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(Adaptado de ENADE) Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria contínua. A melhoria contínua pode ser entendida como:

A) a capacidade de resolver problemas por meio de pequenos passos, alta frequência e ciclos curtos de mudança. B) a atividade de prever produtos e serviços que atendam às necessidades crescentes do cliente.

C) a atividade de melhorar radicalmente os processos e atingir metas de desempenho cada vez maiores.

D) a atividade de controlar o processo para atingir as metas e especificações de qualidade.

E) compreende a avaliação do desempenho …exibir mais conteúdo…

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(TRF - FCC) Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:

A) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.

B) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.

C) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.

D) um método gerencial para a melhoria contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.

E) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.

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Um aspecto positivo da dimensão da qualidade baseada no produto é que:

A) a condição de excelência serve de comparação com o padrão de qualidade duradouro que sobrevive a mudanças de gosto e/ou estilo.

B) as diferenças de qualidade são mensuráveis através dos atributos incorporados nos produtos/ serviços, facilitando comparações sem subjetividade.

C) ela admite que cada consumidor possui diferentes necessidades e desejos e que os produtos e serviços devem buscar atendê-los.

D) ela contempla a ausência de erros no processo produtivo, diminuindo assim