SUMÁRIO

SUMÁRIO 2
A EMPRESA 3
A HISTÓRIA 4
OBJETIVO DO TRABALHO 7
O E-COMMERCE DE JOIAS 8
DEFINICAÇÃO DE PARÂMETROS 9
DEFINIÇÃO DE CATEGORIAS 11
AÇÕES DE RELACIONAMENTO 14
AÇÕES EM REDES SOCIAIS 25
PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO 27
PROGRAMAS DE COALIZÃO 28
AÇÕES DE REDUÇÃO DE CUSTOS E AQUISIÇÃO 29
RÉGUAS DE RELACIONAMENTO 39
REFERÊNCIAS 41

A EMPRESA

A VIVARA popularizou joias no mercado brasileiro com design moderno e inovador. Fazem parte do mercado “premium sem exageros”, oferecendo coleções simples e flexíveis, mexendo com a emoção e sentimento de quem é presenteado em momentos especiais, sejam datas comemorativas ou uma simples demonstração de carinho ou afeto. A missão da marca é transformar sonhos em joias, com o compromisso de oferecer peças criadas com o mesmo cuidado que os antigos ourives faziam. Joias exclusivas e eternas, garantindo perfeição em cada detalhe.
Hoje, a VIVARA é a maior rede varejista de joalherias do Brasil, com mais de 150 lojas nas principais cidades do país. Possui uma fábrica com mais de 2000m² e certificação ISO 9001 por alto padrão de qualidade. O resultado não poderia ser outro: joias impecáveis, da pureza dos metais à origem e lapidação das gemas, passando pelo design exclusivo.
A HISTÓRIA

A família romena Kaufman imigrou para o Brasil logo após o término da Segunda Guerra Mundial. Sem muito dinheiro, mas com grande experiência nos setores de joalherias, começaram a trabalhar no segmento. A família inaugurou a