Fernando Costa T.C.A.T.
Técnicas de Comunicação em Acolhimento Turístico

T.C.A.T – Técnicas de comunicação em Acolhimento Turístico
1º Módulo: A comunicação nas relações interpessoais
Introdução à Comunicação Humana
A palavra comunicar significa etimologicamente “por em comum”, ou seja, quando duas pessoas comunicam, tentam relacionar as suas ideias, os seus hábitos, as suas culturas, os seus valores, de modo a partilhá-los.
Comunicar significa também transmitir informações, sejam notícias, sentimentos, desejos, etc. São muitas as formas comportamentais através das quais se estabelecem estes relacionamentos e se emitem ideias, imagens, impressões, etc.
O que é comunicar?
A origem da palavra vem do latim “communicare” que …exibir mais conteúdo…

Ex: Um português tentar conversar em português (que é o seu código) com um japonês que desconhece a língua portuguesa, ou alguém que tente comunicar com uma pessoa surda sem conhecer a linguagem gestual.
O desconhecimento de um código tanto pode ser total (Ex: um estrangeiro que conheça algumas palavras de português).
Contexto: Também o desconhecimento do contexto, no qual se desenvolva uma comunicação pode constituir uma barreira à comunicação.
Estado de fadiga e de saúde: Quando estamos doentes ou cansados, diminui a capacidade de atenção e podemos ter dificuldades de concentração e que podem condicionar a comunicação.
Desmotivação: de certo modo, damos mais atenção àquilo que nos interessa, que nos traz vantagem, que nos desperta curiosidade ou nos dá prazer, ou seja, aquilo que nos motiva. Pelo contrário a desmotivação (o que não nos agrada) constitui uma barreira à comunicação.
Deficiências auditivas e visuais: Uma pessoa com deficiência visual e auditiva tem dificuldade em comunicar com outras pessoas. Por exemplo um aluno que tenha dificuldades de visão, se for colocado no fundo da sala, terá certamente dificuldades em acompanhar toda a matéria.
Ruído: Um ambiente ruidoso, interfere na comunicação. Ex: Música, interferências, barulho, etc.
Exercício Prático:
Com base nos conteúdos fornecidos sobre a comunicação: elementos da comunicação e barreiras à comunicação, crie uma situação real prática, onde se verifiquem esses elementos.