Sr. Ernesto precisa primeiro da habilidade conceitual, pois ele tem que avaliar os pontos fortes do Hotel Avenida, dos colaboradores , da infraestrutura e dos fatores macro ambiente e microambiente . Depois deve avaliar os possíveis pontos a serem melhorados e no que cada um implica, por exemplo, se os colaboradores estão desmotivados não irão prestar um bom atendimento aos clientes e até mesmo terão um mau desempenho nas demais atividades cotidianas. No caso da infraestrutura, por exemplo, cabe uma avaliação buscando um conforto e segurança tanto para os clientes quanto para os colaboradores.
O administrador em questão, aparentemente tem algum conhecimento técnico, pois durante os últimos 5 anos o Hotel Avenida ficou entre os primeiros colocados em termos de faturamento, por tanto, o que percebemos é a necessidade de reciclagens nos conhecimentos técnicos tanto para o gestor quanto para os colaboradores. Utilizando a habilidade técnica e também a conceitual é possível analisar quais as influencias de fatores que estão ligadas direta ou indiretamente no declínio no faturamento do Hotel Avenida e como corrigi-los. Por exemplo: não se deve apenas analisar os fatores como os clientes, os colaboradores e os concorrentes que pertence ao fator microambiente. É necessário também verificar externamente o por quê da redução da clientela, avaliar se é devido aos aspectos demográficos, ecológicos, físicos, culturais, climáticos, ou uma nova tendência de mercado entre outros que são