Mitos y realidades del líder

Introducción

Las organizaciones necesitan para su correcto
funcionamiento que su talento humano este formado por personas
que coadyuven con el alcance de metas y objetivos, el
éxito o fracaso afectará a todos los miembros,
desde el más alto directivo hasta el último
subordinado del organigrama. Pero para que todo funcione
según lo esperado es indispensable contar con una
motivación, con energía y optimismo que será
contagiada por el líder o líderes presentes que
llevarán a la compañía en el camino del
desarrollo organizacional.

No obstante, a pesar de conocer que el líder es
la persona que influye en otras para trabajar voluntariamente en
tareas relacionadas para alcanzar objetivos deseados, existe
aún confusión, entre el liderazgo y la
dirección, ambos vitales e importantes. La
dirección aporta orden, coherencia, sistematización
que son claves en la calidad de productos y servicios, y el
liderazgo incide, en cambio, en la parte transformadora e
estimulante, formando grupos de trabajo orientados.

Ciertas personas están capacitadas para
convertirse en excelentes directores, pero no, en respetados y
seguidos líderes. Otras tienen un gran potencial de
liderazgo, pero, por diversos motivos, les resulta difícil
convertirse en directores fuertes. Las empresas eficaces valoran
ambas personas y buscan incorporarlas siempre en sus equipos. Es
así que el verdadero objetivo y reto consiste en combinar
un fuerte liderazgo y una fuerte dirección y utilizar uno
y otra para que se equilibren entre sí.

SITUACIÓN DE PARTIDA

La confusión que implica en la empresa
MashipuraViajes, las funciones que realizan y los roles que ocupa
la Gerente General junto al Gerente de Ventas en el desarrollo
diario de la organización, incidiendo en la falta de
liderazgo y dirección autoritaria.

Descripción del
entorno

El clima organizacional atraviesa por dos
diferentes escalas, entre ellas:

Obstaculización: El talento humano está
agobiado con deberes rutinarios, además de no facilitarse
el trabajo del equipo de ventas debido a que no hay confianza por
parte de la Gerencia, que verifica extremamente cada
cotización a enviarse, retrasando así la entrega
del producto final y afectando también en los niveles de
satisfacción al cliente. Por este motivo se presenta
también un alejamiento: Distancia emocional entre jefes y
colaboradores, sumándose a la cadena de injurias presente
entre compañeros de trabajo que produce un clima pesado,
provocando que los mismos estén siempre a la defensiva.
Los cambios estructurales son solo de conocimiento gerencial, los
colaboradores se enteran únicamente cuando sin previo
aviso son implementados.

Existe autoritarismo en el área gerencial y
directiva, teniendo ellos la última palabra ante todo
cambio y/o acción a tomar, no se brinda confianza al
colaborador subordinado, no obstante, las recompensas por ventas
son significativas lo que ata al agente de ventas al
cargo.

La cultura organizacional: La empresa nace en el
año 2001, es una agencia de viajes receptiva cuyo
principal mercado emisor de clientes es el italiano y
español. Los dueños y accionistas mayoritarios son
italianos y la gerente general es ecuatoriana.

MashipuraViajes piensa en la importancia de proponer
viajes a medida en el Ecuador y Sudamérica,
preocupándose en la calidad de los servicios, por lo cual
es indispensable preparar ofertas bien pensadas y revisadas.
Creen en la calidad, en el entusiasmo diario para brindar lo
mejor de cada uno a los turistas, en la autenticidad de cada
viaje propuesto y en la alta preparación y experiencia del
equipo de campo.

Las cosas en la empresa son interpretadas solo bajo la
producción del área de ventas y el empuje que se
brinde a los nuevos destinos y circuitos propuestos para su
difusión. Además de la retroalimentación del
cliente una vez finalizado su viaje. La empresa es vista como una
potencial agencia de viajes receptiva para conocer el Ecuador en
Italia y España, brindando un servicio pulcro, cuidando
cada detalle del viaje planificado y sirviendo siempre con
amabilidad, responsabilidad y compañerismo.

RAZÓN PARA LA ELECCIÓN

Por qué surge la necesidad de implementar una
estrategia de desarrollo organizacional en MashipuraViajes:
Debido a la no conformidad del equipo de ventas y personal
subordinado de oficinas con la gerencia y dirección de la
empresa. La gerencia y presidencia han detectado el alejamiento
de su personal y la falta de involucramiento con el servicio
antes del viaje que se brinda al cliente, lo que ha generado el
interés por un cambio decisorio.

EL PROBLEMA CENTRAL

Falta de liderazgo en la Gerencia General y de Ventas en
la empresa MashipuraViajes gracias a los mitos que rodean la
labor de un líder empresarial.

OBJETIVO

Identificar los problemas en el liderazgo de la empresa
a fin de que incida en el bienestar general del personal, en el
aumento del flujo de ventas y calidad brindada al turista antes
del viaje.

Desarrollo

Teniendo en consideración que el problema que
aqueja a la agencia de viajes está orientado al liderazgo,
señalaremos primeros los mitos y realidades del mismo para
identificar después donde y porque se debe
mejorar:

El líder debe gestionar la motivación
de sus colaboradores: Por lo general siempre se ha pensado
que la motivación de los colaboradores debe nacer de la
empresa hacia ellos, y que la persona motivada va a brindar
mayores resultados, sin embargo, este es un mito, porque, es la
motivación la que debe nacer del empleado hacia la
empresa, ya que si el colaborador no desea motivarse, no hay algo
que se pueda hacer contra ello. Los líderes entonces no
deben de gestionar la motivación sino eliminar las
barreras que impiden la motivación o que desmotivan al
colaborador como: una aportación al seguro social injusta,
no brindando permisos solicitados, no comprendiendo a los
trabajadores que aun estudian el pregrado. Adicionalmente, es
importante señalar que a fin de que el empleado se auto
motive se le debe exigir más de su trabajo, y el a su vez
volverse mucho más competitivo comprobando lo capaz que
es.

El líder debe gestionar la satisfacción
de los empleados: La satisfacción al igual que la
motivación debe nacer del colaborador y no del
líder. La satisfacción no es un elemento para que
aumente la productividad; las capacidades o habilidades con que
nace y va desarrollando cada persona, son las que brindan la
satisfacción personal y profesional de cada individuo, ya
que le permitirá escalar y obtener éxito en lo que
emprenda. No obstante, la organización como tal,
brindará la capacitación y confianza necesaria que
le permita un mayor desarrollo al colaborador.

El líder debe gestionar el compromiso de los
empleados: El compromiso es básico que nazca en cada
colaborador desde el momento que forma parte de una
organización, ya que será esta la que lo
ayudará a desenvolverse en el ámbito profesional y
a ganar un salario que cubra sus gastos planificados. El
líder lo que si debe gestionar es que la empresa se
comprometa con sus empleados en proponer un bienestar como: una
política justa para ascensos, para premiar méritos,
entre otros.

El líder debe persuadir a sus
colaboradores: El presente mito propone alcanzar un consenso
en las decisiones, lo que es realmente complejo, pues las
personas pensamos diferente sobre las situaciones. Lo que debe
hacer en realidad el líder antes de buscar persuadir o
convencer, es dialogar respetuosamente con sus colaboradores,
afrontando de frente y de forma clara los problemas.

El líder debe intentar tener buen feeling con
todo el personal: Esto es un arma de doble filo, ya que el
líder por querer tener una buena relación con su
equipo, puede olvidar la relación laboral existente, se
debe mantener siempre el respeto a su calidad gerencial y de
liderazgo, respetando las diferencias y cualidades del
colaborador.

Análisis y
alternativas de solución

Basándome en lo mitos existentes y en el clima
laboral de la empresa se puede determinar que tanto los
colaboradores como la gerencia deben modificar sus creencias de
lo que debe ser dirección, liderazgo y trabajo en equipo.
Primero la gerencia no brinda las oportunidades que permitan a su
equipo ascender además de no tener una comunicación
asertiva con ellos, su principal cliente es el externo y
despreocupan el interno al considerar que con los beneficios
económicos, es suficiente para mantener contento a su
talento humano.

Entre las alternativas para solucionar los problemas
existentes en MashipuraViajes tenemos:

• Comunicación perenne entre Gerencia y
  colaboradores sobre objetivos y metas que permitan crear un
  sentimiento de pertenencia y fidelidad a la empresa entre el
  recurso humano y que a la vez genere respeto hacia las
  personas que dirigen la organización.

• La Gerencia deberá fidelizar a su cliente
  interno con un reglamento serio y estimulante de ascenso,
  mérito y capacitación.

• El talento humano deberá salir de su
  área de confort en la que espera que todo le llegue
  solo y no aporta con ideas y/o buscar nuevas metas que
  alcanzar en el área laboral.

• La Gerencia deberá influir en la
  formación de líderes estratégicos que
  permitan iniciar un trabajo en equipo que genere mejores
  resultados en ventas y por consiguiente satisfacción
  entre los trabajadores.

• La Gerencia además de dirigir la empresa,
  deberá alcanzar el respeto y seguimiento de sus
  coidearios, con cambios en la comunicación,
  haciéndolos participes de los asuntos diarios y
  así romper las barreras existentes que aíslan a
  ambos, de esta manera la gerencia podrá convertirse en
  un líder.

• Los colaboradores tendrán que afrontar la
  complejidad y lo importante que es la cotización junto
  al plan de viaje para el cliente potencial, ya que al ser las
  ventas en su noventa por ciento vía internet, la
  imagen de lo que se envié será lo decisivo para
  concretar el negocio. De esta forma tener mayor
  empatía con la Gerencia de Ventas a fin de reducir el
  margen de errores a un porcentaje menor del diez por ciento
  previo a la revisión final, lo que potenciará
  la rapidez en la contestación de los correos
  electrónicos a los clientes.

• Gerencia General junto a la Gerencia de Ventas
  deberá trazar estrategias puntuales para mantener al
  equipo de trabajo en un estado de superación y mejora
  continua.

• Modificar en el área estratégica la
  forma de dirigir autoritariamente al equipo, la misma de debe
  ser siempre bajo los parámetros de respeto mutuo y
  escuchando las sugerencias, opiniones y/o críticas a
  fin de mejorar y modificar la dirección
  acompañándola de un liderazgo
  asertivo.

• Los colaboradores necesitan comprometerse en la
  entrega de trabajos en los plazos establecidos, además
  del cumplimiento de metas según lo proyectado por la
  Gerencia de Ventas.

• La Gerencia ideará reuniones de
  integración entre el personal, y a la vez
  festejará fiestas importantes como aniversario
  empresarial y/o cumpleaños de colaboradores a fin de
  gozar con un clima laboral de compañerismo y apego a
  la organización.

• Todo el talento humano que forma parte de
  MashipuraViajes deberá pensar también en la
  forma de integrarse en proyectos de carácter social a
  fin de aportar con ayuda a quienes necesitan una mano amiga y
  son olvidados por la sociedad, es así que sintiendo la
  realidad de personas menos afortunadas podrán dar un
  poco más de ellos en lo laboral y personal.

• La Gerencia de Ventas propondrá anualmente un
  cuadro de capacitaciones para su personal, para el mismo se
  debe pensar en las competencias que hacen falta desarrollar,
  la que no poseen y necesitan urgentemente y aquellas que
  deben reforzar.

• Formación de grupos de trabajo, para la
  búsqueda de nuevos y potenciales destinos en el
  Ecuador y Sudamérica para su comercialización
  en el mercado.

Conclusiones

El liderazgo en resumen, es gestionar para lograr la
eficacia en una organización, sin tomar medidas complejas,
planteando lo esperado de una manera clara a sus colaboradores,
guiarlos, ayudarlos si es preciso y supervisar que los objetivos
se cumplan, recompensarlos en medida y eliminar las posibles
barreras para el autodesarrollo de una
organización.

Los mitos de un líder finalmente no son
más que creencias erróneas de lo que con el pasar
del tiempo las personas que desconocen del tema han asumido como
propias, sin ver más allá, en especial, los
seguidores pues ellas sin pensarlo incidirán mucho en la
forma de ser dirigidos ya que el líder conociendo a su
personal, solo así podrá implementar las
estrategias adecuadas para que en unión, las metas se
cumplan. Las realidades demuestran en este caso que el
líder de un grupo no es igual sin su equipo y que en
verdad para el éxito conjunto, antes cada individuo debe
buscar ser su líder propio (es lo ansiado).

Por lo tanto, el liderazgo empresarial, es indispensable
dar la confianza necesaria a todo un personal, hay que tener muy
en claro que son personas capaces y con aspiraciones, que pueden
tomar sus propias decisiones en pro de alcanzar el éxito
en un trabajo asignado. Si todo esto es asumido tanto por el
talento humano como por la Gerencia y/o grupo de líderes
que se formen, los mitos que opacan el correcto liderazgo se
habrán desvanecido.

No obstante, La organización debe estar
respaldada siempre por una selección correcta del
personal, que su perfil este alineado a las estrategias trazadas
y que sean sus propios mentores, para que puedan generar un
cambio positivo, de esta forma evolucionar en el desarrollo
organizacional que las empresas auguran, que provocará la
estabilidad en presente y futuro. Existe una ley del poder no
escrita, pero sí contrastada en la práctica,
según la cual, cuanto más poder delega un directivo
en su gente, mayor es la influencia que ejercerá. Hacer
sitio para que la gente sea creativa, tenga iniciativas y asuma
responsabilidades, es hacer sitio para la credibilidad y el
prestigio del directivo como líder.

De considerar las alternativas de solución
propuestas, MashipuraViajes tendrá todo un campo abierto
donde el interés en modificar el clima laboral actual
permitirá generar un cambio positivo, al tener directivos
líderes que busquen el bienestar total de su equipo.
Cambiando la filosofía actual de administrar, viendo
así los resultados esperados en un mediano y largo plazo
que incidirá en una mayor satisfacción del cliente
externo y en mayores ingresos que permitan a la vez mejores
compensaciones, capacitaciones e incentivos al talento humano con
que cuenta.

Bibliografía

Cerrillo, P. M. (2008). Gestionar con
sencillez, mitos y realidades del liderazgo. Barcelona:
Profit.

Stein, G. (12 de Septiembre de 2013).
Istmo Liderazgo con valores. Obtenido de
http://istmo.mx/2007/05/que_retos_enfrenta_un_nuevo_director_mitos_y_realidades/

Autor:

Ing. Norys Símbala
Zambrano

UNIVERSIDAD DE LA HABANA

FACULTAD DE TURISMO