O domínio da tecnologia da comunicação pode trazer inúmeras vantagens às organizações em frente ao mercado atual. Apresentamos a Telefonia Convencional e a Telefonia VoIP (Voz Sobre IP) com o objetivo de trazer aos leitores uma melhor explicação sobre as formas de comunicação existentes no mercado, mostrando que apesar de se referirem à transmissão de voz, existem maneiras distintas de fazê-lo. Por se tratar de uma tecnologia nova, ainda há muita resistência quanto à utilização de VoIP. Pelos nossos estudos, toda tecnologia usada de maneira adequada possibilita crescimento e redução de custos às empresas, elevando sua chance de competitividade no mercado e abrindo oportunidades de negócio. Apresentamos um estudo de casos com informações variadas sobre serviços de telefonia utilizados por algumas empresas e também propostas baseadas no modelo VoIP, mostrando características gerais sobre as funcionalidades, usabilidade e relação custo/benefício da tecnologia.
Palavras-Chave: Comunicação. Serviços de telefonia. VoIP. Tecnologia da comunicação.
ABSTRACT
The communication technology domain can bring many benefits to organizations facing the market today. Introducing Conventional Telephony and VoIP (Voice over IP) Telephony, we aim to bring readers a better explanation of existing forms of communication services available on the market, showing that even though they relate to transmission of voice, they have different ways to do so. Because it is a new technology, there is still much resistance to use VoIP, but our studies shows that, all technology used properly, allows bussiness growth and reduce costs, increasing its competitive market conditions and opening up business opportunities. We present a case study with varied information on telephone services used by some companies and also a proposed VoIP based model, showing general features about functionality, usability and cost-effective technology.
Keywords: Communication. Telephony services. VoIP. Communication Technology.
Com o grande crescimento das comunicações e o avanço em tecnologias, se torna mais interessante para as empresas desenvolver aplicações que possibilitem o tráfego de voz em uma rede de dados, podendo assim fazer um acoplamento de tecnologias.
Uma das primeiras tecnologias que surgiu com a ideia de disseminar a informação foi a Telefonia Convencional. Esta tecnologia utiliza-se um par de fios de cobre, saindo de um terminal, seguindo de poste a poste até a empresa, ligado em uma base de aparelho telefônico fixo. A principio com toda tecnologia em desenvolvimento não trazia resultados satisfatórios, pois existiam falhas e ruídos que foram melhorados. Com o passar do tempo a estabilidade em ligações é um fator da Telefonia Convencional que supera a qualidade do VoIP. Mas entretanto os preços das tarifas comercializadas ainda são altos, o que e visto como um fator de desvantagem desta tecnologia.
Problemas como a segurança e a integração de recursos fazem com que a telefonia convencional deixe a desejar em alguns pontos. Um fator importante para as empresas é a segurança, na telefonia não poderia ser diferente, algo tão importante como a segurança, deveria ser melhor explicado na adesão desse serviço. Com a integração de recursos, enfrenta-se um problema devido ao custo adicional cobrado pelas operadoras na inclusão de novos recursos. Para um maior entendimento sobre estes custos adicionais, temos exemplos como: identificador de chamadas e siga-me.
A tecnologia VoIP veio como uma grande concorrente da telefonia convencional. Ela entrou no mercado com a iniciativa de baixar custos de ligações e reduzir o volume de infraestrutura, porque se utiliza a mesma rede de Internet da empresa. Com a estrutura da empresa já pronta, a instalação de equipamentos e softwares é mais rápida, sem contar a segurança nas ligações que ela traz.
Em 1995, estava em fase de teste uma nova tecnologia que utiliza a rede de Internet para a transmissão da voz na mesma rede onde se trafegam os dados. O principal motivo para a criação desta tecnologia é o custo-benefício, que ela pode trazer para as empresas. Ela consegue economizar até 90% em algumas chamadas e, em alguns casos, uma comunicação sem tarifas.
Apesar de toda essa expectativa na nova tecnologia, há alguns problemas que prejudicam o crescimento. Temos, por exemplo, qualidade de conversação entre as redes de Internet. É necessária uma largura de banda dedicada para o funcionamento e a boa qualidade de transmissão de voz. E foi justamente este problema que não deixou esta nova tecnologia crescer.
As tecnologias, descritas acima, têm uma solução para cada tipo de problema que a empresa apresenta. O que se tem de fazer para chegar a uma conclusão, é analisar quais benefícios ela trará para a empresa, visando todos os aspectos possíveis. É preciso observar o que será mais viável e o que solucionará uma quantidade maior de problemas. Com o grande crescimento que ocorre entre estas tecnologias não é possível dizer qual delas garantirá melhor qualidade e menor preço.
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