Tecnologia de voz sobre IP: VOIP reduzindo custos (página 3)

O técnico do VoIP, com todo o conhecimento, corrigiu o problema e mencionou que um técnico era indispensável. Na cooperativa dispúnhamos de um funcionário que, às vezes, resolvia nossos problemas na área de informática e com o interesse que ele tem, colocamos como o responsável em gerenciar toda essa parte e, a partir daí, contávamos com um profissional na área.

Foi disponibilizado para ele, cursos da área para que ele pudesse resolver os conflitos e problemas existentes. Contatamos o técnico da empresa responsável por prestar o serviço de VoIP e conseguimos com que ele desse um curso de configuração, instalação e manutenção para o nosso profissional. E a partir daí os problemas começaram a se resolver.

3.4.4 Desvantagens das Tecnologias

O problema que o VoIP oferece, com relação à telefonia convencional, é a qualidade de Internet. Pois é preciso que a Internet esteja com uma qualidade razoável para que se tenha uma boa conversação. A telefonia convencional exige que para a manutenção externa da rede, seja o profissional qualificado da empresa e na parte interna, um profissional contratado pela organização.

A telefonia convencional tem uma boa qualidade de voz, porém os problemas que temos, devem ser resolvidos com um profissional da prestadora do serviço, além dos problemas que temos com as atendentes da central, que não conseguem disponibilizar um suporte adequado. E, depois de várias tentativas, ela redireciona o problema a um profissional que não está localizado na cidade. Também, temos que contar com sorte do problema ser na parte externa da instituição, porque caso contrário, ele não é autorizado a dar manutenção. Então temos que chamar um técnico por conta da organização, depois de alguns dias esperando. Enquanto isso os cooperados ficam com o serviço indisponível, até que se encontre o problema que, muitas vezes, é algo simples de se resolver.

3.4.5 Por que Utilizar duas Tecnologias de Comunicação?

O motivo que a organização tem de usar duas tecnologias de comunicação é manter o serviço de telefonia disponível por um maior tempo possível, facilitando cada vez mais a sua comunicação.

A telefonia convencional, na maioria das vezes, é utilizada como um plano de

contingência caso haja problemas na telefonia VoIP. A expansão para novas cidades nos deixa mais difícil para a comunicação, as tarifas mais altas da telefonia fixa, por exemplo. Com o VoIP fazemos ligações sem nenhum custo com as filiais, apresentaremos nos quadros abaixo as tarifas na utilização das tecnologias.

Quadro 2: Demonstrativo de Economia utilizando o VoIP

Telefone	Tipo de Ligação		DATA	Horário	Duração	Valor a ser Pago
38 3754 2442	IPX IP		05/10/2010	10:32:27	3:00 min	0,00
38 3754 3193	IPX IP		14/10/2010	9:52:10	0:30 s	0,00
61 3274 2246	DF – Brasília		14/10/2010	13:45:18	1:00 min	0,1510
Celular – Oi	Montes Claros		15/10/2010	16:21:39	1:24 min	0,2131

Fonte: Cooperativa de MINAS

Com entrevista ao diretor da empresa cliente foi nos apresentado um comparativo em ligações com duração de dez minutos, que será melhor ilustrado no quando a seguir.

Quadro 3: Demonstrativo das Vantagens do VoIP com relação a Telefonia Convencional

Custos em ligações com duração de 10:00 minutos		Telefonia Convencional	Telefonia VOIP
Ligações Internacionais		R$ 23,56	R$ 9,52
Ligações Locais		R$ 6,42	R$ 2,22
Disponibilidade com Queda de Internet		SIM	NAO

Fonte: Questionário - Cooperativa de MINAS

Apesar de todo histórico que a cooperativa vem tendo com as duas tecnologias, não podemos deixar de lado nenhuma delas, pois os benefícios que ela nos trazem são muito favoráveis, apesar de que as contas no final do mês mostram que uma delas teria que ser extinta. Porém temos o grande problema com a Internet, na região, que não nos deixa opção. Mas mesmo com as duas telefonias sendo utilizadas, tivermos grandes economias e resultados satisfatórios.

Os baixos custos do VoIP e a possibilidade de comunicação que temos com nossas filiais sem nenhum custo, foi o bastante para que pudéssemos ter uma grande surpresa, na economia em ligações, sem contar que a empresa não gasta com a locomoção de seus colaboradores para a sede. Uma desvantagem que temos, porém sem nenhum prejuízo é a vídeo conferência, que necessita de uma quantidade de Internet disponível no momento, e dedicamos uma grande parte para esses dias de reunião. Para a telefonia é dedicada um parte da Internet (Largura de Banda) que é de 256 kbps e para a vídeo conferencia dedicamos no

mínimo 1 mega. E, com isso, temos um excelente serviço de comunicação.

Porém, mesmo com esses pequenos agravantes, a telefonia fixa não consegue nos dar uma proposta que realmente vale a pena simplesmente testá-la. Visto que na telefonia VoIP, não nos é cobrada nenhuma taxa a mais por serviços extras. E que estamos satisfeitos pela integração desta nova tecnologia que nos oferece o serviço a pouco mais de um ano. Apesar de que nós não podemos excluir a telefonia fixa, pelo fato do VoIP ser mais vulnerável a qualidade do serviço. O que não podemos dizer é que uma telefonia consegue sobresair a outra, pelo motivo de que temos problemas com as duas, uma mais outra menos. E mesmo tendo alguns contratempos, utilizando as duas tecnologias, conseguimos obter resultados positivos na conta telefônica da organização.

CAPÍTULO 4

4 CONCLUSAO

Com os resultados obtidos, pode-se observar que, várias empresas demonstram dificuldades em reduzir seus custos, buscando maneiras para se adaptarem ao mercado, pois a cada dia novas tecnologias são lançadas, possibilitando melhor desempenho, qualidade e economia.

Para isso temos duas tecnologias de telefonia no mercado e com a união delas, é possível manter sempre contato com seus clientes e fornecedores a preços mais baixos, isso possibilitara assim ter uma economia e ao mesmo tempo uma qualidade na comunicação. Manter sempre o serviço de telefonia disponível caso venha acontecer algum problema com alguma das tecnologias, beneficiará a empresa e todos os envolvidos.

4.1 Dificuldades Encontradas

Nos estudos feitos, podemos dizer que o trabalho encontrou sérias dificuldades, sendo necessário o empenho e a persistência de todos os integrantes do grupo para a conclusão de todos os objetivos propostos. A comunicação com as empresas foi uma das maiores dificuldades que tivemos, pois nem todas as empresas responderam os questionários enviados.

Foram mantidos contatos com aproximadamente 40 empresas e somente poucas nos responderam.

Conseguimos fazer uma visita técnica em duas empresas e que também tivemos alguma resistência. Pois foram marcadas as visitas várias vezes e sempre que íamos confirmar, era desmarcada e repassada para outra semana. Por último, o fato de não termos uma disponibilidade maior na semana, foi preciso o deslocamento de todos os integrantes do grupo, pois cada um mora em uma cidade diferente, exigindo assim um esforço e uma dedicação maior para conseguirmos desenvolver melhor o trabalho. Com esses agravantes, sentimos uma pressão muito grande, pois o tempo estava menos favorecido e ainda não tínhamos as informações adequadas para a finalização do nosso trabalho.

Com o esforço de todos os integrantes do grupo, foi possível chegar à conclusão do nosso trabalho. E uma melhor satisfação para todos os leitores.

4.2 Contribuições do Projeto

O estudo feito conseguiu nos dar uma melhor visão sobre as tecnologias de comunicação nas empresas. Deu-nos um maior conhecimento de como é o funcionamento de cada tecnologia das telefonias e as devidas falhas que elas possuem, exigindo assim uma dedicação dos profissionais para uma melhor adequação de ambas. Podemos tirar como aprendizado do nosso trabalho, algumas falhas que podem ser adequadas, somente fazendo algumas configurações nos equipamentos.

4.3 Estudos Futuros

A proposta para os estudos futuros, podemos sugerir uma melhor pesquisa de campo para cada tecnologia na empresa e a implantação desse estudo. Pois a cada dia novas tecnologias surgem para uma melhor qualidade nos serviços de comunicação.

Aprofundar melhor em cada etapa da implantação das tecnologias, para que se possa ter um melhor controle sobre elas, corrigindo os problemas existentes em cada uma delas. Ter um melhor estudo sobre as telefonias nas empresas, para a obtenção de dados mais concretos e significativos para o melhor entendimento sobre suas vantagens e desvantagens. Mostrando que com a fusão das duas tecnologias, pode-se obter uma melhor qualidade, desempenho e também o que todas as empresas buscam, a economia.

4.4 Considerações Finais

Com esta documentação esperamos que os administradores e empresários que ainda não conheciam estes tipos de recursos ou os que já ouviram falar, mas ainda não tinham confiança nas tecnologias, que possam fazer testes para aprovação, pois acreditamos que temos perfil de empresas aqui de que precisam se comunicar em tempo integral, durante o dia. E os resultados mostram que elas estão se adequando às novas tendências de mercando, possibilitando a integração de vários recursos em uma mesma rede de comunicação.

REFERÊNCIAS

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ANEXOS

ANEXO A - CELEPAR INFORMÁTICA DO PARANÁ

Respondido por: Gabriel Ortiz - responsável pelo desenvolvimento da plataforma de Telefonia IP.

Site da instituição: http://www.celepar.pr.gov.br/

QUESTIONÁRIO:

1) Quanto tempo é utilizado o VoIP na Empresa?

2) Porque é utilizado esta tecnologia e não a convencional?

3) Que benefícios ela trouxe para a empresa?

5) Vocês indicariam esta tecnologia para outra empresa? Por quê?

6) Qual a qualidade de voz que o VoIP oferece?

ANEXO B - UNOTEL TELECOM S.A.

Respondido por : Ana Galhano - Gerente de Marketing.

Site: http://www.unotel.com.br

Email: ana.galhano[arroba]unotel.com.br

QUESTIONÁRIO

• 1) Que a empresa pensa sobre a tecnologia VoIP, em relação a comunicação?

• 2)  O que faria uma empresa, a trocar a telefonia convencional pelo VOIP?

• 3) O Brasil é preparado hoje com sua estrutura de rede e internet para um funcionamento ideal do VoIP?

• 4) O governo apoia ou tem algum tipo de posição em relação ao VoIP para quem trabalha? E na telefonia convencional?

• 5) Com relação a segurança. O que o VoIP oferece?

• 6) Como é a segurança na telefonia convencional?

• 7) O custo beneficio é acessível para implantação do VoIP? E Para a telefonia convencional?

• 8) Qual tecnologia é mais propícia a problemas? VoIP ou Convencional?

• 9) Esta fácil encontrar profissionais qualificados para a manutenção destas duas tecnologias?

• 10) Se VOIP é tão bom porque ele ainda não tomou o espaço da telefonia convencional?

ANEXO C - C.T. Telecom

Responsável: Edgard Junior - Diretor Geral

E-Mail: ebarros[arroba]cttelecom.com.br

Site da Instituição: www.cttelecom.com.br

QUESTIONÁRIO:

• 1) Qual o seu pensamento da empresa com relação ao VoIP e sua comunicação hoje?

• 2) O que faria a empresa a trocar a telefonia convencional pelo VOIP?

• 3) Qual a velocidade ideal para o funcionamento do VoIP?

• 4) O Brasil é preparado hoje com sua estrutura de rede e Internet para um funcionamento ideal do VoIP?

• 5) Qual é a segurança da informação que o VoIP oferece?

• 6) Como é a segurança na telefonia convencional?

• 7) A ANATEL tem algum tipo de fiscalização com relação ao VoIP? E na telefonia convencional?

• 8) VoIP hoje compensa para realização de ligações locais? E ligações na telefonia convencional?

• 9) O custo benefício é acessível para implantação do VoIP? E Para a telefonia convencional?

• 10)  Qual tecnologia da mais problema? VoIP ou Convencional?

ANEXO D - COOPERATIVA DE CREDITO LIVRE DE MINAS

Responsável: Euder Carlos de Freitas - Gerente de informática e manutenção.

E-Mail: euder.freitas[arroba]sicoobsaofrancisco.com.br.

QUESTIONÁRIO:

• 1) - Qual tecnologia de telefonia é utilizada para a comunicação na empresa? Por quê?

• 2)  Cite alguns benefícios e malefícios destas tecnologias.

• 3) Qual o motivo de se utilizar mais de uma tecnologia de telefonia?

• 4) De alguns exemplos comparando as duas tecnologias.

• 5) - Qual telefonia é mais utilizada na empresa? Por quê?

• 6) Cada tecnologia é destinada para um certo tipo de ligação?(Local, DDD, DDI, Filiais).

• 7) Tem como afirmar que uma tecnologia é mais vantajosa que a outra?

• 8) Qual a largura de banda utilizada para o VoIP? É necessário que se dedique um percentual para isso?

• 9) Com relação a custo de manutenção. Qual tecnologia traz mais problemas? Na maior parte das vezes qual o grau de dificuldades para a solução?

ANEXO E - EVOIPNET

Responsável: Amadeu Jose Fantini – Técnico de instalação de redes.

Site: www.evoipnet.com.br

QUESTIONÁRIO:

• 1- O que faria uma empresa trocar a telefonia convencional pelo VOIP?

• 2) O Brasil é preparado hoje com sua estrutura de rede e internet para um funcionamento ideal do VoIP?

• 3) A ANATEL tem algum tipo de fiscalização com relação ao VoIP? E na telefonia convencional?

• 4) Qual tecnologia é mais propícia a problemas? VoIP ou Convencional?

• 6) Que benefícios ela trouxe para a empresa?

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

VoIP – (Voice Over Internet Protocol) - Voz sobre IP

ATA - Adaptador de Telefone Analógico

IP – Internet Protocol

PABX - Private Automatic Branch Exchange

PABX IP - Private Automatic Branch Exchange / Internet Protocol

USB - Universal Serial Bus

WAN - World Area Network

MAC - Wireless Fidelity

WANs - Wide Area Network

MANs - Metropolitan Area Network

LANs - Local Area Network

TCP/IP - Transmission Control Protocol / Internet Protocol

UDP - User Datagram Protocol

TCP - Transmission Control Protocol

Wi-Fi - Wireless Fidelity

ITU - união internacional de telecomunicação

STFC - Serviço de Telefônico Fico Comutado

SCC7 - Sinalização por Canal Comum numero 7

DSL – digital subscriber line

QoS – Qualidade de Serviço

ARD – Armário de Distribuição

Dedicamos este trabalho aos nossos pais, primeiramente por terem acreditado em nossos potencias, por terem sido o nosso incentivo nos momentos em que pensávamos em desistir desta longa caminhada. Sabemos que sempre foram eles que nos momentos mais difíceis estiveram ao nosso lado. Eles são os nossos maiores exemplos de vida, que com carinho, dedicação e simplicidade ensinaram-nos o sentido da vida. Vocês nos fizeram acreditar que poderíamos realizar este sonho. Estamos hoje na reta final de mais uma conquista, que dedicamos a vocês.

AGRADECIMENTO

"Vivemos em uma batalha constate, dia após dia, sempre teremos um novo desafio para enfrentar e a cada desafio que vencemos é uma muralha que vai ao chão, até que derrubemos todas as muralhas e possamos atingir o nosso alvo". Como em toda batalha, sabemos que nunca estamos sozinhos, gostaríamos de agradecer às pessoas que colaboraram para que esta batalha chegasse a este ponto, no qual estamos chegando ao nosso alvo.

Agradecemos primeiramente a Deus, por nos conduzir pelo caminho correto e mostrar que não estávamos sozinhos.

Agradecemos àqueles que com muita garra e confiança nos fizeram acreditar que conseguiríamos chegar ao alvo, nossos pais.

Agradecemos aos nossos familiares que contribuíram direta ou indiretamente aos desafios vencidos.

Agradecemos aos nossos amigos e colegas de classe, pelo apoio, pelo companheirismo e até mesmo pelos momentos de descontração.

Agradecemos a todos os mestres que foram os nossos facilitadores, por esta longa caminhada.

Agradecemos em especial, ao nosso orientador Alessandro pelo trabalho árduo, pela paciência e por toda a sabedoria que nos foi transmitida.

Enfim, agradecemos a todos aqueles que de alguma forma contribuíram para o nosso crescimento profissional ou pessoal.

Um grande abraço a todos e muito obrigado.

Onde quer que você veja um negócio de sucesso, pode acreditar que ali houve, um dia, uma decisão corajosa.

Peter Drucker

 

Autor:

José Evangelino Laurindo Junior

Paulo Henrique Couto Silva

Saulo Henrique Correa

Ulisses Garcia

Monografia apresentada ao curso de graduação em Sistemas de Informação da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação.

Orientador Prof. Esp. Alessandro Vinícius Soares Ferreira

Avaliador Prof. Me. Eduardo Cardoso Melo

Avaliador Prof. Me. Henrique Santos C. Rocha

UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÓNIO CARLOS – UNIPAC

GRADUAÇAO EM SISTEMAS DE INFORMAÇAO

BOM DESPACHO

2010