los anunciantes pagan
  para que sus avisos se difundan a los usuarios de un sitio
  web dado. Los llamados "banner" son pequeñas
  imágenes incorporadas a la página web que,
  cuando el usuario las pulsa o cliquea despliega la
  página web del anunciante. Las tarifas se pueden basar
  en número de "impresiones" (número de veces que
  le aparece el aviso al usuario) o en número de
  "pulsaciones" (número de veces que el usuario pulsa
  sobre el aviso).

• 16) Acceso electrónico a
  asesoramiento profesional: Un profesional asesora a
  clientes a través de correo electrónico, video
  conferencia u otro medio de comunicación
  remoto.

• 17) Entrega de información: El
  proveedor entrega datos a los abonados periódicamente
  y en forma electrónica, en función con sus
  preferencias personales. El valor principal para los clientes
  es la conveniencia de recibir información ampliamente
  disponible en un formato realizado a medida de sus
  necesidades específicas.

• 18) Acceso a sitios web interactivos con
  suscripción previa: El proveedor pone a
  disposición de los abonados un sitio web que presenta
  contenido digital incluyendo información,
  música, video, juegos y actividades, desarrollada o no
  y de propiedad o no del proveedor. Los abonados pagan una
  tarifa periódica fija para acceder al sitio. El valor
  del sitio para los abonados es interactuar con el sitio
  mientras se esté en línea en
  contraposición a obtener un producto o servicio desde
  el sitio.

• 19) Portales de compras en
  línea: Un operador de sitios web alberga
  catálogos electrónicos de múltiples
  comerciantes en sus servidores. Los usuarios del sitio web
  pueden seleccionar productos de estos catálogos y
  efectuar pedidos en línea. El operador de sitio web no
  tiene relación contractual con los compradores. Este
  se limita a transmitir los pedidos a los
  comerciantes.

• 20) Subastas en línea: El
  prestador exhibe muchos artículos para ser comprados
  mediante subastas. El usuario compra los artículos al
  dueño de los mismos directamente en lugar de hacerlo a
  la empresa que opera el sitio. El vendedor remunera al
  prestador con un porcentaje del precio de venta o una tarifa
  fija.

• 21) Programas de derivación de
  ventas: Un prestador en línea paga una
  comisión de ventas a un operador de un sitio web que
  deriva contactos de ventas al prestador. El operador del
  sitio web listará uno o más productos del
  prestador en su sitio web. Si un usuario cliquea uno de estos
  productos obtendrá una página web del sitio del
  prestador desde la cual el producto podrá ser
  comprado.

• 22) Operaciones de adquisición de
  contenido: Un operador de sitio web paga a diferentes
  prestadores de contenidos por noticias, información u
  otro tipo de material en línea, con el
  propósito de atraer usuarios al sitio. El pago se
  encuadraría en el concepto de
  regalías.

• 23) Transmisión de audio y/o video
  en tiempo real por la red: El usuario accede a una base
  de datos de contenido de material de audio y/o video
  protegido por derechos de autor. El transmisor recibe
  ingresos por suscripción o ingresos por
  publicidad.

• 24) Mantenimiento de programa de
  computación: Los contratos de mantenimiento de
  programas de computación generalmente agrupan
  actualizaciones de programas y apoyo
  técnico.

• 25) Atención al cliente a
  través de redes de computación: El
  proveedor brinda al cliente apoyo técnico en
  línea, incluyendo instrucciones de instalación
  e información sobre desperfectos o fallas. Este apoyo
  puede tomar la forma de documentación técnica
  virtual, una base de datos que contiene los problemas y
  comunicaciones (por ejemplo, correo electrónico) con
  sujetos técnicos.

• 26) Información técnica:
  Se proporciona al cliente información técnica
  no divulgada relacionada con un producto o proceso (por
  ejemplo, descripción narrativa y diagramas de un
  proceso secreto de elaboración).

CAPITULO II

Los negocios en
Internet y nuevas tecnologías aplicables

Las nuevas tecnologías e Internet son una gran
posibilidad para hacer negocios. Los negocios en Internet son un
"híbrido" entre aspectos de negocio -principalmente- y
aspectos tecnológicos, siempre contemplando la
tecnología como una herramienta para hacer negocios y no
un fin en sí misma.

Conviene diferenciar entre "negocios en Internet
o negocios electrónicos" (e-business) y el
"comercio electrónico".

Se hablará de comercio electrónico como la
transacción en sí a través de medios
electrónicos (Internet, Intranet, dispositivos
móviles, etc.). Entenderemos por negocios en Internet como
todas las posibilidades de mejora de los resultados empresariales
empleando Internet y las Nuevas Tecnologías.

Por ello, dentro del concepto de negocios en Internet,
claramente se engloba al comercio electrónico, pero
también otros conceptos como el marketing en Internet, la
gestión de la cadena de suministro, la gestión del
conocimiento, gestión de relaciones con los clientes y
empleados, etc.

Es importante destacar que cuando se hable en esta
investigación de Nuevas Tecnologías, realmente hace
referencia a las Nuevas Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC).

Para ser más claro, y sin ánimo de ser
redundante, nos referimos a las "Nuevas Tecnologías de la
Información y Comunicación" (TICs) como aquel
conjunto de técnicas, desarrollos y dispositivos avanzados
que integran funcionalidades de almacenamiento, procesamiento y
transmisión de datos. La expresión TIC se utiliza
para mencionar los aparatos electrónicos con fines de
comunicación, con finalidades concretas, por ejemplo: a)
organización y gestión empresarial; b) toma de
decisiones; y otras. Por eso, en la presente tesis, las TIC no se
refieren a la implementación tecnológica concreta,
sino de aquellos otros valores intangibles que son el estudio
propio de dichas disciplinas.

2.1. UNA VISIÓN GENERAL DE LAS VENTAJAS QUE
APORTA INTERNET A LA EMPRESA

Actualmente existe una gran confusión para los
directivos y empresarios sobre las posibilidades reales que les
ofrecen el uso de las nuevas tecnologías, y más en
concreto de internet, para la mejora de los resultados de su
empresa.

Muchas veces se confunden las posibilidades de los
negocios en Internet y las Nuevas Tecnologías con tener un
sitio web y, como se desarrollará a lo largo de mi
investigación, no es así… ¡Internet es
mucho más que una página web!

Voy a intentar hacer entender en la mente del lector que
Internet no debe ser visto como una herramienta
tecnológica sino que ha de ser visto como un medio para
mejorar los resultados empresariales.

Para comprobar lo afirmado, voy a comenzar analizando
cuáles son los beneficios o mejoras que puede obtener la
empresa empleando Internet:

1. Mejoras a nivel de resultados

• Aprovechamiento de nuevas oportunidades
  de negocio y ventajas competitivas.

• Mejora de los resultados
  empresariales.

• Incremento de ingresos.

• Disminución de
  costos.

• Mejora de la comunicación con
  clientes, proveedores y empleados.

• Mejora de los procesos de
  negocio.

• Mejora en la gestión
  económico-financiera.

2. Mejoras en la gestión de las relaciones con
los clientes

• Incremento de las ventas a clientes
  actuales.

• Captación de nuevos
  clientes.

• Mayor conocimiento de los
  clientes.

• Fidelización de
  clientes.

• Mejora de la atención al
  cliente.

• Mejora de los procesos de
  relación con los clientes

• Interacción los 365 días
  del año y 24 horas al día.

• Canal de comunicación a bajo
  costo en las dos direcciones.

• Acciones de comunicación
  personalizadas.

• Mejora de la información que
  tienen de los productos o servicios.

• Disminución de
  costos.

• Refuerzo de la imagen
  corporativa.

• Posibilidad de acceso a mercados
  dispersos geográficamente.

• Velocidad en alcanzar nuevos
  mercados.

• Autoservicio de los clientes a
  través de Internet.

• Ofrecer productos
  diferenciados.

• Expansión internacional a menor
  costo.

3. Mejoras en la gestión de las relaciones con
los proveedores

• Gestión de relaciones con los
  proveedores.

• Captación y selección de
  proveedores.

• Mejora de los costos de los productos.

• Mejora de los procesos.

4. Mejoras en la gestión de las relaciones con
los empleados

• Gestión de relaciones con los
  empleados.

• Comunicación interna.

• Captación y selección de
  personal.

• Formación.