Pergunta 1

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Algumas empresas possuem a habilidade de encantar os consumidores. São organizações que possuem em seu DNA a concepção de que os seus clientes são a parte mais importante, e fundamental, do processo mercantil. Veja o caso da Disney: Um passeio turístico pelo parque mais famoso do mundo é uma experiência inesquecível. Os turistas são tratados como verdadeiros "Reis". A empresa consegue superar as expectativas de seus visitantes com as suas atrações, passeios, brinquedos, parques e... com o Mundo da Fantasia. Isso mesmo, eles não vendem apenas um produto ou serviço turístico, vendem Fantasia, uma experiência para nunca mais esquecer. Uma empresa que possuí um foco tão marcante no consumidor pode facilitar as suas estratégias mercadológicas, principalmente quando pensamos em termos de comportamento de compra e consumo e nas fases do processo de compra do consumidor. Pensando nestas fases, qual a melhor se encaixa em empresas que pensam em satisfazer, de forma ímpar, as necessidades e desejos dos consumidores:
Resposta Selecionada:
Corretae.
Busca de informações - aquelas empresas que superam as expectativas dos consumidores acabam se tornando uma ótima fonte de grupos, pois gera um boca-a-boca favorável para a organização.
Resposta Correta:
Corretad.
Busca de informações - aquelas empresas que superam as expectativas dos consumidores acabam se tornando uma ótima fonte de grupos, pois gera um boca-a-boca favorável para a