Relatório de estágio supervisionado plano de marketing na empresa ótica fascinação (página 3)

Com o objetivo de enriquecer a análise e por considerar o método mais apropriado, a pesquisa exploratória foi à ferramenta utilizada na coleta de dados da Ótica Fascinaçã£o.

De acordo com Yin (2001) o método de pesquisa exploratória é o mais aconselhável quando a organizaçã£o nã£o possui experiãªncia no tema. Exatamente a situaçã£o em que a organizaçã£o estudada se encontra.

Para Triviños (1987) os estudos exploratórios contribuem para o aumento da experiãªncia quando nos defrontando com um determinado problema. Partindo de uma hipótese, o pesquisador aprofunda seu estudo nos limites de uma realidade especifica, buscando antecedentes e maiores conhecimentos para, em seguida, planejar uma pesquisa descritiva ou de tipo experimental.

As técnicas de coleta de dados utilizadas serã£o: entrevistas com o proprietário e questionários com funcionários, clientes fieis e clientes visitando a loja pela primeira vez.

A experiãªncia que a empresa adquiriu, ao longo dos anos de atuaçã£o do mercado, nã£o pode ser desprezada, documentos da organizaçã£o foram analisados e utilizados como informaçã£o complementar.

Após a coleta, os dados foram analisados com o objetivo de entender os pontos de vista dos diferentes entrevistados e respondentes. Nessa etapa, existiu um grande cuidado em detectar possíveis distorçãµes nos resultados.

Por fim, após a coleta e a análise dos dados, foi confeccionado o plano mercadológico, visando um melhor desempenho organizacional.

5.4.1 Cronograma

Atividades					Período
					jul/08	ago/08	set/08	out/08	nov/08
Entrevistas com o proprietário					x
Questionários com funcionários e clientes						x	x
Análise dos resultados coletados							x
Tabulaçã£o dos resultados encontrados								x
Elaboraçã£o da proposta de intervençã£o								x	x
Entrega do relatório									x

Resultados

Os resultados deste relatório foram colhidos a partir de 2 (duas) entrevistas realizadas com o proprietário da Ótica Fascinaçã£o, assim como 3 (trãªs) diferentes questionários aplicados com o proprietário, funcionários e clientes. Aqui serã£o citados e comentados os resultados para o desenvolvimento do plano de marketing.

As 2 (duas) entrevistas realizadas com o proprietário da Ótica Fascinaçã£o aconteceram em um local fora da empresa, o objetivo foi transformar as mesmas em encontros o menos formal possível. As entrevistas nã£o seguirã£o nenhuma ordem de perguntas previamente determinadas. Todas as informaçãµes, idéias, sugestãµes e dúvidas citadas pelo proprietário foram registradas em uma espécie de brainstorm unilateral.

As informaçãµes colhidas nas entrevistas foram de vital importã¢ncia no momento da construçã£o do plano de marketing, serviram como suporte para os dados colhidos com a aplicaçã£o dos questionários.

As questãµes foram desenvolvidas de forma descritiva, isso se deu pela intençã£o de nã£o "engessar" os respondentes com respostas objetivas, ou seja, previamente elaboradas.

Questionários

A seguir serã£o apresentadas as respostas obtidas com a aplicaçã£o dos questionários. Algumas análises foram realizadas com o objetivo de obter mais subsídios para a elaboraçã£o do plano de marketing.

Proprietário

O proprietário da empresa Ótica Fascinaçã£o respondeu, no mãªs de agosto de 2008, à 10 perguntas, essas se encontram disponíveis nos anexos.

Qualquer iniciativa com o objetivo de divulgar e promover um produto ou serviço. Dessa forma, foi definido pelo proprietário o conceito da palavra marketing. Sendo a definiçã£o mais correta ou nã£o, mostra a intençã£o do proprietário quanto à elaboraçã£o do plano de marketing.

A Ótica Fascinaçã£o se diferencia dos seus concorrentes, principalmente, devido à variedade de produtos, preço competitivo e as condiçãµes de pagamento disponibilizadas. Ainda, o proprietário ressaltou a preocupaçã£o que a empresa tem com a satisfaçã£o do cliente, as necessidades de cada indivíduo merecem uma atençã£o especial.

A açã£o de mala-direta foi uma das únicas açãµes de marketing, propriamente ditas, já desenvolvidas pela empresa. A organizaçã£o sentiu uma grande dificuldade em dar continuidade ao processo, uma vez que o envio de mala-direta foi praticado em um período de grande movimento. A falta de pessoal foi um dos principais motivos encontrados para o nã£o prosseguimento da atividade.

O principal objetivo almejado com a elaboraçã£o de um plano de marketing, segundo o proprietário, é o fortalecimento do nome da empresa. Com atividades realizadas de forma periódica, a empresa espera ser a primeira opçã£o dos clientes que freqüentam o comercio da Av. Assis Brasil.

A principal concorrente da empresa, no ramo óptico, se utiliza de propaganda de massa (comercias de televisã£o) para a obtençã£o de novos clientes. No principio, a empresa sentiu-se preocupada com essa possível ameaça, entretanto, o que se viu foi o aumento do faturamento da Ótica Fascinaçã£o, justamente a partir do período que as inserçãµes dos comerciais de televisã£o da concorrente começaram a ser exibidos. Com isso, conclui-se que a concorrente em questã£o contribuiu, de forma direta, para o aumento das vendas da empresa.

Os principais pontos fracos, citados pelo proprietário, foram o espaço físico disponível e a utilizaçã£o de uma administraçã£o empírica por parte da empresa.

Por outro lado, os pontos fortes mencionados pelo proprietário foram o atendimento personalizado, preço competitivo e facilidade nas condiçãµes de pagamento. A empresa v㪠nesses 3 (trãªs) aspectos, o principal motivo do sucesso de uma organizaçã£o a 14 anos no mercado. A grande variedade de produtos, também acrescenta um grande diferencial na concepçã£o dos clientes que buscam a Ótica Fascinaçã£o para realizar suas compras.

As ameaças e as oportunidades enfrentadas no ambiente externo merecem uma atençã£o especial. Com o plano de marketing em mã£os o proprietário enxerga a possibilidade de poder administrá-las de uma forma menos abstrata.

O proprietário afirmou disponibilizar da quantia de R$ 1.000,00 (mil reais) mensais para investimentos com açãµes de marketing. Esse valor pode sofrer uma alteraçã£o assim que os resultados se mostrarem satisfatórios.

Funcionários

Os funcionários da Ótica Fascinaçã£o responderam a 8 (oito) perguntas, essas também aplicadas no mãªs de agosto de 2008. As mesmas foram analisadas, os resultados seguem a seguir.

Na opiniã£o de 45% dos funcionários, os clientes valorizam mais uma organizaçã£o que realiza açãµes de marketing organizadas e periódicas. No entender desses funcionários, a empresa engajada nesse tipo de atividade, sintetiza a constante preocupaçã£o que essa organizaçã£o tem com seus clientes. No entanto, para 55% dos funcionários, os clientes nã£o percebem em açãµes de marketing o diferencial de uma empresa.

De acordo com mais de 85% das respostas, o preço aparece em primeiro lugar no que diz respeito à importã¢ncia dos 4 Ps de marketing, seguido do produto, promoçã£o e, por último, a praça (local). Os demais 15% apontaram o P de promoçã£o à frente do produto, seguindo o preço em primeiro lugar. A praça também aparece como o menos importante dos Ps do composto de marketing.

Os principais motivos que levam um cliente a optar pela Ótica Fascinaçã£o na hora de realizar suas compras, segundo 100% dos funcionários, sã£o os preços competitivos e a grande variedade de produtos. Esses resultados mostram claramente dois grandes diferencias da empresa.

O que faria com que a Ótica Fascinaçã£o obtãª-se mais clientes? Essa questã£o foi a que apresentou o maior número de respostas diferentes. Aproximadamente 25% dos funcionários citaram a criaçã£o de promoçãµes semanais. Outros 15% afirmaram que a empresa deveria iniciar a comercializaçã£o de novos produtos. Ainda, mais de 50% das respostas indicaram que o investimento com mídias de massa seria a forma mais efetiva de se obter novos clientes.

O atendimento personalizado e a grande competãªncia com que a empresa trata do seu pós-venda. Para 75% dos respondentes, esses sã£o os principais motivos com que fazem um cliente retornar a Ótica Fascinaçã£o após uma primeira compra. Outros 25% dos funcionários citaram fatores como facilidades de pagamento, localizaçã£o e o preço baixo.

Os pontos fracos identificados por 95% dos funcionários foram o espaço físico limitado e a pouca visibilidade que a loja possui. Ainda, 5% das respostas apresentaram pontos como a insegurança da Av. Assis Brasil, a inexistãªncia de um crediário próprio e a dificuldade para se estacionar nas proximidades da loja. Esse último item merece uma atençã£o especial. A empresa possui um convãªnio com um estacionamento localizado na rua lateral ao shopping Obiricí, porém, esta facilidade é pouco divulgada.

Praticamente 100% dos funcionários indicaram o atendimento personalizado, a seriedade da empresa e o preço diferenciado como sendo os principais pontos fortes da empresa. A grande variedade de produtos e a facilidade nas condiçãµes de pagamento, também foram citadas.

Quando perguntados quais açãµes de marketing tomariam, se fossem eles o proprietário da empresa, os funcionários da Ótica Fascinaçã£o apresentaram diversas sugestãµes. Muitas delas, muito originais e criativas. Algumas respostas sugeriram uma alteraçã£o no ambiente da loja. Disponibilizar aos clientes café e chá foram algumas idéias citadas. A produçã£o de um catálogo, com produtos da empresa, foi outra sugestã£o apresentada.

A contribuiçã£o, por parte dos funcionários, para a elaboraçã£o do plano de marketing foi muito importante. Quem mais senã£o eles, para conhecer melhor os clientes e as particularidades da empresa.

Clientes

Durante os meses de agosto e setembro de 2008, exatamente 25 (vinte e cinco) clientes foram convidados a responder 8 (oito) perguntas. Quanto ao seu perfil, 85% dos clientes eram mulheres e 15% dos clientes homens. Um pouco mais de 75% dos clientes possuía entre 20 e 35 anos de idade. Os demais 25% dos clientes, tinham de 35 a 40 anos de idade.

Os clientes foram abordados dentro do Shopping Assis Brasil Obiricí, em suas proximidades e em alguns pontos da Avenida Assis Brasil.

A primeira questã£o perguntava se o cliente conhecia a Ótica Fascinaçã£o, 65% das respostas afirmaram que sim. Haviam conhecido a loja quando caminhavam pela Av. Assis Brasil ou receberam a indicaçã£o de algum familiar, amigo ou conhecido. Em contra partida, 35% dos clientes responderam que nã£o conheciam a empresa.

Os clientes que já conheciam a Ótica (65%), afirmaram que já haviam falado da empresa para outras pessoas. Esses mesmos clientes, responderam que falavam positivamente da empresa quando a citavam a outros indivíduos.

Quanto ao grau de importã¢ncia dos 4 Ps do composto de marketing, as respostas apresentaram os seguintes resultados: o preço apareceu em primeiro lugar, seguindo do produto e da promoçã£o, a praça (local) apareceu como o P do composto de marketing menos importantes da concepçã£o dos clientes. Esses resultados coincidiram com as respostas apresentadas pelos funcionários da empresa.

Exatamente 75% dos clientes, responderam que nã£o levam em consideraçã£o as açãµes de marketing de uma empresa na hora de realizar suas compras. Esses mesmo clientes, citaram fatores como preço e atendimento eficaz aspectos mais importantes para um consumidor. Os demais 25% dos clientes, responderam que sim, consideram as açãµes de marketing um fator ganhador de clientes.

A questã£o que abordava o assunto fidelidade (questã£o 5), apresentou diversas respostas. Para 35% dos respondentes, o atendimento e o tratamento no pós-venda sã£o os fatores mais importantes para uma empresa fidelizar o seu cliente. Já para 45% dos clientes, o preço e a qualidade dos produtos sã£o os fatores levados em consideraçã£o quando um cliente se transforma fiel a uma empresa. Os demais 20% dos clientes, apresentaram aspectos como a seriedade da empresa, o tempo de atuaçã£o no mercado e a proximidade de suas residãªncias.

Produtos de má qualidade e incapacidade de lidar com o pós-venda, foram 2 (dois) atributos citados por 35% dos clientes como sendo falhas gravíssimas que uma empresa comete. Outros 55% dos clientes, responderam que o atendimento inadequado e a prática de preços abusivos sã£o os fatores inadmissíveis para qualquer empresa. Ainda, 10% das respostas afirmaram que a divulgaçã£o de uma promoçã£o enganosa destrói com a reputaçã£o de uma organizaçã£o.

Para 90% dos clientes, os comercias de televisã£o sã£o as açãµes de publicidade e propaganda mais efetivas. Os demais 10%, citaram as propagandas em rádios e jornais.

Muitas foram às sugestãµes deixadas pelos 25 clientes que responderam os questionários. Citando algumas delas:

- Elaboraçã£o de um encarte com ofertas;

- Sorteio de prãªmios;

- Um dia da semana reservado para promoçãµes;

- Promoçãµes em parceria com outras lojas;

6.2 PLANO DE MARKETING PARA A EMPRESA ÓTICA FASCINAÇãfO

Analisando os 4 Ps de marketing da Ótica Fascinaçã£o (preço, produto, praça e promoçã£o), assim como a análise SWOT, chegou-se a elaboraçã£o do Plano de Marketing, tendo como embasamento a fundamentaçã£o teórica apresentada anteriormente.

Após as entrevistas realizadas com o proprietário da empresa, foi estipulado o valor de R$ 1.000,00 (mil reais) mensais como a quantia disponível para gastos relacionados a qualquer açã£o de marketing, ou seja, orçamento de marketing.

6.2.1 Análise SWOT da empresa Ótica Fascinaçã£o

Forças

- Experiãªncia e conhecimento do setor;

- Atendimento personalizado;

- Preço altamente competitivo;

- Diversidade de produtos;

- Facilidade (diversidade) de condiçãµes de pagamento.

Fraquezas

- Espaço físico limitado;

- Nã£o possui um oftalmologista na loja;

- Administraçã£o familiar (empírica).

Oportunidades

- Aumento do poder aquisitivo das classes C e D;

- Crescente preocupaçã£o com a saúde visual;

- Grande oferta de crédito.

Ameaças

- Crise econã´mica mundial;

- Inexistãªncia de barreira de entrada para novos concorrentes;

- Entrada no mercado de uma grande rede de óticas com grande aporte financeiro;

6.2.2 Planos de açã£o sugeridos

Foram sugeridos 7 (sete) planos de açã£o para a empresa Ótica Fascinaçã£o. A seguir os mesmos serã£o discriminados e explicados de forma mais aprofundada:

Implantaçã£o de um banco de dados;

Investir em comunicaçã£o visual;

Criar plano de benefícios;

Comercializaçã£o de novos produtos;

Modificar o layout da empresa;

Desenvolver parcerias com lojas de roupas;

Organizar açãµes de publicidade e propaganda periódicas.

Implantaçã£o de um banco de dados

A implantaçã£o do banco de dados se faz de extrema importã¢ncia. Através do mesmo a empresa poderá estabelecer um melhor relacionamento com seus clientes atuais, oferecendo produtos e serviços adequados para suas necessidades.

Após uma análise do mercado de softwares, o programa Mr. Client versã£o 3.0 foi à opçã£o escolhida. Com essa ferramenta, a Ótica Fascinaçã£o contara com as seguintes informaçãµes: dados pessoais e características dos clientes, sugestãµes e reclamaçãµes, produtos e serviços adquiridos, emissã£o de relatórios dos clientes segmentando-os por sexo, idade e outras características, periodicidade de compras, emissã£o de mala-direta a clientes atuais e potenciais, entre outras informaçãµes.

O valor do investimento na aquisiçã£o do software foi de R$ 55,00 (cinqüenta e cinco reais).

A açã£o de mala-direta poderia formar, por si só, uma açã£o de marketing específica, uma vez que a sua utilizaçã£o esta inserida no P de promoçã£o como uma forma de marketing direto. Entretanto, após uma análise direta das necessidades da Ótica Fascinaçã£o, ficou decidido que a utilizaçã£o desta ferramenta de marketing esta diretamente ligada à implementaçã£o de um banco de dados confiável. Sendo assim, a açã£o de mala-direta nã£o foi sugerida como uma açã£o de marketing à parte.

Investir em comunicaçã£o visual

Com o objetivo de "atualizar" a imagem da Ótica Fascinaçã£o, foram sugeridas alteraçãµes no que diz respeito à identidade visual da empresa. Essas alteraçãµes foram divididas em 2 partes: criaçã£o de um novo logotipo e, conseqüentemente, confecçã£o de novos cartãµes de visita, embalagens e etiquetas de presente.

Uma empresa foi contratada para criar um novo logotipo para a Ótica Fascinaçã£o, 12 (doze) modelos foram entregues. Após uma conversa com o proprietário, 2 (dois) modelos foram pré- escolhidos como os mais adequados para a empresa. Quando da conclusã£o deste relatório, o proprietário ainda nã£o havia escolhido qual dos dois logotipos seria o utilizado.

Após a escolha do novo logotipo para a Ótica Fascinaçã£o, novos cartãµes, embalagens e etiquetas de presente serã£o confeccionadas.

O valor do investimento para a criaçã£o do novo logotipo da Ótica Fascinaçã£o foi de R$ 120,00 (cento e vinte reais).

Criar plano de benefícios para clientes

Com o objetivo de auxiliar no processo de fidelizaçã£o dos clientes, foi sugerida a confecçã£o de cartãµes de fidelidade da Ótica Fascinaçã£o. O mesmo consiste em um cartã£o entregue ao cliente quando da sua primeira compra. Cada vez que o cliente efetuar uma nova compra, a partir de um certo valor a ser definido, o mesmo receberá um carimbo no cartã£o de fidelidade. Assim que o cartã£o possuir 10 carimbos, o cliente receberá um desconto na compra seguinte ou até mesmo um determinado produto de forma gratuíta.

A produçã£o de 15.000 (quinze mil) cartãµes de fidelidade para a Ótica Fascinaçã£o foi orçada no valor de R$ 250,00 (duzentos e cinqüenta reais).

Comercializaçã£o de novos produtos

Com o crescente aumento no número de concorrentes, tanto no ramo de ótica quanto no de acessórios em geral, foi sugerido a empresa à comercializaçã£o de novos produtos. Como o ramo ótico nã£o possui uma grande variedade de produtos, a decisã£o foi aumentar a gama de produtos e/ou serviços comercializados no ramo de acessórios.

O know-how adquirido pela empresa, após 14 anos de experiãªncia, deverá ser levado em consideraçã£o quando da colocaçã£o de um novo produto ou serviço. Tendo em vista as sugestãµes dos clientes que responderam os questionários, segue abaixo uma lista de produtos indicados como alternativas para a Ótica Fascinaçã£o:

- Aparelhos de MP3;

- Agendas;

- Pocket books (livros de bolso);

- Gravatas (masculinas e femininas).

Modificar layout da empresa

A empresa passará por uma reforma, a primeira desde o início das atividades do ramo de ótica. O efeito desejado, assim como a "atualizaçã£o" da comunicaçã£o visual da Ótica Fascinaçã£o, será transmitir aos seus clientes a imagem de uma empresa pequena, porém preocupada com o seu constante desenvolvimento e atualizaçã£o no que diz respeito a produtos, serviços e atendimento diferenciado.

O proprietário da empresa conta com uma quantia aproximada de R$ 20.000,00 (vinte mil reais) para alterar o layout da Ótica fascinaçã£o. Dois exemplos de layout foram sugeridos:

- Loja Brilhos & Metais Acessórios (Shopping Lindóia);

- Loja Visual Acessórios e Bijuterias (Shopping Boulevard Stripcenter).

Entretanto, isso nã£o significa que a Ótica Fascinaçã£o fará uma copia idãªntica do layout das lojas citadas acima. Estes estabelecimentos foram citados apenas para servirem como referãªncia de dois (2) projetos simples e ao mesmo tempo inteligentes, utilizando o pequeno espaço físico da melhor maneira possível.

Desenvolver parcerias com lojas de roupas

O Shopping Assis Brasil Obricí, onde esta localizada a Ótica Fascinaçã£o, possui uma grande variedade de estabelecimentos em suas dependãªncias. Aproveitando-se desse fato, foi sugerida a criaçã£o de parcerias com lojas de roupas. Os produtos da Ótica Fascinaçã£o, principalmente acessórios, serã£o expostos em manequins das lojas de roupas. Com isso, os produtos estariam em mais vitrines, aumentando a sua probabilidade de serem comercializados.

Por outro lado, parceiros terã£o seus produtos, no caso roupas, exposto de uma maneira mais próxima da realidade dos clientes, ou seja, as roupas serã£o apresentadas aos clientes de uma forma mais incrementada, levando os mesmos a possuírem mais subsídios na hora do processo de decisã£o da compra.

A empresa nã£o terá nenhum custo para realizar esta açã£o sugerida, as lojas foram analisadas e, 3 (trãªs) lojas apareceram como as mais prováveis opçãµes para a implementaçã£o desta sugestã£o. Sã£o elas:

- Marron Glacãª;

- Labru;

- Dobletom.

Organizar açãµes de publicidade e propaganda

Inúmeras sã£o as possibilidades de açãµes de publicidade e propaganda. Como já citado, anteriormente, por Stone (2001), a empresa precisa optar pela mídia mais adequada para satisfazer suas necessidades. Levando em consideraçã£o o orçamento mensal que a empresa dispãµe para atividades relacionadas ao marketing, foram sugeridas as seguintes:

- Distribuiçã£o de panfletos da Ótica Fascinaçã£o na Avenida Assis Brasil e proximidades, inclusive entrega em endereços residenciais. O valor do investimento na produçã£o de 1.000 (mil) panfletos personalizados da Ótica Fascinaçã£o será de R$ 300,00 (trezentos reais). Ainda, o valor pago para os distribuidores de panfletos será de R$ 30,00 (trinta reais) por dia. Ainda, os mesmos panfletos serã£o distribuídos dentro das lojas parceiras.

- Anúncio da loja no jornal popular Diário Gaúcho. Essa mídia foi escolhida devido ao perfil dos leitores freqüentes do jornal. Após 14 anos de atuaçã£o no mercado, a Ótica Fascinaçã£o percebe nos consumidores das classes C e D como a maior parcela dos seus consumidores. O valor do investimento de um anúncio no jornal Diário Gaúcho esta avaliado em R$ 220,00 (duzentos e vinte reais).

- Propaganda em uma emissora de rádio de Porto Alegre. As inserçãµes foram negociadas diretamente com o departamento comercial da emissora e variam de acordo com os horários. O valor do orçamento realizado foi de R$ 650,00 (seiscentos e cinqüenta reais) para 3 (trãªs) inserçãµes diárias durante um período de 15 (quinze) dias.

No caso da empresa encontrar dificuldades para colocar as estratégias e açãµes de marketing em prática, foi pesquisada a possibilidade da contrataçã£o de uma consultoria especializada em marketing. A empresa Negócios Dinã¢micos (www.negociosdinamicos.com.br) desenvolve projetos e campanhas de marketing em todo o sul do país. O valor do investmento depende de serviço para serviço.

Consideraçãµes finais

De acordo com Daud e Rabello (2007), o excesso de produtos e de lojas similares sã£o as marcas da concorrãªncia atual no comercio varejista, isso, deve-se ao processo de globalizaçã£o, fácil acesso ao capital, tecnologia e aos meios de transporte. Uma organizaçã£o varejista precisa se diferenciar das demais para manter seus clientes satisfeitos e, com isso, seguir em um processo de desenvolvimento organizacional contínuo.

Uma empresa, nã£o importando o seu número de funcionários, faturamento anual ou área de atuaçã£o, necessita contar com um planejamento de marketing adequado para a realizaçã£o das açãµes mercadológicas almejadas. Vários sã£o os motivos que levaram a Ótica Fascinaçã£o a verificar a necessidade de organizar, dimensionar, quantificar e planejar formalmente suas atividades de marketing.

Através do estudo do processo de elaboraçã£o de um plano de marketing, foi possível entender diferentes atividades da empresa, se aprofundar nas mesmas e desenvolver idéias visando melhores resultados organizacionais. O fato da empresa nã£o possuir um planejamento formal de suas açãµes e apresentar poucos mecanismos de controle e desempenho foram variáveis dificultadoras para a execuçã£o do relatório desenvolvido.

As informaçãµes jamais estiveram tã£o disponíveis como nos tempos atuais, porém, de nada serve uma grande quantidade de dados sem o seu efetivo aproveitamento. O plano de marketing estruturou as informaçãµes de uma forma que os gestores da organizaçã£o terã£o seu trabalho facilitado no que diz respeito à tomada de decisãµes.

Com a implementaçã£o do banco de dados de clientes e a sua utilizaçã£o efetiva, a organizaçã£o poderá obter informaçãµes a respeito da clientela assim como do seu próprio negócio. O mesmo banco de dados servirá como uma ferramenta aliada na análise da carteira de clientes propriamente dita.

Analisando a situaçã£o problemática juntamente com a análise SWOT foi possível determinar os pontos fortes e os pontos fracos da empresa, assim como os de seus principais concorrentes. O plano de marketing visa, também, desenvolver esses pontos fracos assim como aprimorar os pontos fortes. Durante o processo de elaboraçã£o do plano de marketing, ou seja, visitas constantes a empresa, material utilizado, questionários respondidos e diálogos realizados, contribuíram para um melhor entendimento da empresa e dos conceitos de marketing por parte do proprietário e dos seus funcionários.

As estratégias e açãµes de marketing sugeridas foram o resultado de toda a pesquisa realizada, informaçãµes obtidas e possibilidades analisadas. O relatório aqui descrito necessita de um constante acompanhamento, uma vez que a alteraçã£o de qualquer sugestã£o citada pode vir a acontecer. A administraçã£o de marketing nã£o e uma ciãªncia exata, e como tal, existe a possibilidade de sofrer influãªncias externas.

Após a conclusã£o do plano de marketing para a Ótica Fascinaçã£o, surgiram duas sugestãµes para futuros projetos:

- elaborar um planejamento estratégico;

- analisar a possibilidade da abertura de uma filial.

De acordo com um artigo publicado pelo professor universitário Ito Siqueira (2006), o número de lojas de varejo registradas no Brasil chega a um milhã£o, totalizando vendas superiores a R$ 100 bilhãµes. Tendo em vista a expressã£o desses números, pode se ter uma clara idéia do tamanho do mercado varejista brasileiro.

O mesmo Ito Siqueira (2006), relata algumas açãµes de marketing simples e efetivas, mesmo que para isso, nã£o estejam contidas no plano de marketing:

As açãµes de marketing que mais conseguem resultados na verdade nã£o custam nada. Colocar um sorriso no rosto, ter uma postura profissional, cumprimentar o cliente que chega na loja, chamar o cliente pelo nome, conhecer o gosto e a preferãªncia do cliente...atitudes que se fizerem parte do cotidiano do atendente, gera um relacionamento com ambiente favorável a continua freqüãªncia do cliente na loja, ou seja, permite a fidelidade do cliente que é o objetivo maior do marketing em todo o tipo de negócio.

O plano de marketing desenvolvido pode ajudar a organizaçã£o a se desenvolver, alcançar seus objetivos e/ou seguir o caminho mais adequado. A implementaçã£o das estratégias e açãµes aqui desenvolvidas e sugeridas, ficarã£o a critério do proprietário da Ótica Fascinaçã£o. Desde o princípio da elaboraçã£o do projeto e, conseqüentemente, do relatório, a maior preocupaçã£o foi quanto a sua aplicabilidade do plano de marketing. O documento se caracteriza como uma ferramenta prática que pode ser utilizada a qualquer momento, uma vez que a sua elaboraçã£o se embasou em informaçãµes verídicas, diretas e atuais.

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Anexos

QUESTIONÁRIO RESPONDIDO PELO PROPRIETÁRIO

1.O que a empresa entende por marketing?

2.Como gostaria que a sua marca e/ou organizaçã£o fosse vista pelos seus clientes?

3.A empresa já realizou algum tipo de açã£o de marketing? Qual? Como foram os resultados?

4.Qual o principal objetivo almejado pela Ótica Fascinaçã£o com a elaboraçã£o de um plano de marketing?

5.Quais as ferramentas de marketing mais utilizadas pelos seus principais concorrentes?

6.Quais os pontos fracos identificados na empresa?

7.Quais os pontos fortes identificados na empresa?

8.Quais as principais ameaças que a empresa enfrenta no ambiente externo?

9.Quais as principais oportunidades que a empresa enfrenta no ambiente externo?

10.Quanto a empresa teria disponível me caixa para investimentos, mensais, em açãµes de marketing?

QUESTIOÁRIO RESPONDIDO PELOS FUNCIONÁRIOS

1.Voc㪠acha que os clientes valorizam uma empresa com açãµes de marketing organizadas? Por quãª?

2.Quais os 4 Ps de marketing (produto, preço, praça (local) e promoçã£o) voc㪠considera mais importante?

3.Na sua opiniã£o, o que leva um cliente a optar pela Ótica Fascinaçã£o na hora de realizar suas compras?

4.O que faria com que a Ótica Fascinaçã£o obtãª-se mais clientes?

5.Qual o principal motivo que leva um cliente a retornar a Ótica Fascinaçã£o após uma primeira compra?

6.Quais os pontos fracos identificados na empresa?

7.Quais os pontos fortes identificados na empresa?

8.Vocãª, no lugar do proprietário, tomaria quais decisãµes de marketing?

QUESTIONÁRIO RESPONDIDO PELOS CLIENTES

1.Voc㪠conhece a Ótica Fascinaçã£o? Como conheceu?

2.Voc㪠fala da Ótica Fascinaçã£o para outras pessoas? O que voc㪠comenta?

3.Quais os 4 Ps de marketing (produto, preço, praça (local) e promoçã£o) voc㪠considera mais importante?

4.Voc㪠leva em conta as açãµes de marketing de uma empresa quando decide realizar suas compras?

5.O que faz com que uma empresa ganhe a sua fidelidade como cliente?

6.O que voc㪠acha inadmissível em uma empresa?

7.Qual o tipo de publicidade e propaganda voc㪠considera mais efetiva?

8.Que tipo de sugestã£o voc㪠deixaria para a empresa?

AGRADECIMENTOS

Agradeço ao professor Dr. Gláucio Francisco Simãµes Costa, pelo profissionalismo, tempo e atençã£o empregados em todos os nossos encontros de orientaçã£o, assim como em qualquer outro contato.

Deixo aqui, também, um muito obrigado ao coordenador do curso de Administraçã£o de Empresas, Professor Carlos Tadeu, nã£o foram poucas às vezes que sentamos e conversamos sobre os mais variados assuntos e/ou problemas.

Após muitas horas de pesquisa e estudos, nã£o poderia aqui me esquecer de citar o nome da bibliotecária responsável da sede zona norte, Maria Ester Machado, muito obrigado por todo o auxílio, atençã£o e cordialidade.

A todos os demais professores, colegas e funcionários das Faculdades Rio-grandenses - FARGS, obrigado por todos esses anos de serviços prestados com cordialidade, educaçã£o e competãªncia.

Pela minha formaçã£o e desenvolvimento como ser humano, homem e cidadã£o, agradeço muito a minha mã£e biológica Sã´nia Porto da Silva, a minha avó materna Custódia Porto da Silva, aos meus pais Paulo Lipert dos Santos Evaldt e Adeni Luiz Homem e as minhas mã£es/amigas/protetoras Nilza dos Santos Evaldt e Terezinha de Jesus Homem (Eia). Obrigado pelos gestos, pelas palavras e por todo o apóio durante esses anos de estudos e aprimoramento pessoal.

Aos meus irmã£os, Renata, Sérgio Rodrigo e Silvia Patrícia, e a minha cunhada, Mariã¢ngela (Preta), agradeço pelo apoio incondicional, carinho e consideraçã£o. Pedro, Natália e Théo, obrigado pelos momentos de alegria.

A minha mulher, Simã´nica Loiola, uma companheira fora-de-série, sempre pronta para escutar, opinar e ajudar. Nã£o foram poucas as oportunidades que contei com suas palavras de incentivo e compreensã£o. Te amo muito.

A Deus, agradeço pela dádiva da vida.

Vinicius Porto de Avila

Sumário / Objetivos

Motivado por resultados e pela busca constante de aprimoramento pessoal e profissional. Possuo boa habilidade matemática e ótima redaçã£o. Fluãªncia na língua inglesa e grande facilidade de aprendizagem, me considero multitarefa. Busco uma posiçã£o onde possa desenvolver minhas habilidades técnicas e pessoais.

Formaçã£o

Bacharel em Administraçã£o de Empresas – FARGS 2008/02

CRA/RS 32.702

 

 

 

 

Autor:

Vinicius Porto de Ávila

adm.viniciusavila[arroba]gmail.com

viniciusavila78[arroba]yahoo.com.br

Relatório de estágio supervisionado apresentado a FARGS - Faculdades Rio-Grandenses como requisito parcial para obtençã£o do título de Graduaçã£o em Administraçã£o de Empresas.

Professor Orientador: Prof. Dr. Gláucio Francisco Simãµes Costa

ADMINISTRAÇãfO – LINHA DE FORMAÇãfO

DE EMPRESAS

ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

PORTO ALEGRE, NOVEMBRO DE 2008.