 Página anterior | Voltar ao início do trabalho | Página seguinte  |
Objetivando a análise das informações obtidas, decorrentes do estágio cedido pela empresa, o tema pesquisado, as Representações Sociais no RI na empresa, foi delimitado previamente como prosseguimento em reflexão aos trabalhos feitos no decorrer do curso, na área administrativa da Organização.
O processo de medição do CO realizou-se através de algumas técnicas, visando à absorção de informações de relevância. Essa coleta de dados foi efetivada através de questionários, entrevistas, pesquisas documentais, observações e sondagens.
As quatro técnicas mais freqüentemente empregadas são Questionários, Entrevistas, Observação Direta e Medições Discretas. Visto que cada uma dessas técnicas pode obter tipos diferentes de dados, o método mais adequado dependerá da natureza do problema proposto em pesquisa. (BOWDITCH e BUONO, 1992, p. 33.).
As pesquisas foram sustentadas na tentativa de intervir nas atuais conjunturas da empresa, utilizando o método sistêmico como foco, destacando a presença de evidentes oscilações nas relações humanas, detectadas nas atividades de Diagnóstico de CO executadas na referida empresa, qualificando-se na ocasião do estágio como pesquisa-ação.
5.1 Resultados Observados
No mês de outubro de dois mil e quatro realizou-se uma pesquisa, conforme ilustrado em Apêndice, desenvolvida por entrevistas contendo três perguntas foco, buscando reconhecer alguns motivos pelos quais os indivíduos trabalhavam naquela Organização.
Devido à alta rotatividade, as entrevistas envolveram somente 11 (onze) colaboradores da empresa, possibilitando a eles emitirem respostas abertas, sendo que a escolha foi feita de forma a atingir todos os escalões, conforme mostram os gráficos extraídos de seus relatos, expostos a seguir, podendo assim trazer informações qualificadas a apreciação, conforme as ilustrações abaixo para melhor visualização.
Mais recentemente, no mês de maio de dois mil e cinco, realizou-se outra entrevista com mais três questões envolvendo o mesmo número de funcionários (onze), também demonstrados no Apêndice. Contudo, 8 (oito) desses colaboradores eram os mesmos das entrevistas realizadas em outubro de dois mil e quatro citadas anteriormente, os outros 3 (três) estavam trabalhando temporariamente fora da cidade de Rondonópolis. A entrevista procurava saber, o que os funcionários pensavam sobre o posicionamento da empresa em relação a eles, como os trabalhadores da instituição planejam seu futuro, quais são seus objetivos, entre outros.
As respostas das perguntas abertas procuram refletir também o que os funcionários acham da postura da Organização em relação ao mercado externo, esboçando opiniões acerca dos rumos que, eles acham ou percebem que a Organização está tomando e quais os horizontes que ela deveria se dispor a alcançar, de acordo com o que mostra os detalhes nos gráficos esboçados na seqüência.
Correspondente aos questionários, foram aplicadas 33 (trinta e três) perguntas fechadas, sendo 3 (três) questões no mês de março de dois mil e cinco, e 30 (trinta) em abril do mesmo ano.
Os questionamentos que exigiam respostas fechadas foram aplicados junto a 13 (treze) funcionários da empresa, onde se detectou uma grande e valiosa multiplicidade de informações, que nos possibilitam visualizar de vários ângulos o RI dentro da Organização, conforme demonstrado nos gráficos de cada pergunta, mostradas individualmente, contendo seus respectivos comentários.
Veja os resultados da pesquisa na página posterior.
Comentário: A direção da empresa deveria se preocupar um pouco mais com seus clientes internos, identificando o que eles pretendiam quando passaram a fazer parte do grupo.
Comentário: Podemos afirmar que a preocupação explícita da liderança com relação à qualidade dos equipamentos e ferramentas de trabalho, trouxe mais segurança no exercício profissional dos colaboradores.
Comentário: Os colaboradores que atuam no escritório demonstraram maior insatisfação julgando o local de trabalho desagradável. Porém os funcionários de campo geralmente se mostram mais satisfeitos.
Comentário: O oferecimento de cursos e atividades de desenvolvimento profissional por parte da empresa, agradou os empregados que fazem os serviços especializados da empresa, ou seja, apenas os serviços executados pelos profissionais que trabalham diretamente com energia elétrica. Já empregados de outros setores, se consideram um pouco excluídos dos treinamentos.
Comentário: O DP de Transportes trabalha intensamente para vencer as dificuldades orçamentárias, mantendo geralmente os colaboradores satisfeitos, através de muito esforço.
Comentário: Aparentemente a Organização pode melhorar muito na questão de adaptar-se à cultura dos funcionários, deixando esse tópico como um ponto fraco. Isso pode influenciar o colaborador a optar pela empresa concorrente.
Comentário: Deve-se admitir que a empresa tem feito um bom trabalho com relação aos turnos e escalas de revezamentos.
Comentário: Percebe-se que existe uma boa interação entre um DP e outro, pois, o fato da empresa ser de pequeno porte, ajuda no desenvolvimento desses contatos com outros setores.
Comentário: O Gráfico acima ilustra que os funcionários estão satisfeitos com o seu líder de equipe, porém muita satisfação pode não ser tão sadio para a instituição, pois, caso o Líder deixe a equipe muito à vontade, os seus comandados podem se sentir bem, mesmo produzindo mal.
Comentário: Talvez as normas determinadas pela empresa, precisem ser revisadas, analisando melhor os motivos que estão tornando a comunicação falha e conseqüentemente, causando transtornos.
Comentário: A informação acima indica que os Líderes em geral possuem maturidade suficiente para buscar as melhores alternativas para os problemas que venham surgir.
Comentário: Nenhuma instituição sobrevive apenas por sorte, mas sim por um bom trabalho. Mesmo sendo uma pequena empresa, os dados mostram que existe uma política de acompanhamento, visitas, porém somente por essas pesquisas não da para saber o grau de comprometimento da Organização com o funcionário.
Comentário: Conforme já foi colocado no capitulo IV (quatro), em qualquer grupo social, pode haver desigualdades, e em conseqüência disso, a formação de subgrupos que não aceitam pessoas com costumes ou formações que contradizem com um determinado perfil.
Comentário: A direção na maioria das vezes reconhece a importância de cada um dentro da sua função.
Comentário: Em boa parte das situações os colaboradores de terceiro escalão, se sentem à vontade para emitir uma opinião própria, contribuindo para melhoria dos processos.
Comentário: O quadro acima, demonstra uma vertente que podemos considerar positiva para o RI, onde quase um terço dos empregados da empresa, de variados níveis hierárquicos, responderam que gostam de desempenhar as atributos da sua função.
Comentário: A tomada de decisões é uma ação que não deve estar restrita apenas aos superiores, pois gera perca de tempo, quando esses superiores conseguem capacitar sua equipe, eles se sentem mais tranqüilos ao delegar poderes.
Comentário: A Organização possui uma administração de RH que necessita ainda de muitos trabalhos para se afixar os tópicos próprios deste
DP, ou seja, não existe até então uma política clara e estudada acerca de benefícios.
Comentário: Apesar das repostas parecerem contraditórias à pergunta "O comportamento de seus colegas de trabalho te agrada?", todos afirmaram que gostam de suas equipes, o que influencia positivamente no CO.
Comentário: É um bom sinal, pois observamos que no campo da motivação, (tema tratado no capítulo III "O Relacionamento Interpessoal"), o fato de um empregado ter uma boa remuneração financeira não é o suficiente para que ele possa encontrar-se satisfeito com a Organização onde trabalha.
Comentário: Essa é a pergunta que mais chama a atenção. O Gráfico mostra que a maioria está insatisfeita devido à falta de parceria, que pode ser advinda da falta de vontade ou do excesso de competitividade entre os próprios funcionários, de acordo com o que foi destacado no terceiro capítulo.
Comentário: O DP de RH da empresa pesquisada, atualmente é ineficiente, e necessita até então de fazer muitas ações que são próprias deste, ou seja, não existe clareza organizacional no que se refere aos critérios de promoção.
Comentário: Pode haver a existência de conflitos internos, ou falta de perspectivas dentro de crescimento dentro da Organização, ou crescimento pessoal, o que pode desmotivar alguns empregados a batalhar pela obtenção de resultados.
Comentário: É uma questão bastante peculiar a cada um, ou seja, deve ser observado pelo DP de RH de modo muito discreto, nos preparativos que antecedem uma contratação por tempo indeterminado.
Comentário: Por esta amostragem, percebemos que aproximadamente um terço dos colaboradores, tem alguma reclamação ou solicitação a fazer. A direção de empresa deve estar atenta a todas as questões que não satisfazem seus clientes internos.
Comentário: A gerência Geral deve estar sempre alerta, pois, o problema da insatisfação com as metas estabelecidas podem não estar nos funcionários inferiores hierarquicamente, mas sim nos Líderes que as impõem com rigor excessivo.
Comentário: Os empregados insatisfeitos podem achar que a empresa exige um esforço exaustivo, o deve ser revisto pelos responsáveis em traçar o planejamento estratégico, ou o que é pior, verificar se o empregado pensa que a empresa exige muito pouco.
Comentário: Os 92% (noventa e dois por cento) de respostas Sim do gráfico, indicam que de maneira geral, os colaboradores estão exercendo suas competências e habilidades conseguindo desempenhar as tarefas que realmente gostariam de desenvolver profissionalmente.
Comentário: Podemos considerar que 23% (vinte e três por cento) são números altos. O DP de RH deve investigar a fundo o porque da insatisfação salarial, pois conforme citação de Agostinho Minucucci, exposta no capitulo III, não há nenhum fator isolado que gere mais insatisfação do que injustiças na tabela de salários.
Comentário: É um item favorável a um bom RI e uma boa administração da empresa de modo global, pois, se a Organização oferece oportunidades, o colaborador se sente automaticamente mais motivado.
Comentário: A maior parte dos colaboradores tem mais outra razão para estarem motivados. O reconhecimento por parte da chefia ou da parte empregadora, talvez até um elogio feito na hora certa, pode dar um incentivo extra ao empregado.
Comentário: Os líderes devem observar todos os detalhes que trazem uma imagem negativa para a empresa. Pode ser: algumas negociações mal resolvidas com fornecedores, o maltrato aos clientes internos, a má qualidade no atendimento ao cliente, ou até o comportamento inadequado pós-horário de trabalho, tanto por parte dos funcionários quanto da parte dos proprietários podem comprometer a boa imagem da empresa.
A tarefa de conseguir informações não pode ser encarada como simples! A maneira como vamos proceder, possibilita a obtenção de dados verdadeiros ou falsos.
Primeiro não podemos resolver qualquer problema sem conhecer-lhe, antes, todos os fatos. E, para obtê-los não basta à coleta de informações apressadas: a entrevista, todavia, para ser bem sucedida, deverá orientar-se por certos cuidados. (FERREIRA, 1971, p. 226.).
Através das pesquisas observamos como principais apontamentos que a maioria dos indivíduos trabalham por que necessitam, e não por que desenvolveram um hábito, sendo que na maioria das vezes dão prioridade à família, acreditando que a seriedade da empresa e a liberdade de expressão que se tem dentro dela, são um dos principais fatores positivos de se trabalhar na empresa Centro Sul Construções Elétricas Ltda. E reconheceram muitos pontos fracos como a insatisfação de 3 (três) em cada 4 (quatro) colaboradores, e ¼ (um quarto) não estão satisfeitos com as condições de trabalho de modo geral, o que leva alguns funcionários a desanimar na obtenção dos resultados impostos pela empresa.
A teoria das Representações Sociais, seria aplicada todas as perguntas que possibilitaram respostas abertas, pois, para que tais pessoas possam formar Representações, devemos observar através de suas afirmações como foi desenvolvida sua atmosfera intelectual, para que então possamos reconhecer os conhecimentos e habilidades, e ter conseqüentemente os indicadores que iriam orientar suas ações e reações, conforme este exemplo retirado da pesquisa e exposto abaixo.
Respostas Abertas Observação dos Dados
|
D) Os atalhos, o jeito brasileiro. Ninguém deveria aceitar as coisas erradas. E) Atender seus principais clientes, mantendo sempre essa parceria. F) Não sei. Sei que as coisas tinham que ser feitas mais cautelosamente, de forma mais pensada.
GBL |
/ / / / / / / / / / / / / / / / / / |
A partir da Teoria das Representações Sociais devemos fazer uma análise dos dados, sem modificar em nada as respostas dadas. |
A pequena experiência com este Trabalho de Conclusão de Curso deixou muitas lacunas a serem preenchidas e muitas incógnitas a serem apuradas, nos fazendo fortalecer ainda mais a idéia de que, quanto mais tempo tivermos, ou mais cedo começarmos um trabalho de RH numa Organização, maiores serão as chances de fazermos uma boa gestão.
Para que possamos entender de forma mais clara a inserção do profissional de Secretariado no tema abordado, temos que reconhecer a capacidade e a competência do Secretário Executivo, dentro de suas funções de assessoria a empresários e executivos, aplicando com convicção seus conhecimentos na área de administração de RH das Organizações.
Contudo, os estudos das Representações Sociais no RI efetivados nesta, justificam nossa aptidão para estar exercendo as atribuições da área de Gestão de Pessoas, deixando a nós futuros Secretários Executivos Trilingüe, a opção e a oportunidade de ingressar no exigente mercado de trabalho atuando e aprendendo cada vez mais, repartindo esses conhecimentos com todos os colegas de profissão e quem mais se fizer necessário.
O encerramento desta monografia, não implica dizer que não voltaremos mais a estudar os temas aqui expostos, pois, estes foram de grande relevância para um aprendizado particular, já que pude ampliar meus conhecimentos a respeito das Representações Sociais e do RI, podendo compreender que, a convivência com o próximo é preponderante em nossas vidas.
Quanto aos prosseguimentos dos trabalhos os resultados observados mostram que temos muito ainda por fazer, e esperamos através de nosso sincero esforço intelectual, ter deixado alguma contribuição para os estudos de Representações Sociais e de RI para todos que necessitem buscar o aprendizado numa linguagem simples e de fácil entendimento.
BOWDITCH, James L. E BUONO, Anthony F. Elementos de Comportamento Organizacional. São Paulo: Editora São Paulo, 1992.
CÂMARA, Carlos André. Cartilha de Normalização I. Ribeirão Preto / SP: C3 Distribuidora de Livros, 2005.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999.
CODO, Wanderley. Psicologia Social. São Paulo: Editora Brasilense, 1987.
COVEY, Stephen R. Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes. São Paulo: Nova Cultural Ltda, 2004.
FERREIRA, Paulo Pinto. Administração de Pessoal. São Paulo: Editora Atlas, 2001.
KRUPPA, Sonia Maria Portella e Outros. Tecnologia social Pesquisado em <http://www.campus-oei.org/salactsi/Teconologiasocial.pdf>
MELO, Ivo Soares. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Editora Pioneira, 1999.
MINICUCCI, Agostinho. Dinâmica de Grupo. São Paulo: Editora Atlas, 1987
MINICUCCI, Agostinho. Relações Humanas. São Paulo: Editora Atlas, 2001.
MONTALVÃO, Adalberto. Vontade Criadora. São Paulo: Editora Novo Horizonte S/A, 1980.
MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal. Rio de Janeiro: Editora José Olímpio, 1975.
MOSCOVICI, Serge. Representações Sociais. Petrópolis / RJ: Editora Vozes, 2003.
OLIVEIRA, Márcio S. B. S. Representações Sociais e Sociedade. Pesquisado em <http://www.scielo.br/scielo.php?pid+S0102‾69092004000200014&script=sci_arttext&ting=pt>.
PELUSO, Marília Luiza. O Morar na Constituição Subjetiva do Espaço Urbano. PesquisadoXemX<http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.jsp?id=K4783833T9>
SARAVY, Mayza Karla Cavalcante. Gestão de Mudança. Rondonópolis/MT: Centro de Ensino Superior de Rondonópolis, 2003.
WAGNER, J. A. e HOLLENBECK J. R. Comportamento Organizacional. São Paulo: Editora Saraiva, 2000.
CLÃS: Facção, Grupo Social, Partido ou Tribo formada por pessoas de descendência comum.
CIÊNCIAS PROFANAS: São conceitos alheios aos mitos, ou que não levam em consideração as crenças e religiões.
CONSPIRAÇÃO: Ato de conspirar, que significa, Maquinar, Tramar.
DISSONÂNCIA COGNITIVA: É aquela contradição conhecida, onde há uma discordância já percebida anteriormente.
INFERIR: Atribuímos um julgamento através do senso comum deduzindo pelo raciocínio lógico, sem fazer nenhum tipo de análise.
INTERDEPENDENTE: Ligado através de dependência recíproca.
IRRESOLUTO: perplexo, indeciso por não saber que decisão tomar, falta de resolução.
PERSONIFICAÇÃO: É a composição de uma personalidade criada através de um somatório de cultura, conhecimento, imagens, crenças e etc.
PRESCRITIVA: É aquela prescreve, impõem, força, incide, que ordena terminantemente de maneira expressiva.
PSICANÁLISE: Tratamento especial aplicado à cura de doenças mentais e nervosas usadas por psiquiatras.
PROFANO: Trata com irreverência as coisas sagradas; viola, desonra, desconsidera, injuria, ofende a santidade.
REPRESSÃO: Tentativa de reprimir a memória na intenção de manchar as imagens personificadas.
SUBJETIVIDADE: Exprime idéias individuais bastante peculiares.
SUGESTIBILIDADE: Potencial ou Capacidade de Sugerir, proporcionar, insinuar, ou capacidade de propor e expor uma vontade.
APÊNDICE A - Questionário de respostas fechadas aplicadas nos dias 06 (seis) e 07 (sete) do mês de abril (04) de 2005.
|
PERGUNTAS: Marque as respostas com (X) |
Sim |
Não |
Nulo |
|
|
A organização atende as suas expectativas pessoais? |
||||
|
O comportamento dos seus colegas de trabalho te agrada? |
||||
|
Você está satisfeito com suas ferramentas de trabalho? |
||||
|
O espaço físico da empresa é agradável e/ou confortável? |
||||
|
A empresa oferece apoio para profissionalização? |
||||
|
Os veículos utilizados possuem boas condições de trabalho? |
||||
|
A empresa proporciona o que você gosta como lazer? |
||||
|
Você está satisfeito com o seu horário de Trabalho? |
||||
|
Você se relaciona com os outros departamentos da Instituição? |
||||
|
Você se relaciona bem com sua chefia? |
||||
|
Você está satisfeito com a comunicação no ambiente de trabalho? |
||||
|
Suas opiniões são valorizadas pelos seus líderes? |
||||
|
A empresa oferece acompanhamento familiar quando necessário? |
||||
|
É correto afirmar que você não enfrenta algum tipo de preconceito? |
||||
|
Você é reconhecido dentro da organização? |
||||
|
Você tem liberdade de expressão dentro da empresa? |
||||
|
Você gosta de desempenhar as tarefas da sua função? |
||||
|
Você está satisfeito com a liberdade para tomar decisões? |
||||
|
Você está satisfeito com os benefícios oferecidos? |
||||
|
Você gosta de sua equipe de trabalho? |
||||
|
É certo dizer? Você não compara o salário com de outras empresas. |
||||
|
Você está satisfeito com o grau de cooperação entre as pessoas? |
||||
|
Você está satisfeito com os critérios internos de promoção? |
||||
|
Se sente estimulado a se responsabilizar pelos resultados? |
||||
|
Você se sente profissionalmente realizado? |
||||
|
Está satisfeito com as suas condições de trabalho de modo geral? |
||||
|
Você está satisfeito com as metas estabelecidas? |
||||
|
O grau de exigência da empresa é satisfatório? |
||||
|
A Organização atende suas expectativas profissionais? |
||||
|
Você está satisfeito com o seu salário? |
||||
|
Está satisfeito com as oportunidades oferecidas pela empresa? |
||||
|
Você se sente profissionalmente reconhecido? |
||||
|
Você está satisfeito com a imagem da empresa? |
||||
CONTATO
Vivo atualmente na cidade de Madrid, Espanha, brasileiro, nascido em Rondonópolis, Mato Grosso em 24 de janeiro de 1980. Caso tenha interesse pelo tema da monografia e queira fazer algum comentário, dar ou pedir alguma sugestão, por favor enviar um correio eletrônico aos e-mail´s: dyegorodrigo[arroba]bol.com.br e/ou darlene_alencar[arroba]hotmail.com e no assunto pode colocar Monografia.
Vale acrescentar que a presente monografia está tal qual foi apresentada junto a banca examinadora.
Obrigado.
Este trabalho é dedicado ao maior bem que possuo, minha família: Darlene Pereira de Alencar, Joacy Barbosa Duarte, Elizeu Reis Duarte, Eliseu Reis Duarte Júnior e Elida Muzeu Abuchaim.
AGRADECIMENTOS
Primeiramente agradeço a Deus pelo Dom da vida.
Agradeço a toda minha família pelo respaldo moral e financeiro, à Faculdade do Sul de Mato Grosso pela oportunidade, aos acadêmicos e professores do curso de Secretariado Executivo Trilingüe pelo carinho e acompanhamento, e especialmente ao Professor Orientador, Mestre Arnaldo Martins Costa pela dedicação e paciência.
Monografia apresentada objetivando a obtenção de grau de Bacharel em Secretariado Executivo Trilingüe à Faculdade do Sul de Mato Grosso na área de Gestão de Pessoas.
Orientador: Professor Mestre Arnaldo Martins Costa
Dyego Rodrigo Barbosa Duarte
dyegorodrigo[arroba]bol.com.br
FACSUL - FACULDADE DO SUL DE MATO GROSSO
CURSO DE SECRETARIADO EXECUTIVO TRILINGUE
RONDONÓPOLIS/MT
2005
| Página anterior | Voltar ao início do trabalho | Página seguinte |
|
|
|
