Introdução A hotelaria é formada por empresas prestadoras de serviços que tem por objetivo acolher bem o turista. Nesse sentido, existe no mercado empresas com estruturas e serviços diferenciados para atender aos turistas dos mais variados segmentos, ou seja, meios de hospedagem com tipos e categorias de distintos. O Sistema de Classificação dos Meios de Hospedagem servem para orientar o mercado no que se refere à esses tipos e categorias de hotéis que compõem a oferta turística do país através de critérios que são analisados no processo de classificação desses estabelecimentos hoteleiros. Este estudo teve o objetivo em pesquisar o Atendimento à Diversidade em Meios de Hospedagem, voltada a diversidade cultural, religiosa, gênero, faixa etária e acessibilidade.. Um sistema de classificação abrangente valoriza as vantagens de cada tipo de meio de hospedagem e reconhece a necessidade da diversidade na hotelaria. Por fim, sugere-se a realização de maiores investimentos na divulgação do SBClass 2011, e na criação de maiores incentivos para estimular as adesões
Na comparação com o sistema de classificação de 2002, constatou-se que um sistema de classificação voltado a hotelaria não pode ser indiferente a variedade de tipologias dos meios de hospedagem. Para uma matriz mais próxima a realidade nacional deve ser considerado o público de cada empreendimento, o seu comportamento, o porte da estrutura, as principais necessidades dos hóspedes a serem atendidas, a