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Redução de custos com inteligência
A gestão de custos se tornou uma ferramenta crucial para a sobrevivência de muitas empresas. Mas não basta reduzir custos. É preciso administrá-los de modo a reforçar o posicionamento estratégico e fazer isso junto com clientes e fornecedores Por Robin Cooper e Regine Slagmulder á três tipos de iniciativas de gestão de custos: as que reforçam o posicionamento estratégico da empresa, as que não têm impacto sobre ela e as que a enfraquecem. Para ilustrar, podemos recorrer a exemplos concretos. Primeiro, vejamos o caso de um hospital que reformula seu processo de internação para torná-lo mais simples, mais rápido e menos estressante para os pacientes. Se as pessoas tiverem a possibilidade de …exibir mais conteúdo…

O ponto de partida correto não é eliminar os funcionários que organizam as filas. A administradora deve, em vez disso, perguntar-se por que eles são necessários. Há duas respostas: primeiro, porque existem dois tipos de balcão e, segundo, porque a demanda é maior que o tempo de processamento, o que gera as filas. Nesse caso, a iniciativa de gestão de custos mais apropriada seria, inicialmente, reduzir os tempos de processamento para que as filas desapareçam e, depois, agrupar os dois balcões. Esse procedimento eliminaria as fontes de insatisfação dos passageiros e, se bem-sucedido, reduziria os custos. É a gestão estratégica de custos em pleno funcionamento. Porém suponhamos que os tempos de processamento não possam ser reduzidos e que os dois balcões não possam ser agrupados. O que fazer? Uma solução é compreender por que a demanda é tão alta em certos períodos e leva à formação de filas tão compridas. Nesse caso, a causa primária das longas filas –além dos demorados tempos de processamento– é o mau tempo. Esse imprevisto faz as pessoas perder suas conexões, daí a maior demanda pelos serviços dos balcões de vendas e, em conseqüência, as filas mais longas. Uma solução seria passar um vídeo em todos os vôos dando uma explicação clara sobre as diferenças entre os dois tipos de balcão e sugerindo que os passageiros com dúvidas sobre qual balcão utilizar perguntem aos comissários de bordo. Se esse programa for eficaz, o número de pessoas que