Fernanda Souza Dias

Fundamentos de Marketing – Resumo do artigo “Miopia em Marketing” de Theodore Levitt

O texto se inicia tratando da ameaça que muitos setores em expansão sofriam não pelo fato do mercado se apresentar saturado, mas sim por falha administrativa. Essa falha se devia ao constante foco e esforços no desenvolvimento do produto e não no atendimento das necessidades dos clientes. Um exemplo citado é o das estradas de ferro cujo ramo se voltava para o setor ferroviário e não para o de transportes.

Em contrapartida, o autor cita o sucesso de empresas como a Dupont que se orientavam não somente para o produto e pesquisas como também se preocupavam intensamente com o cliente. Assim, aplicavam sua capacidade técnica em …exibir mais conteúdo…

Mais tarde, o desenvolvimento da calefação de ambientes a carvão tornou o aquecedor de ambiente a querosene obsoleto. Mas o setor foi salvo graças ao motor de combustão interna que, posteriormente, ao começar a estabilizar-se na década de 20, se salvou mais uma vez com o surgimento do aquecedor central a óleo cru.

Produção em Massa

O autor cita Ford como um dos grandes gênios em marketing, diferentemente da razão pela qual ele é homenageado, como gênio de processos de produção.
Na realidade, Ford criou a linha de montagem que reduzia os custos porque acreditava que vendendo um carro a 500 dólares, poderia vender milhões de unidades. Dessa forma, a produção em massa foi o resultado e não a causa dos preços baixos.

Por outro lado, os administradores da indústria automobilística pareciam não ter aprendido essa lição de Ford e enxergavam a produção em massa como obtenção de lucro através da produção de baixo custo. Além disso, colocavam as atividades de marketing de lado, tratando-as como conseqüência do produto e não como causa, deixando clientes insatisfeitos por não proverem, por exemplo, um serviço de manutenção, repetidamente solicitado pelos proprietários de automóveis.

Provincianismo de Produto

A conseqüência de atitudes como esta podia representar o declínio do negócio. Isto porque a empresa estaria tão concentrada no desenvolvimento de seu produto