1a Questão (Ref.: 201301953496)
Pontos: 1,0 / 1,0

A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?

não são suportados por processos internos; viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;

são focalizados nos gerentes e suas relações;

incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.

caracterizam a atuação da empresa;

2a Questão (Ref.: 201301951797)
Pontos: 1,0 / 1,0

A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:

As alternativas I e II estão corretas;

As alternativas I e III estão corretas;

Somente a afirmativa III está correta;

Somente a alternativa I está correta;

As alternativas II e III estão corretas.

3a Questão (Ref.: 201301953486)
Pontos: 1,0 / 1,0

Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de