VANTAGEM COMPETITIVA, ou diferencial competitivo, para um dado segmento de mercado, é a razão pela qual os seus clientes escolhem a oferta da sua empresa, e não a dos seus concorrentes, exatamente porque sua oferta tem algo - a vantagem competitiva - que eles buscam e é única ou melhor do que a oferta dos concorrentes.
Ou resumindo:
VANTAGEM COMPETITIVA é o que faz com que a sua oferta seja a escolhida pelos seus clientes e clientes potenciais, dentre todas as ofertas disponíveis no seu mercado de atuação.
A VANTAGEM COMPETITIVA é sempre relativa
Você, com certeza já ouviu falar que"isto" ou "aquilo" é uma vantagem competitiva, por exemplo:
- atendimento como vantagem competitiva;

- o conhecimento como vantagem competetiva;
- a criatividade como vantagem competitiva;
- inovaçào como vantagem competitiva.
Estas são meras possibilidades.

Não há nada que seja, a priori, uma vantagem competitiva.
As vantagens competitivas somente serão vantagens e competitivas quando e se ajudarem a estabelecer uma oferta com características que forneçam razões para os seus clientes escolherem a sua oferta, e não a oferta dos seus concorrentes.
Vantagem competitiva é sempre uma posição relativa dentro do seu mercado ou segmento de atuação.
Se os seus concorrentes têm bom atendimento, bom atendimento não é vantagem competitiva, é obrigação.

Se os seus concorrentes usam o conhecimento para criar ofertas de valor para o cliente, o uso de conhecimento é uma obrigação