COSTOS DE CALIDAD Esto equivale a satisfacer nuestras necesidades
INTRODUCCIÓN CÚAL ES LA RAZÓN PRINCIPAL POR
LA QUE TRABAJAMOS? DINERO VIDA MAS CÓMODA DESARROLLO
PROFESIONAL
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD Cualquier actividad que
realicemos nos convierte en productores de un bien o servicio.
Por esta razón la “Calidad” no significa nada
si no tiene relación con alguna actividad.
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD La conocemos cuando la vemos:
BELLEZA, EXPERIENCIA, VERDAD La BELLEZA está en los ojos
del espectador La CALIDAD está en los ojos del espectador
¿QUE ES LA CALIDAD?
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD Representan
la diferencia entre los costos reales de un producto o servicio y
el costo reducido si no hubiera la posibilidad de tener un
servicio por debajo de los estándares, fallas de
productos, o defectos en su manufactura. La calidad no se obtiene
por arte de magia. Esta es planificada, por lo tanto tiene un
costo Estos costos son conocidos: como “Costos de
Calidad”
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD El dinero
destinado para obtener la Calidad requerida en un bien, producto
o servicio Son aquellos necesarios para alcanzar la calidad
COSTOS DE CALIDAD Es el valor económico que representa una
actividad no deseada a una organización NO CALIDAD H.
James Harrington La principal razón de éxito ya no
es la producción en masa. Menores costos de
Producción
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD ANTECEDENTES DEMING: 15% –
40% Costo total de un producto o servicio se debe a errores y
fallas. •JURAN: 40% de los recursos de la empresa se gastan
en solucionar problemas y errores. ESTUDIOS EMPRESAS DE SERVICIO
Costos de calidad: 35% Costos de no calidad 65% Es decir,
prevenir es más economico que reparar
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD PRINCIPIOS PARA EVITAR LOS
COSTOS POR MALA CALIDAD HACER LAS COSAS BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ
LA CALIDAD SE CONSTRUYE, SE HACE CON EL TRABAJO QUE DESARROLLAMOS
CLIENTE SATISFECHO CONTROLARLA (CALIDAD CONSTANTE) MEJORARLA
(REDUCIR COSTOS) ESTRATEGIA
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD 7 FORMAS DE DESPERCIDIO
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD IMPORTANCIA DE LOS COSTOS DE
CALIDAD La finalidad de cualquier sistema de calidad es facilitar
las actividades de mejora que supondrán una
reducción de los costos.
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE CALIDAD El conocimiento de los costos
no garantiza su reducción. Es un indicador mas no un
solucionador de Problemas DESVENTAJAS
COSTOS DE CALIDAD IMPLEMENTACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD COSTOS
DE LA CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS CONTROLABLES COSTOS
NO CONTROLABLES (Gp:) COSTOS DE PREVENCIÓN (Gp:) COSTOS DE
EVALUACIÓN (Gp:) COSTOS DE FALLAS INTERNAS (Gp:) COSTOS DE
FALLAS EXTERNAS (Gp:) INVERSIÓN (Gp:)
PÉRDIDAS
COSTOS DE CALIDAD CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD COSTOS
DE LA CALIDAD COSTOS CONTROLABLES: Dependen de decisiones que
toma la Organización. (Gp:) COSTOS DE PREVENCIÓN
(Gp:) COSTOS DE EVALUACIÓN INVERSIÓN
COSTOS DE CALIDAD CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD COSTOS
DE PREVENCION Son aquellos en que se incurren al intentar reducir
o evitar los fallos, es decir son costos de actividades que
tratan de evitar la mala calidad. Planificación,
establecimiento y mantenimiento del Sistema de Calidad
Elaboración y revisión de especificaciones,
procedimientos e instrucciones de trabajo Control de procesos
Planificación de la producción Instrucción y
capacitación del personal Auditorías internas del
Sistema de Calidad Informes de calidad
COSTOS DE CALIDAD CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD COSTOS
DE EVALUACION Son aquellos costos que permiten comprobar la
calidad existente en cada momento Costos de inspección y
prueba de materiales, producción en proceso y productos
terminados. Inspecciones y ensayos finales
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA EVALUACIÓN Costos de
Evaluación Planeación de la Calidad 1.1.- Gastos
correspondiente al tiempo que el personal invierte en la
planificación del sistema de Calidad Costos de
Evaluación 2.- Control de Procesos 2.1.- Gastos
Correspondientes al tiempo que el Personal invierte en estudiar y
analizar procesos de fabricación.
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA EVALUACIÓN Costos de
Evaluación 3.- Inspección y pruebas de materiales
comprados. 3.1.- Son los costos aplicables al tiempo dedicados a
las pruebas y a la Inspección para valorar la calidad de
los materiales adquiridos. 3.2.- Incluye costos asociados a
visitar a proveedores. Costos de Evaluación 4.-
Laboratorios de pruebas de aceptación. 4.1.- Costos de las
pruebas de evaluación de Materiales comprados.
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA EVALUACIÓN Costos de
Evaluación 5.- Laboratorios de Pruebas de mediciones.
5.1.- Costos de laboratorios de mediciones, tales como
calibración de instrumentos. Costos de Evaluación
6.- Inspecciones 6.1.- Costos asociados a la inspección
del producto
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA EVALUACIÓN Costos de
Evaluación 7.- Pruebas 7.1.- Costos de laboratorios de
mediciones, tales como calibración de instrumentos. Costos
de Evaluación 8.- Evaluación del producto 8.1.-
Costos de tiempo que el personal gasta en verificar su propio
trabajo. 8.2._ tiempo de reinspección del producto que
haya sido reelaborado por rechazo(PNC)
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA EVALUACIÓN Costos de
Evaluación 9.- Auditoria de Calidad del producto 9.1.-
Costo del tiempo que el personal gasta en controlar el producto
durante la fabricación y el producto final Costos de
Evaluación 10.- Conservación y calibración
de equipos de ensayos 10.1.- Costos del personal de mantenimiento
utilizados en calibrar y mantener los equipos de medición
y ensayo.
COSTOS DE CALIDAD CLASIFICACION DE LOS COSTOS DE CALIDAD COSTOS
DE LA NO CALIDAD COSTOS DE FALLAS EXTERNAS PERDIDAS COSTOS DE
FALLAS INTERNAS COSTOS NO CONTROLABLES
“Son los motivados por falta de calidad de los
productos” COSTO DE NO CALIDAD LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD,
son los costos que se generan cuando no se hacen las cosas bien
Desde la primera vez, son los costos del tiempo, esfuerzo y
materiales perdidos provocados por las situaciones de no
conformidad
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTO POR FALLAS Son
causados por materiales y productos defectuosos, que no
satisfacen las especificaciones de calidad de la
compañía. (Gp:) Incluyen elementos inútiles.
Elementos por Procesar Desperdicios. Quejas que provienen del
mercado.
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD
DIVISION DE COSTO POR FALLAS : INTERNAS Costos por errores o
fallas detectados antes de la entrega del producto Desperdicio,
Retrabajo, Perdida de proceso, Rebajas de precios
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD EXTERNAS Costos por
errores o fallas detectados posteriormente a la entrega del
producto COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD DIVISION
DE COSTO POR FALLAS : Costos garantía, Costos de
devoluciones, Quejas entre otros.
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD COSTOS DE FALLAS
INTERNAS Y EXTERNAS Originan un costo que se percibe y es
cuantificable (mano de obra, insumos, etc.) COSTOS DIRECTOS O
TANGIBLES COSTOS INDIRECTOS O INTANGIBLES Originan un costo que
no siempre se percibe y es difícil de cuantificar
(pérdida de imagen y prestigio, pérdida de ventas,
etc. )
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE LA NO CALIDAD DEFECTOS ERRORES
TRABAJOS REPETIDOS HORAS EXTRAS DESECHOS INSPECCION PERDIDA DE
IMAGEN QUEJAS CLIENTE PERDIDA DE NEGOCIOS DUPLICACION DE
ESFUERZOS EXCESO DE INVENTARIO FALLA DE LOS EQUIPOS ACCIDENTES
CONFUSION DEL PROCESO PELEAS ENTRE EL PERSONAL DEVOLUCIONES
PERDIDA DE IMAGEN EXCESO DE INVENTARIO DEVOLUCIONES PERDIDA DE
IMAGEN EXCESO DE INVENTARIO QUEJAS CLIENTE DEVOLUCIONES PERDIDA
DE IMAGEN EXCESO DE INVENTARIO
(Gp:) COSTOS DE LA NO CALIDAD (Gp:) 4% (Gp:) 12% (Gp:) 22% (Gp:)
62%
La meta de la determinación de los Costos de la No Calidad
es contribuir a la mejora continua de la Calidad que
conducirá a la oportunidad de reducir los costos
operativos. LA NORMA ISO 9001
COSTOS DE CALIDAD COSTOS DE NO CALIDAD DEFECTOS EJEMPLOS DE
HECHOS REALES
EJEMPLOS DE HECHOS REALES NO ACEPTABLE ACEPTABLE CONEXION
PERFECTA NO ACEPTABLE NO ACEPTABLE NO ACEPTABLE
SGC-MEJORAMIENTO CONTINUO
ELEMENTOS QUE CONFORMAN LOS COSTOS DE LA NO CALIDAD
Atención de Reclamos Reprocesos Stocks
Excesivos Retrabajos Devoluciones Retrasos etc. ELEMENTOS
QUE CONFORMAN LOS COSTOS DE LA CALIDAD Inspecciones y
Ensayos Auditorías Mantenimiento Preventivo
Educación Calibraciones
Gestión de la Calidad etc. FACTORES
-DIFERENCIAS
REFLEXION…!! ISO:” ESCRIBIR LO QUE SE HACE Y HACER
LO QUE SE ESCRIBE”
ESTA PRESENTACIÓN CONTIENE MAS DIAPOSITIVAS DISPONIBLES EN
LA VERSIÓN DE DESCARGA