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Diretora Orieta - Nós, aqui temos um trabalho de valorização interna por meio de campanhas e projetos que visam à integração dos alunos e os funcionários onde a proposta é sempre manter-se o respeito por ambos, desde o pessoal da cozinha, limpeza, organizadores, professores, coordenação, vice-diretoria e diretoria.
Da integração escola comunidade, como à senhora percebe esta necessidade?
Diretora Orieta Se faz muito necessário que a comunidade participe da instituição de ensino, uma vez que a mesma tenha a percepção que a escola é uma extensão de seus lares, a tendência é cuidar preservar e ajudar a mantê-la, para que todo serviço aqui entregue possa ter a qualidade desejada ou ao menos buscar fornecer condições para que este objetivo seja alcançado.
Poderia me dizer um exemplo de uma ou mais estratégias que utilizou para esta promoção?
Diretora Orieta – Sim, veja, a exemplo as fanfarras, na qual o Leopoldo acumula muitas vitórias e troféus, a festa das nações, onde os alunos, pais e comunidade se empenham nas gincanas para proporcionarem a vitória ao seu grupo e o mais importante, sempre colaboramos com alguma entidade beneficente assim estamos presentes não só na vida dos alunos, más com a comunidade como um todo.
Pelo que pude perceber a senhora Diretora busca fora da escola parcerias para promover seus eventos e ações realizadas dentro da instituição correto?
Diretora Orieta – Ninguém Marco Antonio, vive só no mundo, o homem tem necessidade de viver em sociedade, se podes se proporcionar uma convivência positiva, esta tem que se iniciar no âmbito escolar pois a escola deve ser um veículo de comunicação, ligação e preparo para a formação do cidadão que viverá em sociedade.
Na sua percepção Diretora Orieta, haveria a necessidade da criação de cargos ligados à gestão estratégica para obtenção de resultados nas instituições públicas bem como acontece nas privadas, onde os departamentos trabalham e se conversam na busca de bons resultados e no aumento constante da satisfação e na qualidade dos serviços entregues?
Diretora Orieta – Acredito que se pode pensar, uma vez que a instituição de ensino particular procura promover sua constante valorização por meio dos bons serviços ofertados, dentro de meus trabalhos prestados, busco sempre um diferencial, deste modo, com os recursos que me são ofertados tento dentro das possibilidades desenvolverem estratégias que venham de encontro com as necessidades encontradas no dia a dia de uma escola.
Com base nesta breve conversa informal, pude perceber algumas estratégias de Marketing, mesmo que esta seja oriunda de ideias instintivas esta prática tem apresentado resultados positivos. E se resultados é que todos almejam alcançar então por que não se faz destas possibilidades uma apropriação do conhecimento proporcionando que possibilite a construção de um novo formato da escola pública.
A seguir segundo pesquisa encomendada pela (APEOSP) Sindicato dos Professores do Ensino Oficial do Estado de São Paulo.
8.1 A pesquisa sobre satisfação em relação ao ensino público São Paulo
Segundo pesquisa encomendada pelo sindicado dos professores da rede pública de ensino, demonstra a falta de satisfação em relação a qualidade dos serviços prestados sendo na quantidade ou no desempenho dos profissionais na relação de entrega do saber, na transferência de conhecimento.
Segundo a própria pesquisa a concordância nesta problemática é percebida não somente para os alunos, mais os próprios professores reconhece este novo desafio que se apresenta em nossa realidade.
Segundo a pesquisa do Instituto Data Popular feita para a APEOSP, 44% dos professores, 28% dos alunos disse ter sofrido algum tipo de violência.
Segundo ainda a pesquisa apresentada, 7 a cada 10 alunos declaram que em suas escolas não atingem os objetivos principados na educação, não cumprindo com a colaboração na formação dos cidadão e os preparando para o mercado de trabalho, entre os pais 50% tem como a escola estadual ruim ou insatisfatória.
Segundo texto publicado no site da (UMES) União Municipal Estudantes Secundaristas de São Paulo;
"Os dados fazem parte da pesquisa Qualidade da Educação nas Escolas do Estado de São Paulo, divulgada hoje (24) pelo Instituto Data Popular. O levantamento foi encomendado pelo Sindicato dos Professores do Ensino Oficial do Estado de São Paulo (Apoesp) e ouviu 2.100 entrevistados, sendo 700 professores, 700 pais e 700 alunos.
A falta de segurança foi o principal problema apontado. Ao todo, 57% dos professores, 78% dos pais e 70% dos alunos consideram sua escola violenta e 44% dos professores e 28% dos alunos disseram já ter sofrido algum tipo de violência nas instituições.
Ausência de professores, muito tempo ocioso não aproveitado para fins pedagógicos, número insuficiente de profissionais de apoio pedagógico, preconceito e desinteresse dos alunos foram outros problemas apontados pelos entrevistados.
Os professores argumentam que as faltas são justificadas pelo excesso de trabalho, o que também compromete a preparação das aulas e a correção de provas e trabalhos. Ao todo, 40% dos docentes complementam sua renda trabalhando em outras redes de ensino e metade deles leciona em mais de uma escola, segundo a pesquisa. A maioria dos entrevistados disse ser contra a progressão continuada nas escolas, porque entendem que os alunos passam de ano sem saber o conteúdo. Ao todo, 94% dos pais, 75% dos alunos e 63% dos professores são contra a medida. Entre os estudantes, 46% admitiram já ter passado de ano sem saber a matéria. A participação dos pais e o interesse dos alunos também foram considerados insatisfatórios na pesquisa: apenas 26% dos professores afirmaram que as reuniões das escolas conseguem atrair um número significativo de pais. Somente 5% deles conhecem o projeto político-pedagógico das instituições de ensino.
Os alunos atingiram uma média de faltas de cinco por mês".
Fonte:http://www.umes.org.br/index.php/noticias/525-para-70-osestudantes-escola-estadual-de-sp-e-regular-ou-ruim
Ainda por meio das informações contidas na pesquisa fornecida pelo Instituto DATA POPULAR, um trabalho de marketing caberia possivelmente no serviço público de ensino.
Se observarmos os dados apresentados pela pesquisa a maioria encontra-se insatisfeita com os serviços oferecidos, pode-se também aproveitar os dados e segmentar por região demográfica e geográfica assim oferecendo serviços como já discutido nesta pesquisa direcionados conforme a cultura e conceitos locais, desenvolvendo trabalhos direcionados as necessidades apresentadas.
Por exemplo:
Em São Bernardo do Campo, polo industrial, pressupõe-se que a educação pode ser contextualizada com a oferta do mercado em postos de trabalhos, assim não só preparando o cidadão, más dando-lhe a possibilidade de desenvolver aptidões profissionais ou mesmo para o seu próprio enriquecimento profissional, e lhe ofertando possibilidades culturais regionais direcionadas a sociedade que ele faz parte.
Outro problema encontrado para gestores de instituição do ensino público é o alto índice de violência nas escolas como demonstra gráfico a seguir.
Ainda segundo o texto publicado no site;
"Ausência de professores, muito tempo ocioso não aproveitado para fins pedagógicos, número insuficiente de profissionais de apoio pedagógico, preconceito e desinteresse dos alunos foram outros problemas apontados pelos entrevistados.
Os professores argumentam que as faltas são justificadas pelo excesso de trabalho, o que também compromete a preparação das aulas e a correção de provas e trabalhos. Ao todo, 40% dos docentes complementam sua renda trabalhando em outras redes de ensino e metade deles leciona em mais de uma escola, segundo a pesquisa".
Fonte:http://www.umes.org.br/index.php/noticias/525-para-70-osestudantes-escola-estadual-de-sp-e-regular-ou-ruim
Os números são completamente desfavoráveis aos gestores, más podem-se implantar projetos que visem diminuir os impactos causados por esta realidade nacional.
Em relação à progressão continuada, 94% dos pais são contra, o gráfico nos demonstra a insatisfação por parte de pais entrevistados que não aprovam esta forma de promoção aos filhos na escola;
Em relação aos alunos, dos 700 alunos entrevistados cerca de 75% são contra e a favor 25%, segundo a pesquisa, grande maioria é contra a Progressão Continuada conforme ilustra o gráfico a baixo;
Já entre os professores, a opinião em relação a esta medida é da maioria se apresentou contra por terem ciência da existência de alunos que não absorveram as matérias como o necessário.
Dos 700 professores entrevistados, segundo a publicação, 63% deles são contra, e 27% são a favor.
Pode-se fazer a seguinte leitura das informações contidas nas pesquisas solicitadas pelo sindicato da Categoria Profissional dos Professores de Escolas Públicas de São Paulo, percebe-se que não há um entendimento percebível nas necessidades dos tomadores dos serviços ofertados e a oferta dos serviços, causando um enorme ruído e proporcionando uma insatisfação crescente, tornando negativa a relação entre escola, alunos, profissionais e a comunidade.
8.2 Pesquisa de campo na Escola E. E. Arnaldo Laurindo Professor
Esta pesquisa tem por objetivo identificar o grau de percepção aos serviços, instalações, condições do exercício do aprendizado que lhes são apresentados são de fato satisfatórios, ou se há a necessidade de se buscar a melhora, para que se atinja o objetivo que é a entrega da satisfação aos tomadores destes serviços.
Segundo as respostas apresentadas ao questionário apresentado na instituição de ensino público, E.E Arnaldo Laurindo, as crianças com a faixa etária 10 aos 14 anos dos anos 5º anos, e 5ª Séries e alunos de 14 aos 17 anos de 6ª Séries as 8ª Séries.
Para a maioria das crianças questionadas, não há uma forma de se fazer uma equiparação, por conta de que em sua maioria permanece na instituição desde o seu primeiro ano escolar.
Já para outros alunos que são egressos de escolas diferentes, estas conseguem encontrar os pontos positivos e outros negativos.
Também foram entrevistados alguns adolescentes que cursaram o ensino primário na instituição e se transferiram, em breve conversa informal a aluna declarou que encontrou problemas, não só na questão de adaptação ás formas e ferramentas pedagógicas também como a aceitação integração social e o convívio nos intervalos na escola.
Como apresentado e discutido neste trabalho, a escola passa a ser uma nova sociedade na qual o aluno passa a fazer parte, em seu processo de adaptação que traz diversos desconfortos, que pode ocasionar até a evasão escolar quando não percebido as dificuldades apresentadas a ele.
Segundo ainda o adolescente suas dificuldades vão alem da questão de se enturmarem, ela conta a respeito da forma que é o convívio que as agressões ocorrem sem motivo aparente, e por conta desta violência ela pensa em desistir de continuar seus estudos.
Os números de estudantes entrevistados, entre 10 e 17 anos da 4ª série a 8ª Série entre os dias 01 de março de 20014 ao dia 05 de abril de 2014 foram de 100 alunos nos dois períodos, no ensino primário.
Das 100 crianças e adolescentes entrevistados, 92% acham a escola importante para seu futuro, 6% não acha importante e outros 2% não souberam responder.
Na segunda questão sobre a beleza do prédio da escola, dos 100 alunos entrevistados, 10% acham bonita a instalação da escola interna, 85% reclamam da área externa que não possui área de lazer e nem de para a prática de educação física oferecendo ainda a falta de segurança e 5% reclamaram exclusivamente da estrutura externa.
Dentro da analogia que permiti uma discussão em torno dos números apresentados, observa-se que, o número de pessoas insatisfeitas com os serviços prestados por escolas públicas é crescente a cada dia.
Ao estudar e observar as pesquisas tanto na instituição de ensino em que o estudo foi realizado, quanto na pesquisa realizada pelo o Instituto Data Popular de pesquisas, percebe-se que o público alvo em questão espera que dentro das possibilidades dos gestores e das pessoas que entregam os serviços que estes estejam dentro do mínimo esperado.
Ao vivenciar a pesquisa dentro de sua rotina diária na instituição de ensino pública observou-se a carência de projetos em que despertassem novas possibilidades para a prática do exercício do saber, que promovessem o interesse pelo novo, envolvendo todos os atores do processo da troca de conhecimentos e informação.
Outro ponto que para pais e alunos ainda se faz dúvida, é a questão do desinteresse dos alunos em relação ao ir para escola se faz por não acreditarem na necessidade do aprendizado, já em contrapartida, os professores acreditam que esta desmotivação ocorre por ausência dos pais na relação com a escola.
O fato é que segundo a diretora, em suas respostas aos questionários apresentado na pesquisa, se faz por diversos motivos, dentre eles a vida moderna, onde o trabalho e a luta pela sobrevivência, que cada vez mais acarretam no afastamento do convívio, aluno, família escola deixa-se lacunas na educação e na projeção de futuro para os jovens e adolescentes que frequentam a escola.
Os trabalhos realizados dentro da instituição de ensino fundamental e médio na escola pesquisada é realmente interessante, seguem ao que o sistema de ensino apresenta como o calendário pedagógico e ainda agregam algumas interdisciplinar a mais para compor o ano letivo.
Entre tantas necessidades desenvolvidas a cada dia, a exigência de nova possibilidade e o uso de ferramentas que venham a somar ao existente tornou-se uma forma quase obrigatória nas instituições que de alguma forma querem se destacar das demais.
Assim, deste modo, mesmo não tenha a principio uma concorrência, a escola pública necessita de estar adequada a realidade do meio onde esta inserida. Muito fala-se a respeito do direcionamento ao aluno, a sua cultura local e seus conceitos, más percebe-se a carência de projetos voltados a forma dele se relacionar ao mundo, comunidade e família, respeitando seus conceitos e suas culturas.
Ao longo do curso, das pesquisas e das experiências vividas no âmbito escolar, fez observarem-se diversas lacunas dentro da oferta, do entendimento e do reconhecimento para com o tomador dos serviços na educação pública.
Projetos culturais e de lazer já fazem parte do currículo escolar na instituição, entretanto, neste ano em que vivenciei minha pesquisa, na sua maioria foram promovidos passeios de lazer, tais como Hop Hare, Sítio Galo Azul onde a maioria desprovida de recursos financeiros ficou impossibilitada de participarem, promovendo assim, segregação e discriminação.
Outro ponto negativo destas promoções, foi observado também prejuízo na questão aprendizado e motivação, pois alunos que não participaram ao passeio, ou faltaram e se por outro motivo compareceram, estes não tiveram aproveitamento do dia em relação à matéria, pois os mesmos não poderiam dar continuidade sem os demais.
Pode-se dizer que os esforços são crescentes para a entrega de um serviço de qualidade na escola pública, entretanto, devesse observar os lucros e objetivos dentro de cada ação, pensar a médio e longo prazo, para que de fato o tomador dos serviços da educação receba de fato o que veio buscar, o conhecimento.
Entende-se que, para que de fato a escola pública venha se destacar na qualidade dos serviços prestados, deverá passar por uma possível reformulação no conceito de projetos pedagógicos, pressupondo-se que tenha um profissional na área de estratégias, que por meio de um mapeamento das condições, e dos efeitos que cada projeto possa ter a respeito do tomador dos serviços entregues assim bem como se faz em instituições de ensino particulares.
Todos os projetos direcionados aos tomadores do serviço de educação particular têm por objetivo, fidelizar acrescendo os números de novos alunos. Já nas instituições de ensino públicas, a demanda independe da qualidade dos serviços prestados, cabendo ai os gestores optarem por projetos ou serviços diferenciados para se ter qualidade ou não.
Por fim, muitos são os entreves encontrados por conta da burocracia na tomada de decisões inerentes as escolas públicas, más gestores tem sua autonomia para projetos realizados dentro e fora das instituições, podendo ser tomadas junto ao corpo de docentes, e associação de pais e mestres, que por sua vez auxiliam na administração dos recursos da escola.
Observa-se que cabe aqui uma proposta para criação de um novo posto de trabalho na área da educação pública, um gestor de estratégias e projetos voltados para a instituição e o bairro a qual esta inserida. Que possa responder para as necessidades observadas por meio desta pesquisa.
PESQUISA DESENVOLVIDA PARA TRABALHO DE MONOGRAFIA EM CURSO DE PÓS-GRADUAÇAO EM GESTAO ESTRATÉGICA DE MARKETING APRESENTADO AO CENTRO UNIVERSITÁRIO ÍTALO BRASILEIRO
MARKETING RELACIONAMENTO VOLTADO PARA ESCOLAS PÚBLICAS NO ESTADO DE SAO PAULO ZONA SUL E.E ARNALDO LAURINDO PROFESSOR
Marco A. Gonçalves
RA: 4899
SAO PAULO
2014
QUESTIONÁRIO
Qualidade dos serviços prestados nas Escolas Públicas
Questionário: ALUNOS
Faixa etária:____________________________________________________
Nome:_________________________________________________________
Escola Série ou Ano:_____________________________________________
A escola é importante para você?
Sim
Não
Por quê?
Você acha bonito o ambiente físico da escola?
Sim
Não
Você gosta de ir à escola?
Sim
Não
Por quê?
Você gosta dos professores e da maneira que dão as matéria e a aula?
Sim
Não
Por quê?
Você acha as aulas interessantes?
Sim
Não
Para você o que falta na escola?
QUESTIONARIO
Qualidade dos serviços prestados nas Escolas Públicas
Questionário: Professores
As instalações físicas proporcionam boas condições de atendimento a necessidades dos colaboradores e alunos?
Sim
Não
Você está satisfeito com sua profissão?
Sim
Não
Qual é a maior dificuldade em ministrar suas aulas?
O que deve ser feito para melhorar?
Você acha importante a participação da comunidade?
Sim
Não
Em sua opinião, o que é necessário fazer-se para que o aluno valorize a Escola?
QUESTIONÁRIO
Qualidade dos serviços prestados nas Escolas Públicas
Questionário: Direção da Escola
Qual é a maior dificuldade que a escola enfrenta com relação ao aluno?
VS.ª acha importante criar um vínculo com a comunidade?
Sim
Não
É importante criar projetos para incentivar a participação da comunidade?
Sim
Não
São importantes projetos que incentivam o diálogo entre os colaboradores para identificar e solucionar problemas?
Sim
Não
Em sua opinião o que se deve fazer para melhorar a qualidade do ensino público?
Qualidade dos serviços prestados nas Escolas Públicas
Questionário: Coordenação
As instalações físicas proporcionam boas condições de atendimento das necessidades dos colaboradores e alunos?
Sim
Não
Você está satisfeito com sua profissão?
Sim
Não
Quais são as dificuldades encontradas no seu dia a dia?
A comunidade participa da escola?
Sim
Não
Você acha importante um projeto para incentivar a comunidade a participar da escola?
Sim
Não
Em sua opinião o que se deve fazer para melhorar a qualidade do ensino público?
CHURCHILL, G. A. & PETER, Marketing: Criando Valor Para o Cliente. São Paulo 2000: Editora Saraiva.
LAS CASAS, ALEXANDRE LUZZI. Marketing de Varejo. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2006.
PHELLIP KOTLER, Administração de Marketing 3ª Edição, São Paulo 1993 Ed Atlas.
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Kotler e Armstrong (1999; P.31)
SAUL FAINGAUS BEKIN, Endo Marketing Como Praticá-lo Com Sucesso São Paulo 2004.
CHURCHILL, G.A; PETER, J.P. Marketing: Criando valor para os clientes. 2ª Ed. São Paulo:Saraiva 2005.
ALBRECHT, K. BRADFORD, L. J. Serviço com qualidade: a vantagem competitiva. São Paulo. Makrom Books, 1992.
SIMÕES COLOMBO Et. All. Marketing Educacional Em Ação: Estratégias e Ferramentas. 2005. Versão eletrônica 2008
ANDRÉ CONTE SPINALLE Apresentação da Filosofia (Martins Fontes editora)
3º tiragem 2011 "Livro da escola"
O QUE REVELA O ESPAÇO ESCOLAR — Um livro para diretores de escola.
2013 Comunidades Educativas CEDAC e Editora Moderna
DESMOND MORRIS, O macaco nu extraído do livro Edição integral Título do original: "The naked ape" Copyright 1967 by Desmond Morris
PETER M. SENGE, O novo trabalho do líder: construindo organizações que aprendem. In STARKEY, Ken. Como as Organizações Aprendem. São Paulo: Futura, 1997.
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MARIA LUCIA SERAFIM ET.ALL, Tecnologias Digitais na Educação CAMPINA GRANDE – PB: EDUEPB 2011
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ELIANE KARSAKLIAN, Comportamento do Consumidor 2ª edição SAO PAULO: ATLAS, 2011.
Periféricos:
Artigos Científicos Internet
Análise de nível de satisfação do cliente
http://siaibib01.univali.br/pdf/Mariana%20Feltz%20Decker.pdf
Pesquisado em 27 de Março ás 04hs 30 minutos
http://g1.globo.com/educacao/noticia/2013/10/numero-de-matriculas-no-ensino-superior-cresce-81-em-dez-anos.html
Acessado dia 5 de Novembro ás 8hs.
http://www.umes.org.br/index.php/noticias/525-para-70-dos-estudantes-escola-estadual-de-sp-e-regular-ou-ruim
Acessado 10 de abril de 2014 ás 9hs 15minutos
http://www.augustolaranja.com.br/sala_medio08.htm
Acessado em 17 de abril de 2014 ás 8hs
Ao meu Deus, a minha mãe querida Maria de Lourdes Gonçalves. Ao meu Pai, João Gonçalves. A minha amada esposa Francisca e meus dois amados filhos, Karen e Derick Silva Gonçalves.
AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus, por me iluminar doando-me a sabedoria necessária e paciência.
Não menos importante, mais sim meu tudo, a minha querida Mãe Maria de Lourdes Gonçalves, que como uma santa sempre intercedendo por mim.
Ao meu bom pai, que guerreiro, veio da distante Portugal a este país para constituir família com muita luta, honra e honestidade, aqui lhe apresento o resultado obtido por tanto esforço a abdicação por que passou em sua vida.
A minha amada esposa, Francisca Maria S. Gonçalves a quem devo muitos agradecimentos, pois por conta de sempre acreditar que seria possível foi quem me deu forças para prosseguir na árdua busca pelo saber.
Aos meus dois filhos Karen e Derick Silva Gonçalves, a quem espero servir como exemplo.
Em especial a minha Professora Mestra, Alcina Molina por me orientar não só para conclusão deste trabalho, mais sim para minha vida profissional e pessoal.
Aos Professores, Mestres e amigos que com muita paciência, carinho e dedicação me auxiliaram dando-me o suporte e o norte a seguir em meu caminho, os quais me conduziram ao término de minhas pesquisas que acredito só ser possível realizá-las por tê-los sempre a orientar-me em qual caminho certo percorrer.
Diante de novos espaços de formação e de inovação educacionais, que se abrem hoje, a escola mais que lecionadora, deve ser gestora do conhecimento.
E o professor, mais que transmissor de conhecimento. "Um Amigo do Conhecimento". Como dizia Sócrates sobre os filósofos.
Autor:
Marco Antonio Gonçalves
profe.marcoantonio[arroba]yahoo.com.br
Monografia de Conclusão do Curso de Pós-Graduação apresentada ao Centro Universitário Ítalo Brasileiro, como parte dos requisitos para obtenção do título de Especialista (lato sensu), em Gestão Estratégicas De Marketing, sob a orientação do Profª Ms. Alcina Molina.
CENTRO UNIVERSITÁRIO ÍTALO BRASILEIRO
CURSO DE PÓS-GRADUAÇAO (LATO-SENSU) EM
GESTAO ESTRATÉGICA DE MARKETING
São Paulo
2014
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