DESAFIO DE APRENDIZAGEM

1. INTRODUÇAO
Implantar um modelo de gestão como o Balanced Scorecard (BSC) em uma empresa ou organização, e uma tarefa difícil, exige muito estudo, competência e habilidade com as pessoas envolvidas, perseverança e determinação.
Principalmente, tratando-se de uma empresa pequena ou de médio porte que nunca se preocupou em melhorar o desempenho para garantir a permanência no mercado ou disputar espaço com empresas já existentes e bem sucedidas, pela liderança, que em muitas situações ocorre até por falta de concorrentes.
A complexidade das interações entre as variáveis que influenciam o desempenho de uma empresa torna necessária a elaboração de ferramentas gerenciais para viabilizar o processo de tomada de decisão; para evitar atitudes precipitadas, estratégias contraditórias e perda de valor, tanto no capital financeiro como em capital intelectual.
O BSC baseia-se na percepção de que as organizações não devem administrar com base apenas em medidas de desempenho financeiros. Kaplan e Norton (2004) propuseram avaliar as empresas sob ótica de quatro perspectivas diferentes: Financeira, Clientes Externos, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento. Contudo, os mesmos autores afirmam que essas perspectivas são proposições e podem ser alteradas em função das necessidades de cada situação.
Esta ferramenta organizacional pode ser utilizada para gerenciar importantes