A CAIXA é uma empresa que está focando o desafio estratégico de SER REFERENCIAL NA EXCELÊNCIA DE ATENDIMENTO, e tem criado rotinas e sistemas que focam o cliente e priorizam o atendimento.

O Modelo de Atendimento CAIXA é uma ferramenta que vem para consolidar a empresa como uma instituição que respeita seus clientes e busca respeitar as determinações legais quanto a tempo de atendimento. Este modelo prevê o trabalho em células, onde destaco a triagem e a célula de apoio como peças fundamentais para a melhora no ATENDIMENTO CAIXA. Este modelo depende da sua correta utilização para que o PA possa usufruir dos benefícios que ele pode oferecer, como por exemplo, correta alocação dos empregados e remanejamento de colegas nas horas críticas onde há o risco de tempo acima do permitido.

Considerando a importância dos desafios estratégicos da CAIXA e visando o cumprimento das metas da unidade, vejo que o Supervisor de Atendimento tem um papel de extrema importância no desenvolvimento das atividades pertinentes ao cargo e atuando junto aos gestores da agência na gestão de processos e pessoas. Algumas atividades que podem ser desenvolvidas pelo Supervisor são:

• Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento na realização das tarefas rotineiras;
• Coordenar e supervisionar a equipe de triagem;
• Contribuir estrategicamente no atendimento, pois sua posição no PA o permite visualizar os gargalos do atendimento em tempo real, através do Gerenciador de Atendimento;
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