RESUMO DOCAPÍTULO 1 - PLT 481 – GESTÃO DE SERVIÇOS

Autores: Henrique L. Corrêa; Mauro Caon 1ª Edição, 9ª. Reimpressão – São Paulo: Atlas, 2011.

A ERA DOS SERVIÇOS

Importância dos Serviços na Economia

As atividades de serviços como atividade econômica existe desde a Grécia Clássica, mas sua importância na economia tem evolução histórica que passa pela atividade meramente marginal na Grécia clássica; na baixa Idade Média passa a ocupar papel de atividade de alta relevância; A partir do século XVIII, com a primeira revolução industrial, as atividades de serviços perdem relevância econômica, somente voltando a ter papel relevante em meados do século XX, cuja relevância mantém-se numa crescente até os dias atuais.

Atualmente o …exibir mais conteúdo…

Cada cliente interno pode ter necessidades especiais como prazo, qualidade, custos, entre outros, que devem ser atendidos pelo fornecedor interno dos serviços, o qual deve estar apto a atender as diferentes necessidades.

Um setor interno depende do outro e o sucesso da organização depende do sucesso do conjunto de setores, que levará a um bom produto final e um bom serviço prestado.

Todos os setores de um organização, como recursos humanos, engenharia, manutenção, controladoria, marketing, pesquisa, desenvolvimento, suprimentos, entre outros, formam uma rede de fornecedores e clientes de serviços necessários a realização da atividade empresarial.

Este conceito de cliente interno por ser aplicado em qualquer interface, como, por exemplo, superior e subordinado, onde uma pode ser cliente e fornecedor do outro e vice versa na execução dos serviços que lhe são postos e apoio à execução dos trabalhos.

Questão Fundamental dos Negócios: A maximização do Valor para o Acionista e a Busca da Lucratividade Operacional

As empresas privadas em geral visam lucros e possuem “donos”, que podem ser uma pessoa física, uma pessoa jurídica ou um conjunto de sócios ou acionistas pessoas físicas ou jurídicas, tendo igualmente administradores, que deverão bem gerir a empresa.

No exercício da administração os administradores devem tomar constantes decisões, as quais poderão