MANUAL DE TREINAMENTO

RECEPCIONISTA

ÍNDICE

I – INTRODUÇÃO

II – CONDUTA PROFISSIONAL

III – REQUISITOS PESSOAIS

IV – APRESENTAÇÃO PESSOAL

V – QUALIDADE NO TRABALHO

VI – RELAÇÕES HUMANAS

VII – COMPORTAMENTO HUMANO

VIII – MOTIVAÇÃO

IX – PERSONALIDADE

X – COMUNICAÇÃO

XI – PERCEPÇÃO

XII – MEMÓRIA E RACIOCÍNIO

XIII – CRIATIVIDADE
I – INTRODUÇÃO

O serviço de recepção é de suma importância para uma empresa, pois ali está o CARTÃO DE VISITA da organização.

É através da recepção que as pessoas: Visitantes, …exibir mais conteúdo…

01. RESPONSABILIDADE Responder pelos atos praticados, cumprir com a sua palavra e com seus compromissos, e assumir por tudo que faz, por tudo o que diz.

02. INICIATIVA É a ação caracterizada pela decisão pronta e imediata diante de emergências e problemas imprevistos. Uma pessoa é dotada de iniciativa quando é capaz de resolver situações novas.

03. RESPEITO É o sentimento de consideração às pessoas e às coisas. Em primeiro lugar devemos respeitar a nos mesmos e com isso, respeitamos os outros.

04. PRESTEZA É o ato pelo qual a pessoa cumpre logo a ordem recebida. É ir ao encontro do serviço. É o cumprimento imediato do dever.

05. CORAGEM É a atitude consciente, enérgica e firme diante do perigo. A pessoa verdadeiramente corajosa não é aquela que não sente medo, mas aquela que age de maneira conveniente, apesar do medo.

06. CONTROLE EMOCIONAL Emoção é a maneira pela qual reagimos face a determinados fatos. São sentimentos de alegria, tristeza, cólera, medo, preocupação, rancor, ansiedade, etc... O trabalho com atendimento ao público exige que o profissional não deixe seus sentimentos interferirem nas suas atividades diárias. A concentração nas atividades, muitas vezes facilita o domínio dos sentimentos.

07. AUTO CONFIANÇA Confiar em si mesmo. É a confiança em suas capacidades em suas potencialidades.

08. LEALDADE É a atitude de