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A qualidade da informação da resposta pode ser avaliada por quem utiliza o serviço. O centro pode estruturar questionários para serem enviados ou utilizados em entrevista com os usuários. O enfoque principal é a avaliação do grau de satisfação dos mesmos. Pode-se avaliar a satisfação com relação: ao tempo, a informação foi recebida em tempo para ser utilizada; a apresentação da resposta; utilidade da mesma; a própria resposta, se a mesma foi suficiente, pouco suficiente ou incorreta (SISMED, 2004).
A avaliação da qualidade na informação ativa pode incluir a avaliação dos boletins informativos, que devem ser avaliados quantitativamente e qualitativamente. Quantitativamente deve ser avaliado o número de boletins publicados ao ano e suas variações frente há anos precedentes; o objetivo de cada um; o número de páginas por boletim; o número de pedidos encaminhados para receber o boletim; manutenção da periodicidade estabelecida. Qualitativamente são avaliados presença de termos equivocados; afirmações categóricas não referenciadas; erros tipográficos. Recomenda-se que a avaliação seja realizada por pessoas especializadas e (ou) que pertençam ao Centro, mas que não participem da edição do boletim (SISMED, 2004).
A informação passiva consiste na provisão da informação sobre medicamentos mediante a solicitação de um profissional da saúde como médicos, enfermeiros e farmacêuticos ou de um paciente. Esta é a principal atividade do CIM (SILVA, 2002). Vejamos a seguir as principais etapas para o procedimento da informação passiva (SISMED, 2004).
2.7.1 Recebimento das solicitações de informação (SI)
As consultas podem ser efetuadas por telefone, correio, correio eletrônico e pessoalmente. Todas as informações são confidenciais a menos que o solicitante disponha em contrário. Em todos os casos, respeitando as particularidades de cada situação, deve-se proceder ao preenchimento da "Ficha de Solicitação de Informação" (SI). (ver anexo A). A Informação será fornecida somente àquelas pessoas que se identificarem corretamente.
2.7.2 Processamento da informação
2.7.3 Planejamento e execução da pesquisa sistemática da literatura
2.7.4 Redação da resposta e comunicação
2.7.5 Acompanhamento das SI
Após período estipulado pelo CIM, com ou sem acordo prévio com o solicitante, entrar em contato para verificar as decisões que foram tomadas a partir da resposta fornecida. Recomenda-se acompanhar todas as SI com paciente envolvido até a resolução completa do caso.
2.8.1 Vantagens
De acordo com a OPAS (1995):
2.8.2 Limitações
Os custos iniciais de instalação do CIM e a atualização permanente das fontes de informação constituem limitações significativas. Nos custos de instalação do Centro intervem dois aspectos: a dotação inicial e o financiamento do recurso humano especializado no manejo de fontes de informações. Para o sustento do Centro são considerados os custos operativos recorrentes por períodos anuais tanto da atualização das fontes de informação, como do pagamento de pessoal especializado. Ambos os conceitos de gastos são básicos para a existência e apropriado funcionamento do Centro. No entanto, a relação custo - beneficio do serviço que se realiza é favorável (OPAS, 1995).
Diante da relevante importância das informações sobre medicamentos confiáveis e a dificuldade em obtê-las, a efetivação de um CIM traz às mãos dos profissionais da saúde uma ferramenta extremamente útil e crucial em muitas situações. Apesar disso, a disponibilidade desse serviço ainda não supre as necessidades de vários setores da saúde. Esta precária assistência de informação, principalmente no âmbito hospitalar, tem apresentado graves conseqüências.
De certo modo, há necessidade de um investimento, no entanto, o mesmo torna-se inexpressível, a médio e a longo prazo. Isto porque muitas complicações e/ou insucesso terapêutico devem-se à indicação, emprego, preparação ou realização inadequada de procedimentos ou terapias medicamentosas, encarecendo o tratamento ou estadia do paciente nas intuições de saúde.
Não se tratando apenas de um disseminador de informação e sim, se concretizando em um promotor de ensino e pesquisa, a implantação deste serviço torna-se imprescindível nas instituições de ensino, principalmente nos Hospitais Universitários.
ANEXO A - Ficha de Recebimento da Solicitação Passiva
ANEXO B - Relação de Centros de Informação sobre Medicamentos participantes do Sismed
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Bahia Centro de Informação sobre Medicamentos
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Ceará Grupo de Prevenção ao Uso Indevido de Medicamentos - GPUIM
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Distrito Federal Centro Brasileiro de Informação sobre Medicamentos - CEBRIM Serviço de Informação sobre Medicamentos - SIM/HUB
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Espírito Santo Centro de Informação sobre Medicamentos do Espírito Santo - CEIMES
Cento de Informação sobre Medicamentos UNIVIX - CIM/UNIVIX
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Minas Gerais Centro de Estudo do Medicamento - Cemed |
Pará Serviço de Informações de Medicamentos da Amazônia - SIM/ CESUPA/SESMA
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Paraíba Centro de Informações de Medicamentos - CIM/PB
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Paraná Centro de Informações de Medicamentos - CIM/CRF/PR
Centro de Informação de Medicamentos CIM/UNIPAR
Serviço de Informação de Medicamentos do Hospital Universitário Regional de Maringá - SIM/HUM
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Pernambuco Centro de Informação de Medicamentos de Pernambuco - CIMPE/HC/UFPE
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Rio de Janeiro Centro Regional de Informações
sobre Medicamentos - CRIM/UFRJ Centro de Apoio à Terapia Racional
pela Informação sobre Medicamento/CEATRIM/UFF/RJ |
Rio Grande do Norte Centro de Informação sobre Medicamentos e Plantas Medicinais da Universidade Potiguar/CIMPLAM/UnP
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Rio Grande do Sul Centro de Informações sobre Medicamentos do Rio Grande do Sul - CRIM/RS
Centro de Informação sobre Medicamentos/CIM-HCPA
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Santa Catarina Centro de Informações sobre Medicamentos de SC - CIMESC
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São Paulo Sociedade Brasileira de Vigilância de Medicamentos - SOBRAVIME Centro de Informações sobre Medicamentos - CIM/Hospital Israelita Albert Einstein
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Trabalho de conclusão de estágio obrigatório, apresentado como requisito da disciplina: Estágio supervisionado em farmácia – CIF 5106, do Curso de Graduação em Farmácia da Universidade Federal de Santa Catarina. Produzido pelos acadêmicos Ivan Ricardo Zimmermann e Samuel Paulo Müller, sob a orientação do Professor Valdecir Maria Laura.
Autores:
Ivan Ricardo Zimmermann
Samuel Paulo Muller
Acadêmicos do Curso de Graduação em Farmácia da
Universidade Federal de Santa Catarina, 2007.
Valdecir Maria Laura
Professor do curso de Graduação em Farmácia da Universidade Federal de Santa Catarina, 2007.
Florianópolis, julho de 2007
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
CENTRO DE CIÊNCIAS DA SAÚDE
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS FARMACÊUTICAS
Disciplina: Estágio Supervisionado em Farmácia – CIF 5106
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